武功县桶装水配送优化方案研究

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【摘 要】本文通过对武功县县城纯净水公司的销售方式进行全面分析，参照大中型城市的销售模式，并且结合自身地域、环境和人文特点等情况，对现行的桶装纯净水销售配送方式做一调整和改变，让服务至上的同时不仅仅使消费者的利益至上，而且能够成为企业，特别是具体到桶装饮用水配送企业的新型销售渠道，通过对现有问题的改进和完善，使武功县桶装水企业的服务方式逐渐成为一种特色，最终达到企业与消费者双赢的模式。

【关键词】桶装水；服务；优化措施；配送

一、桶装水的配送概况

（一）国内桶装水需求状况

为了适应市场，桶装水产品除了纯净饮用水，还衍生出了天然矿泉水、天然净水、蒸馏水、矿物质水、弱碱水、负离子水等多种类型水品种。产品多样化可以满足不同人群的消费需求。

（二）我国大中型城市桶装水配送方式

在生活节奏日益加快的都市生活中，桶装水配送已经形成一种比较纯熟的模式化方式，依旧是配送中设立的客户服务中心在接到顾客的电话之后下单给配送人员，在经过计算，分析出最优的配送路线为顾客上门服务。以目前国内大中型城市的饮用水公司来看，能够满足大中型城市消费者的需求必须具备以下5点。

1.矿泉水水源资格证

由于市面上不断衍生出诸如矿物质水、天然矿泉水等新品种桶装饮用水，公司必须具备一个或者多个方式来获取天然矿泉水的水源。

2.先进的饮用水制水设备

对于桶装水生产企业来说，先进的制水设备是必不可少的，现在市场上的饮用水种类多种多样，能够满足消费者的不同需求，饮用水公司必须适应市场要求，生产出市面上最为全面的饮用水种类。

3.饮用水配送中心

一个先进的饮用水配送中心是一个饮用水公司的关键，随着桶装饮用水市场的不断规范化，越来越多的饮用水公司纷纷采用更为先进、更具有科技含量的技术来武装这个桶装饮用水公司的核心部分。

4.具备专业素质的员工

桶装饮用水公司是服务行业，他的员工素质尤为重要。企业的成功与否很大一部分与员工专业素质的高低有关，公司必然会加强对员工专业素质的培训和考核，我国桶装饮用水行业的领头羊们诸如乐百氏、怡宝、景田、依云等品牌，在重视产品质量的同时注重员工专业素质从而提高服务质量。

二、武功县桶装水配送现状

（一）武功县桶装水需求状况

武功县位于关中平原西部，隶属于咸阳市。常住人口41.13万人（2011年），武功县一共有四家纯净水公司来满足县城及周边村落的饮用桶装水需求，四家公司覆盖了武功县80%的销售地域，能够满足县城大部分的居民的用水需求。根据资料统计，去年全年的桶装饮用水消费量在120万桶以上，虽然每桶水的售价在8元-15元之间，但是成本基本能够控制在3.5元-9元之间，也就是说每桶水的利润在4.5-6元，这样算来每年桶装饮用水的利润在540万元以上，桶装水市场巨大。

（二）武功县纯净水公司配送现状

配送现状分可以从以下两方面来体现：一是配送方式。另一方面是客户服务环节。总的来说，武功县纯净水公司的配送服务不尽人意，但是除了等待或者再打电话催促之外没有别的办法，长期以来造成一种恶性循环，正因为如此，这些纯净水公司的服务质量还有很大程度去提高，产品销量其实还有很大弹性。

三、武功县桶装水配送存在的问题

（一）配送时间较长，影响公司派单效率

武功县的几家纯净水公司在配送水时间上的缺陷是这家企业的短板，ABCD四家公司中A公司的产品覆盖面积最广，但是送水效率却是最高的。相比之下其他三家公司每次的送水时间很难与A公司相比。配送人员在路上耗费的时间大大占用了公司的运营成本，严重影响公司的派单效率。

（二）配送中心设备现代化程度低，影响公司配送效率

位于县城的几家纯净水公司不重视设备先进化的重要性，认为只要有生产桶装纯净水的设备就足矣，可是往往忽略了其他硬件设施的重要性。

（三）专业人员素质不高

作为一家专业的纯净水公司必须配备三种相关专业的人员。第一是具有对净水设备进行升级、检测、维修的技术人才；第二是专业的客户服务工作人员，她们起到与客户沟通和协商的作用；第三是专业的配送人员，他们为纯净水公司对客户服务的最后一个环节，直接与客户相接触，直接与公司的利益相关系。

（四）处理订单方法单一落后

县城的四家纯净水公司在处理订单上普遍采用电话录入的方法，逐条记录不会归类，不会处理客户数据，往往会造成漏单、错单、重复派单和往返配送人力等资源浪费情况。

（五）顾客等待时间过长

对于县城和周边村落的客户来说，下单之后的等待是必不可少的。然而每次需要等待很长时间才能获得需要的产品。

四、武功县桶装水配送方案优化措施

（一）使用配送水软件来优化整个配送系统

纯净水公司为了提高效率，普遍采用了桶装水配送软件来优化配送系统，把公司最重要的客服中心模块进行优化，将电话与电脑结合起来，提高整个系统中心的效率。

（二）变被动叫水为主动询水

一般情况下，当客户需要订水时会主动打电话给纯净水公司下单，可是当客户因为其他事情繁忙而没有时间或者忘记订水时，纯净水公司却不知道，如果能将纯净水公司的被动叫水而改变为主动询问客户是否需要预订饮用水，那么不光从企业的销量方面来说会有一个很大的增长，而且对客户而言，这样的服务是令人非常满意的。

主动询水遵循以下几个原则：

1.主动询问到预定时间而没有下订单的客户

2.主动询问以前对公司不满意的客户

3.主动询问是否需要公司产品的新客户

（三）将客户进行分类管理服务

客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。就桶装水配送而言，可以将客户分为零散型用户和密集型客户。

（四）对县城进行规划，分片区作业

武功县城与周边的村落紧密相连，构成一个相关联系的整体，可以将县城的区域进行规划，安排不同片区的配送点管理各自区域，因为使用配送水软件可以资源共享，因此能够在第一时间得知不同区域的客户，然后根据提前安排好的区域就进配送，实现优化配送。

（五）定期对顾客用水情况进行反馈

对客户反馈问题进行收集、分析，采取必要的纠正和/或预防措施，改进和提高产品及服务质量，以实现顾客满意。

（六）建立自动取水点

这种解决措施是根据各个地区的不同情况而定的，因地制宜，武功县的各个小区均坐落密集，各大住宅区均聚集在一起，因此可以考虑在个住宅区、家属楼、医院、学校附近设立自动取水点。所谓自动取水点是指在需要的地方建立一个简易的仓库，可以派一个专职的公司员工或者是当地的人员兼职负责，仓库中储存部分成品桶装饮用水，方便住宅区用户可以在急需用水的情况下及时购买到产品。

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