假苹果,真伤心

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紧跟技术革新的步伐，用上最新、最炫的电子产品，对消费者来说不失为一件乐事。在网上购买此类产品，更为人们的消费行为增添了不少时尚气息。然而，如果您在网上购买手机、笔记本等电子产品时遭遇了假货该怎么办？最近顾先生网购手机时，就遇上一连串买到仿真机却又难以退货的烦心事儿。

今年2月27日，顾先生收到了自己在网上“苹果手机旗舰店”订购的iPhone4s手机，可开机使用后却发现，该手机只有电话接听功能，其他iPhone4s应有的功能均不具备。第二天，顾先生赶紧致电网站客服要求退货，但在与客服、售后人员多次交涉之后，至今未能退货。顾先生投诉说，他选择的是货到付款，但由于快递公司不允许插卡验货，而有关手机串码的信息无法在短时间内核实，所以他在收货时就付了全款，但注明“序列号与IMEI号不一致”。随后，顾先生又发现，他收到的手机发票和保修卡也是假的。

根据顾先生提供的信息，记者拨通了深圳市“苹果手机旗舰店”的客服电话，询问其所售iPhone4s的品质，得到的回答是，皆为美国苹果公司原装正品；再问其进货渠道，客服又说，其所售iPhone4s由美国苹果公司授权，深圳富士康公司生产。这应该就是顾先生在买前咨询时得到的答复――“大陆原装正品行货”的进一步解释了。

记者在采访中了解到，顾先生是以人民币1980元购得了这部手机，而Iphone4s时下的价格一般在5000元左右。面对如此悬殊的价格差异，顾先生解释说，他知道市价，但想到我国劳动力成本较低，国产的同款手机比进口机便宜很多也在情理之中，最终还是决定购买。

与顾先生有类似想法的消费者不在少数。看来，如果网购价比一般市价相差悬殊，消费者还是应该对卖家的宣传存疑为好。

与此同时，更值得我们深思的是网购中商家的自律问题。在上述案例中，网络手机卖家公然将假货作为正品叫卖，且言之凿凿，暴露出的正是利益驱动下商业道德的缺失。据诚搜网提供的调查数据，消费者关于网络购物的投诉中，有21％涉及产品质量问题，这其中，假货便占了相当大的比重。而各门类的假货，特别是大宗电器、食品、保健品等领域的假货，给消费者带来的就不只是经济损失，还可能危及人身安全，甚至对人的身心健康造成不可挽回的伤害。

电子商务曾被业内人士认为在中国创造了奇迹。相较于实体店铺销售中存在的种种诚信问题，网购也一度被视为对治卖假货痼疾的一剂良药。然而眼下，网络销售中同样出现了假货泛滥的问题，那么，曾为网购加分的诚信还有多少呢？