高校图书馆流通服务工作再思考

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【摘 要】本文对高校图书馆流通服务工作的地位、现状作以概括，重点提出进一步改进流通服务质量的举措。

【关键词】高校图书馆；流通服务；新生入馆教育；提升馆员素质

高校图书馆是高校的文献信息中心，是以本校广大师生为主体的从事教学科研的重要阵地。而作为高校图书馆重要部门之一的流通部，一直起着为读者提供文献资料的主渠道作用。随着科学技术的突飞猛进，特别是计算机技术和网络技术的应用与发展，图书馆流通服务工作掀开了崭新的一页：流通服务系统现代化设备的引入大大减轻了工作人员的劳动强度，提高了图书文献的利用率，使图书馆的服务质量大大提高。特别是在生源逐年扩大的现在，流通服务系统的高效性就更突显了出来。这些都是有目共睹的事实，但也毋庸讳言，先进的管理手段也带来了一些不可小觑的新问题，这些问题影响了流通服务作用的充分发挥。

1 存在的问题

目前，流通服务工作中主要存在以下两个方面的问题：

1.1 乱架、错架现象较为突出

在进库取书的读者中，有的读者对库藏图书的分类标准、排架顺序及进库取书的要求知之甚少，甚至全无所知，在书库中乱翻乱放；有的读者虽然对图书分类常识有所了解，但缺少维护借阅规则的自觉性，常趁工作人员忙碌的时候违规取放书籍。更有甚者，有的读者由于受借阅册数的限制，将其所需的一些借阅率高而复本量少的图书从原位置取出，另找一处藏起，以防别的读者借走。凡此种种，不一而足。这些违规现象共同导致了库藏文献的错位乱架现象的出现。

1.2 工作人员的综合素质有待提高

现有条件下的流通服务不再局限于传统的借借还还，工作人员还需要在办理借还手续、接待读者和书库管理的各环节中，随时解决读者提出的各种问题。这就要求流通部的工作人员必须熟练地掌握图书分类排架的方法，了解馆藏的分布，以便引导读者准确、快速查找纸质书籍。不仅如此，流通服务人员还必须深入熟练地掌握计算机操作技能和网络知识，熟悉电子资源、数据库的使用，以便在纸质文献不能满足读者需求时，给予其电子文献查找方面的引导。可是目前，流通服务的现状还存在与要求不相匹配的地方，比如部分工作人员服务意识淡薄，缺乏爱岗敬业的精神；对读者服务缺少主动热情的态度，书库管理不到位；业务技能生疏，对系统的操作应用不够精通；对馆藏资源了解欠缺，解答读者咨询也常感到力不从心等等。这些问题反映出流通工作人员的综合素质还有待提高。若不在提升工作人员的综合素质方面下功夫，必将持续影响流通部门的服务质量。

2 改进的措施

综合现有条件下流通服务中存在的诸多问题，笔者认为：只有扎实做好读者的入馆教育，不断提升工作人员综合素质，流通服务才能取得更好的效果。

2.1 强化读者入馆教育的效果

读者入馆教育可以引导读者充分利用图书馆，帮助学生学会遵照馆规进行正常借阅。它是高校图书馆在长期实践中总结出的重要手段，也确实取得了一定的效果，但是目前部分图书馆只把入馆教育看成是向读者简单介绍图书馆情况的报告，忽略了教育过程的诸多细节的作用，这是导致出现乱象的一个重要原因。要取得好的效果，应将以下几个细节落到实处：

2.1.1 精心选拔授课教师

每到新生入馆教育时，由于工作忙、时间紧、工作人员紧缺等原因，有的图书馆临时抽调工作人员给新来的读者授课，这样做难以保证良好的授课效果。图书馆应选拔综合素质较高、语言表达能力强、通晓各种馆藏资源、熟知读者服务各环节运作的工作人员承担授课任务，并且应保持授课教师的相对稳定性。这样可有效地减少授课随意性，提高教育效果。

