以产品质量和服务赢得市场

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她开始专心做净水专卖店，时，很多朋友无法理解她的决定。随着净水业务的发展，她建立了厦门立升科技有限公司，专营立升净水产品。在谈到立升净水产品成功的经验时，她很有感触的说，产品是基石，诚信是原则，服务是根本，宣传是动力。

优质产品是基石。

最初接触立升净水产品的是杨岫丽的家人。凭着多年对市场的了解，他认为净水产品未来定有很大的发展。通过接触，他了解到立升的技术先进，拥有自主知识产权，其核心技术――PVC合金超滤膜可过滤掉自来水中的铁锈、细菌、病毒，胶体杂质和大分子有机物，这项技术处于国际领先水平。立升随后的发展也证明，立升是个执着于产品的企业。

上世纪90年代，中国净水市场被国外品牌所垄断。立升作为专业净水企业，首先在过滤材料上实现了技术突破，成功研发PVc合金超滤膜，打破了技术垄断的局面。在产品设计时，采用垂直交叉原理，研究出净水器，实现分质供水的目的。此外，立升产品既不用电，水资源利用率高，基本不产生废水，是真正意义上的低碳节能产品。然而，立升在产品质量方面，对消费者做出了郑重承诺，立升净水器滤芯免费保用三年，这也是目前净水器行业唯一一家如此做出产品质量承诺的厂家。过硬的产品质量，不但减少了净水器使用过程中维护费用，也降低了经销商的服务成本。

随着市场的发展，立升的产品占有率的提升，顾客群体数量的增加，立升产品的优势就更加明显。杨岫丽在最初销售立升产品的时候，聘用了很多直销人员，但这种营销模式最终没有产生较好的市场效果。相反，因为立升产品质量好，很多顾客在使用产品后，会向亲友介绍这个产品。以至于现在有的顾客都不到店里，而是直接打电话购买产品，这也是基于立升产品的优异品质。

杨岫丽说，经营立升十年来，我坚信立升品牌，所以才敢于投入，持续开店，从城区到郊区，与卖场形成了良好互动。

诚信经营是原则。

任何经营者如果不把诚信作为生意的原则去遵守，最终都会失去市场，只是时问的长短问题。做净水产品更是如此。杨岫丽记忆最深刻的是，最初销售净水产品的时候，大家都不认可这个产品，甚至讲解产品知识，消费者都不理解。有一次，一个防疫站的工作人员来到立升的专卖店中，对这个产品产生了兴趣。但是对于产品能够过滤病毒的宣传，他不认可。因为他知道，能够过滤掉病毒的技术是很有很大难度的。看到这样的情况，杨岫丽豪不犹豫地说，既然您在防疫站，在水质检测方面有便利条件，你先安装产品，然后将过滤水进行检测，如果不能过滤掉细菌和病毒，可以退还产品。如果产品没有问题，你可以接着使用，顺便也给我们产品做个宣传。后经防疫站检测，立升产品的过滤水确实去除了细菌和病毒。事后，厦门防疫部门成了立升净水产品团购客户之一。而且防疫站的大部分员工的家庭也都安装了立升的净水器。

让杨岫丽敢于这么做的背后，是因为杨岫丽对于立升产品的信任。2010年，立升成了上海世博会饮用水设备的提供商。这更说明立升的产品是以质量取胜，以品质赢得市场的品牌。立升厦门经销商的底气也更足了。

服务至上是根本。

产品竞争到定程度，服务是最好的竞争手段，也是最终赢得市场的利器。

杨岫丽从经营立升产品开始，就意识到了这一点，才更加重视服务。她提出，“顾客的电话就是命令，必须随叫随到。就是大年三十，我们的服务也照常开展。”

因为用户数量众多，立升厦门总店配备了七八名服务人员。为了保证市区外消费者的服务及时性，杨岫丽专门在市郊外开了家专卖店。目前，立升在厦门的每个城区都有家专卖店，无论是开在建材城还是在老社区，或者是开发区，都能看到立升专卖店的身影。而这些专卖店不但是销售的前沿，更是联系客户服务的纽带。

为了提高安装维修服务人员的技术水平，杨岫丽坚持对服务人员进行多方面的培训，如技术技能，规范服务等。这使得杨岫丽销售的立升产品在厦门的投诉率是零。

杨岫丽的每家专卖店都配备两名导购人员，这些导购人员并不只是简单地介绍产品，销售产品，还要具备上门为消费者提供解决方案的服务能力。顾客经过沟通准备购买立升的产品之后，导购员要到顾客家中，根据顾客的户型结构和家庭的使用需求，为顾客设计出最理想的解决方案。这些导购员也都成了专家型的销售人员，得到了消费者的认可。

宣传推广是动力。信息时代，任何

个产品如果不宣传，都会寸步难行，营销行为更是以产品和品牌的推广为龙头的。

作为有着多年家电经营经验的杨岫丽，更是深谙推广之道。报纸、电视、网络、楼宇、大型活动等等，只要是吸引消费者的场合，就是立升宣传的平台，消费者都能看到立升的身影。如厦门的购物节，台商的联谊活动，政府的节水宣传活动等，杨岫丽没有错过次宣传机会。立体式的宣传网络，让立升成为厦门地区家喻户晓的品牌。

厦门日报、厦门晚报、海峡时报等厦门发行量大的报纸，立升都是全年刊登宣传文章，介绍产品，不断做消费者教育。很多政府组织的大型群众活动，杨岫丽也都积极参与，以使得立升能够获得更多的曝光率。为了保持立升的品牌高度，立升净水专卖店的总店就开在厦门最重要的交通干道上。厦门市几乎所有的大型活动都要经过此条道路。这家立升的专卖店24小时都有LED字幕，门店的窗外更是清晰地写上了“净水”两个关键字，让所有经过门口的消费者都获得立升的信息。

杨岫丽说，目前，立升位于湖滨大道市政府附近的总店知名度非常高。来这里的顾客大致分为两类，一是前来做行业调研的竞争品牌的市调员：一类就是基本已经决定购买产品的顾客。能够进入这家店的顾客，90％以上都能达成交易。

因为立升品牌在厦门的知名度以及消费者不断提高的健康意识，大多数进入立升总店的消费者都不用导购员介绍产品知识，而是直接进入到选择产品的阶段。对于前来做市场调研的同行，杨岫丽告诫员工第一要热情接待，而要如实报告。她认为，一个行业的发展，只有更多的品牌进入市场，才能做大市场的蛋糕，也可以督促品牌和经销商提升经营水平，做得更好。