“柑橘短信”会砸到银行的头上吗

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“如果‘柑橘短信’变成‘银行短信’，银行可就难受啦！”尽管四川“柑橘短信”事件已经过去一个多月了，坐在会客室里，手里拿着橘子的银行客户部的余经理还心有余悸。窗户外透进来的阳光照在桌子上的橘子，鲜黄明亮，格外夺人眼目。

从“柑橘短信”

事件引发的担心

“爸妈：暂时不要吃橘子了，今年四川广元的橘子在剥了皮后的白须上发现有小蛆状的病虫，请转告亲戚朋友和同事。”2008年10月23日，在河南焦作银行工作的李女士突然收到了远在江西上大学的女儿的短信，她不敢怠慢，赶紧将女儿发过来的短信转发给了在另一家银行工作的丈夫，随后她又将这条短信发给了娘家人。下班回家，丈夫告诉她，他们行里的同事都收到了这样的信息，“看来这是真的了！”说了这话，丈夫叮嘱她：“以后买水果不要买橘子了！”

可能是心理作用吧，星期天到菜市场买菜的李女士特意到水果摊前看了看，凡是卖橘子的地方几乎没有一个人买。“这橘子好吃得很，没有虫！不相信我吃给你们看！”一个上了年纪的摊贩可怜巴巴地央求路过的人买橘子，动了恻隐之心的李女士忍不住向老人问起了价钱：“多少钱一斤？”“五毛。这价钱连成本都不够，种完麦，心想凑几万块钱拉几车橘子去卖卖，给孩子们挣点过年的钱，谁知道碰上了有虫子的短信，看来今年是要赔死了。”李女士分明看见了老人家眼角挂着的泪花。

“那一刻，我猛地一惊，要是银行碰到这样的短信，不知道该咋办？”李女士事后回忆当时的情景后坦言，“这可能是职业的敏感，也可能是橘贩的悲惨遭遇触动了自己吧。”

“从柑橘短信发展演变的整个过程看，银行的担心并不是多余的。”在大学里教授金融学的云龙老师说，“银行经营的是信用，通过吸收千家万户的闲散资金向贷户发放贷款，银行和储户、贷户之间是通过信任维持的，如果储户因为某种原因，比如对银行不利的短信，对银行失去信心，挤兑银行存款，就可能给银行造成一些麻烦。”

“柑橘短信”何以推倒

信任“多米诺骨牌”

四川广元旺苍柑橘出现大实蝇，因为一条短信迅速波及各个柑橘主产区，导致全国消费者拒橘于千里之外，致使柑橘市场一落千丈，媒体惊呼：“一条蛆虫短信，毁掉了中国一个柑橘产业”。

一条短信产生如此巨大的能量。表面上看，这是一次史无前例的柑橘消费危机，消费者闻橘色变，食橘恐惧。其实在柑橘的卖与买之间，除了需求与供给的联系，维持正常交易关系的还有买卖双方的信任，柑橘好，消费者就放心，柑橘有问题，消费者就会不买，消费者不相信柑橘，柑橘就卖不出去。而打破这一平衡的“柑橘短信”恰恰就是破坏了消费者对柑橘的信任，由个体而群体，由亲戚朋友而社会公众，最终促使消费群体丧失了对柑橘市场的信心，进而割裂了柑橘消费供给与需求的链条，致使柑橘市场瘫痪，整个柑橘产业蒙受巨大损失，“柑橘短信”成为了祸害整个柑橘产业的“罪魁祸首”。

客观地分析，随着计算机的家庭化、网络技术的发展、手机等现代通讯工具的普及，现代社会信息的制造、传播载体、传播方式、传播渠道、传播速度、产生的影响都发生了质的变化，过去信息口口相传的时代，村子里出现的一点丑事，要传到乡里，恐怕就需要几天，十几天，甚至几十天，现在信息化时代，荒山沟里出现的稀罕事，可能在一个小时内传播到全国，甚至全世界。信息传播还可以带图片、配解说，更加难以监管、掌控、引导。

“‘柑橘短信’形成今天的局面，是多种复杂社会因素共同作用的结果，这里面有着深刻的社会心理背景。”一位食品专家坦言。近年来，社会上“致病猪肉”、“致癌香蕉”、“红心鸡蛋”、“地沟潲水油”等食品不安全的事件屡有发生，导致社会公众对食品安全的话题特别敏感，尤其是近期出现的“问题奶粉”事件，“三聚氰胺”更让大众对食品安全如“杯弓蛇影”。在这样的社会氛围下，突然冒出来的“柑橘短信”，就如同干柴遇上了烈火，根本不是什么“政府应对”、“追查短信来源”、“专家辟谣”等措施所能阻挡了的。

“柑橘短信”事件

对银行是个警示

“现今金融业面临的情形和‘柑橘短信’产生时的社会心理基础有着惊人的相似。”有金融专家这样提醒。在美国金融危机愈演愈烈，全世界深受其害，我国也不能幸免的形势下，眼下人人都在议论金融危机，关注金融危机。再加上股市低迷，个人金融资产缩水，人们对个人金融资产保值的心理增强。在社会公众注意力高度集中、情感十分敏感、心理比较脆弱的情形下，任何有关金融危机的信息、传言都会引起社会公众的高度关注，如果一旦出现类似“柑橘短信”的传言，有的群众就可能惊慌失措，甚至可能出现过激反应。

“这不是危言耸听。”有关金融专家和传媒专家认为银行业必须从中吸取教训，未雨绸缪积极防范和应对类似“柑橘短信”的危害：

“打铁还须自身硬。”“这传言，那信息，如果银行自身没有问题，什么传言和短信都不怕。”应该说，应对“柑橘短信”，防范金融危机，根本的问题是要加强银行的经营管理，保持银行体系的稳健运行。尽管美国金融危机爆发后，人民银行、有关金融监管当局对我国的银行体系、金融体系进行了认真的审视，我国银行体系依然保持健康运行的状态。但是我国的银行体系并非“铁板一块”，国内投资美国金融资产的银行就有了直接的损失，而且随着美国金融危机对我国影响的加深，我国实体经济增长速度回落幅度的加大，由企业破产倒闭、停产限产而产生的损失，已经导致一些银行不良资产的上升。另一方面，随着扩大内需政策的实施，一些地方政府变相逼迫银行为亏损企业买单的现象可能发生，可能出现的低水平重复建设也会给银行造成潜在的风险。因此，加强金融监管，保持银行业的稳健运行，维护金融安全并不是一个轻松的话题，它需要银行的努力，也需要政府的支持、社会的理解。

其次，银行要建立预警应急机制，提高处理突发事件的能力。银行等金融机构要把应急处置作为风险防范的基础工作，列入风险管控体系，从体制、制度、机制等各个方面加强建设。各个经营层次都要建立应急预案，每个管理人员都要熟悉操作程序，能够在危机出现时，第一时间就有科学的应对措施出台。人民银行、金融监管部门要依法完善金融风险的监测、处置体系，各级政府要把金融危机的救助列入社会公共危机的管理范畴。

此外，银行等金融机构要加强对传言等社会信息的监测、管理，要认真研究信息化条件下，信息生成、传播、演化、效应的特点和规律，有针对性地制定监测、评估、防范、处置不良金融信息的对策措施。政府和社会各方面也要加强对社会信息的监测管理工作，要积极主动应对，不能让流言牵着鼻子走。