美国第二大家装零售商劳氏公司

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编者按：北京时间8月22日晚间消息，美国第二大家装用品零售商Lowe's Cos(LOW)宣布，计划回购至多价值50亿美元的普通股。虽然此项回购计划未设到期日，但Lowe's表示，预计将在未来两到三年内用完全部回购授权。

Lowe's在美国、加拿大和墨西哥运营着超过1725家店面。

Lowe's 的前身是North Wilkes Hardware, 并于四十五年前，当H.C.Buchan 的姐夫及合作者James Lowe's 与他共同管理公司时,获得了这个一直沿用至今的名字。

Lowe's是美国第十五大、世界第三十四大零售商，在40个州拥有约700家商店，销售近40000种商品，充分满足每一位客户的装修需要。拥有200家公司，雇员多于100000人，曾三次名列于“美国100家最好的公司”，全美《财富》500强企业。

Lowe's不断扩大自己的事业范围，从最初的美国东部向中西部扩展，通过收购又在中西部地区开了约40家商店。

Lowe's Companies, Inc.是居家环境改善产品零售商，着重于自己动手的客户和商业客户的零售，Lowe 的专门研究提供家园改善的产品和服务、家庭装饰、家庭维护、家庭修理及商业大厦改造和维护。

公司业务与产品：Lowe's 迎合“自己做”（DIY）的潮流以及顾客需要，推出了从家具、工具、器械到流行的家装产品等超过40000种商品。 此外，Lowe's还有丰富的特别商品目录。

发展方向:“我们正集中精力进行一个在本公司历史上前所未有的20亿扩展计划，令每星期最少有一家公司开始营业。我们的超级商店以超过150,000平方米的零售面积‘傲视群雄'。”

员工发展：Lowe's同样是一个绝佳的工作之地! 我们的充满关切且具备超前意识的管理队伍,他们懂得，你的成功就是我们的成功。如果你正在寻找一个不可多得的工作机会，请考虑Lowe's吧!”

公司文化：通过“基础教育及家庭安全委员会”, Lowe's也积极的为所服务的社区的文化活动出力。它还积极参加体育事业，如第三十一届NASCAR Wiston 杯赛。Lowe's 相信当今的社区服务已经超越了传统的零售业界限，通过自己高名望的组织活动，一定能够使社区的环境变得更好，并积极投身于慈善活动，“无论这是否能够帮助人们摆脱不幸，我们都将坚持做下去。”

劳氏的成功之道

劳氏公司(Lowe's)是美国第二大家居装饰用品连锁店，与业界排名第一的家居货栈(Home Depot)相比，各具特色。美国《财富》杂志曾这样形容：许多人把劳氏视为“穷人版”的家居货栈。巧合的是，两个家居巨头的当家人的名字都叫“罗伯特”。

于是，家居货栈和劳氏的竞争，就变成了这两个罗伯特之间的竞争，二人将两个连锁企业的竞争上升到两种不同管理哲学和经营策略上的较量。从各方的表现来看，劳氏在经营方面的许多表现是非常值得业界学习的。在2004年美国《商业周刊》表现优异的50大企业排名中，劳氏超越了家居货栈跻身第九名。劳氏的罗伯特采用了什么战术领先于家居客栈的罗伯特的呢？

定位女性顾客

在公司总裁罗伯特・提尔曼让劳氏突破困境、获得丰收所采取的经营策略中，有一个十分奏效的决定――将劳氏的目标顾客转移到女性顾客身上。

家居装饰装修、五金用品，这些都是感觉上只有男性才感兴趣的产品，因此，家居货栈把目标顾客放在了男性消费者以及建筑装饰业专业人士的身上。但是几年前，劳氏深入顾客研究后发现，跟家居装潢相关的决定，尤其是大型消费，比如更换地板、装修浴室等，80%是由女性提出。这个发现，让提尔曼扭转了劳氏前进的车头，公司针对女性顾客进行再研究后，又有了新的发现：女性不喜欢到感觉上像传统五金材料行的店面，她们偏好宽敞、干净、明亮、美观、舒适的店面，一方面不会撞到产品或别人，另一方面有余地退后一步仔细观看产品。此外，女性还喜欢有更多的产品选择，尤其是高价位、精设计的商品。根据这些结果，提尔曼要求重新打扮店面，加宽走道、让公司空气更流通、设计店面外观、增加更多设计师品牌，这些做法，只为了更迎合女性消费者的口味。

果然，这种柔性策略奏效了，过去女性只占劳氏顾客的1/10，到2002年，这个数字已经增加到1/2。2004年8月，劳氏第二季度的营收增加了18%。

最近，业内人士称美国家装零售商或得益于飓风艾琳，劳氏公司发言人凯蒂-科迪(Katie Cody)称，该公司向位于东部海岸地区的店铺额外发货了1000多卡车的手电筒、电池和发电机。她还表示，该公司已经启动了自然灾害价格暂时冻结计划，不会在受灾地区调高应急商品的价格。科迪在今天接受电话采访时称：“这绝对是一个疯狂的时刻。”