2.1.2 提前发放《读者手册》

《读者手册》作为入馆教育的一种形式，全面介绍了图书馆的概况、馆藏文献的布局、文献检索的方法、借阅程序、规章制度、开放时间等信息，基本上涵盖了入馆教育的全部内容。无疑，它是巩固讲课效果的备查工具。但如果能将《读者手册》提前发给读者，要求他们认真通读，并记下其中不明白的地方，待老师授课时有侧重地听讲，做到有的放矢，效果将大大提高。提前预习不仅可以加深理解授课内容，还有助于营造课堂中师生互动的氛围。时间上的稍稍前移，看似细枝末节，实则变被动为主动，学习效果迥然有异。

2.1.3 加强入馆教育的直观性

流通部门各环节的设置与运作，对新来的多数读者来说是一个全新的领域，入馆教育要取得好的教学效果不但需要“耳闻”而且需要“目睹”。以了解图书借还的流程为例，读者既要听讲又要对老师讲解中插入的演示、出纳厅内各环节的配置、库内文献摆放的特点等有一个直观的了解。这样才能使学生对流通服务全过程有一个整体印象。

为了保证入馆教育的直观效果，必须控制好参与新生的人数。若现场参观的人数过多，往往会出现一哄而起、走马观花的现象，不但难以达到入馆教育的效果，而且还会给日后的流通管理带来隐患。因此，现场听课参观的读者人数应以不影响直观效果为标准确定。

2.1.4 让每一个新生都不错过接受入馆教育的机会

新生入馆教育不管从成才的角度，还是从自觉遵守馆规的角度看，对每位新生都有同等重要的意义。据了解，学生不会或违规取书现象的出现，多数是未能参加入馆教育造成的。笔者认为，为使入馆教育涵盖新生的全部，组织入馆教育的工作人员须对参加的新生进行点名。通过点名，留下未能参加人员的姓名、人数，在对全校新生入馆教育结束后，将当时未参加的各专业新生集中到一起，补上这一课。

总之，对入馆教育的诸多细节加以调整改进，做到扎扎实实。这样才可尽可能地避免读者借阅过程中违规现象的出现。

2.2 提高流通部门工作人员的综合素质

2.2.1 合理调配流通部门的工作人员

从近些年的情况看，好多大学图书馆把主要精力都集中到了数字化图书馆的建设上，将具有专业知识和经过长期培训的专门人才多集中在信息技术服务部门，而且很少有互动的情况。这样，流通服务部门的工作人员就存在综合素质普遍偏低的情况。现有条件下的流通服务已不是传统意义上的简单劳动，应配备一定比例技术精通、业务全面、工作熟练的中、高级人员，分工合作，合理安排。这样既可以改进流通服务人员素质偏低的状态，又可以互相交流，以点带面，有助于提高流通服务整体水平。

2.2.2 强化约束机制

建立健全各项规章制度，是做好图书馆管理工作的基本保证。只有根据现有条件下对流通服务各个环节的岗位要求、业务能力、服务态度等制定一套切实可行的考核办法，才能规范工作人员的职责，提高工作人员的服务水平。并且，为维护规定的严肃性，还应有相应的监督机制，确保能将规章制度落到实处。

2.2.3 建立行之有效的激励机制

激励是一种心理推动力。它是激发人们为实现自己的人生价值，而不断向更高目标奋进的有效手段。若图书馆流通部门将流通服务人员的考核同职称评定、外出考察学习、提拔重用、评优评先等紧密结合到一起，必将会调动工作人员积极性、不断提升流通部门的服务水平。

总之，就目前影响流通服务效果的诸多因素看，抓好新生入馆教育与提高工作人员的综合素质是关键。因为只有将入馆教育的诸多细节上的措施落到实处，才可减少读者违规现象的出现。与此同时，采取切实措施调动工作人员的积极性，提升工作人员的综合素质，才能更好发挥流通服务的作用。

【参考文献】

[1]李聚华.高校图书馆流通工作中的问题及对策[J].许昌学院学报，2010，29（5）.

[2]胡水姣.论高校图书馆流通馆员服务质量的提高[J].湖南科技学院学报，2012，33（10）.