企业系统是一整套的思维方式

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管理学常会谈及企业系统，而一说到企业系统，又往往会想到ERP、CRM等专业名词，但实质上，企业系统是一个特殊类别的信息系统。一个完善的企业系统需要整合数据、流程和人力，因此企业系统对整个组织有着巨大的影响。在同济-曼海姆双学位EMBA教学主任Alexander Maedche看来，建立一个成功的企业系统可以为公司创造价值，最终目的是让人们可以使用企业系统，用系统来帮助人们更有效率地完成工作。

企业系统并不只是软件

在Alexander Maedche看来，企业信息系统包含了技术、组织还有员工。为了建立一个成功的企业系统，为公司创造价值，管理者需要在引进新技术的同时转化组织架构，最终目的是让人们可以使用企业系统，用系统来帮助人们更有效率地完成工作。

“通常公司里都会有一套商业流程，在每次用软件运行流程前，管理者先得想想方法对不对，是否要优化一下流程。其实在组织结构之外还存在很多其他的影响，文化因素也在其中。人们需要在不同部门间共享信息，增加透明度，使信息的可见度增加，这是企业系统所产生的巨大影响。”Alexander Maedche表示，“事实上，这会影响到每个在组织中工作的人，甚至是顾客和供应商，因为这可能会改变你与利益相关人流的方式。”

用灵活性来避免水土不服

国内对企业系统有一个有趣的说法，那就是“如果你不建立企业系统，你迟早会死，但是如果你今天建立了企业系统，你明天马上就死了。”这一说法的原因在于，完整的企业系统往往让在经理人和员工们不知道如何去完成任务，大量需遵守的规则和要检查的步骤，都让他们束手无策。对此，Alexander Maedche认为，最终企业会在标准性和灵活性之间取得平衡。企业系统不是把所有东西都标准化，而是标准化需要标准化的事物。“有些地方你需要保持灵活，比如企业中一些独到的见解。你想让员工做事有头脑，那你就要让员工保持灵活度。”

“我一直强调适当的灵活性是企业系统中最重要的东西，而人为因素是我们必须经常注意到的。”Alexander Maedche认为，未来的挑战在于如何整合出一个以人为中心的方法来设计企业系统，从而缩小标准化和人们所作所为间的差距。Alexander Maedche表示，企业系统避免水土不服的关键在于如何辨识出正确的步骤并将其标准化，同时还得给灵活性留出空间，这需要丰富的经验和持续的改善。“企业系统的实施确实有文化因素存在，企业系统最早由德国工程师开发，当刚在美国应用时就遇到了大麻烦，原因就是美国人和德国人有很大不同。”Alexander Maedche说，“同样，中国人和德国人也有很大不同。于是，不仅是语言差异被加入系统中，文化因素也因客户的不同被设计进系统。在中国，系统测试对于系统本身有着直接影响，因此这些企业系统允许定制服务，管理者可以自定义企业层级，再根据企业的文化决定汇报流程。”

用企业系统打造创新型公司

“其实最近很流行的社交网络应用程序已被带到了企业系统中，被称为企业社交网络，可以很大规模地把不同层级的员工们集中在一起，在公司组织架构中的正式层级以外，人们可以在网络下建立社群，交流信息，这些都进行得越来越频繁，不再是原来以效率为中心、流程标准化的系统。”Alexander Maedche表示，“企业系统关乎人、信息和流程，有了与人有关的系统之后，流程将会变得更加的非结构化。”

在Alexander Maedche看来，对于正在升级中的中国制造业，由于之前都是低生产和低劳动力成本经营，因此企业系统可以借助对企业资源的规划，大幅提高管理的效率。同样对于服务业，企业系统也是非常重要的一环。“现在有一个主流趋势，就是企业系统在服务业的大幅度应用。这段时间在金融服务业，尤其是零售银行，我们看到许多标准化和创新的措施在同时进行。”Alexander Maedche表示，银行业和制造业的不同在于银行业极其依赖于技术，如果一个银行无法运行企业系统，那么可能就会破产。

“银行现在的压力很大，需要不断降低成本，变得更加灵活，因此在提供新产品时往往不倾向于接触多个不同的系统，而是在统一的系统下配置不同功能。”Alexander Maedche认为，如果中国企业也面临这种竞争形势，那么显然需要用更有效的方式来处理信息流、物流和人员流，因此中国企业如果在大范围地采用企业系统，往往非常愿意将流程合理化并有效运用科学技术。