开发陌生人这座金矿

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在熟人社会中，陌生，有时候才能让我们秉公执法，才能让我们更公平有效的分配资源。而管理好身边的陌生资源，广开大门，或许能让你更加受益。

如果你创业成功，意味着你能在陌生人中很好地开发出客户、找到员工、得到很多陌生的广告受众的认可；如果你成功地得到一个理想的职业，大半是因为你在陌生的面试官面前得到认可、在原来陌生的同事中得到肯定、在陌生的服务对象面前得心应手；生活幸福的人，很可能是在陌生人中遇见了一个一见倾心并且成功追求到的对象，或者去了一个想去而以前没去的陌生地方，认识了很多陌生文化中的人，而这陌生又尊敬的人都成了自己的良师益友；亦或是在陌生的设施与服务场所得到了陌生人员的热情服务。

其实，我们生活真正的质量与趣味都是来自陌生的，尽管我们在外时很期望能够回到有家人与亲友的熟悉环境中，但是，我们如果一味在那样的环境里面生活，那么不是意味着没有成熟。就是意味着习惯了无聊。

对比熟客，做陌生客人的生意更能公平地得到回报，因为熟人很可能吃垮你的餐厅；对比亲友，对于陌生人，作为公务员的你也许更能秉公执法，因为亲友难免要让你徇私枉法几回；对比老朋友，对于陌生人，作为大夫或者资源拥有者的你也许更能公平分配资源。

实际上，在陌生人面前，我们以前讲的几乎一切冠冕堂皇的道理才能得到更好地实施，尤其是在我们这样一个熟人社会，在熟人面前，我们按照自己文化的习惯去处理事情的方法，也许感觉没啥，比如，我们照顾自己的亲友进公务员行列、优先给自己的孩子择校等，但在陌生的公众中，你就是千夫所指的坏人。

从某种程度上来说，我们少年的理想是以陌生人为背景来展开思路的，只是我们的环境中充满了“熟人才好”的习俗。而这熟人才好，往往包括了这样的一些规则：别和陌生人说话、社会复杂、坏人太多、出门找亲友、有人好办事、朋友之间必须帮忙、在家靠父母出门靠朋友、兄弟之间有啥不能说的等，这些都是我们习以为常的道理。面对完全陌生的人、一面之交、泛泛之交、熟识者、好朋友、至交或者知心朋友，同一件事情我们会产生不同的判断标准与行为反应模式，这就是费孝通先生所称的中国人的差序格局心理。而在独生子女条件下，父母会尽量地为子女安排一切，孩子社会化程度降低的时候，熟人的负效应往往就更加增强，大家都陷入了一个怪圈：讨厌别人滥用熟人关系，自己却用得不亦乐乎。

其实，我们绝大部分的所谓熟悉的社会关系本来都是来自于陌生人，只是因为有了一些可以让我们放松的机制，比如有熟人介绍在前、有班级单位或者部队这种建制设计在前、有某些让我们放心的公开保证（名校高材生）在前。但既然是陌生人就会有一定的不确定性，而在我们的文化中却存在一种妖魔化陌生人的倾向，从而转化成了更强地拒绝、恐惧陌生人的倾向。关键的问题在于我们不知如何管理陌生和陌生人，才能减少这种不确定性带给我们的畏惧，实施适当的选择并且把陌生人巨大的社会资本能量释放在我们可以借助的领域里面。

说到这里，我想谈谈自己开发管理陌生人的规则：懂得对待陌生人的人情世故，用礼貌对待所有的陌生人，不礼貌的人会被其他陌生人看成是没教养者，从而减少了得到机会；在一个服务群体或者文化群体中认识其他陌生人，这样就有安全且一定规模的人际关系收益；选择具有正面导向的场合，如学术交流、行业沟通、公益动员、职业培训与学习项目等，场合决定了绝大部分陌生人前来的动机与基本特质；对于陌生人有服务帮助之心而不是索取贪图之念，无欲则刚，舍而能得，如此则不会轻易上套；增加在特定领域的专长，在擅长的领域增加社会交往的频率，实现专业与社会知识累积的双增长，从陌生到熟悉是在这个过程中自然实现的；培养自己的公共沟通、公共表达能力，从而可能在与受众中的陌生人交往的时候具有某种先发优势，减少自己主动交往陌生人时的窘迫心理；准备好名片这样的交往工具，在与陌生人交往的场合收集尽可能多的背景信息；注意自己的形象管理与行为素养管理，让人们保持自己正面的第一印象。