嘴上功夫/人与人
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理发师傅带了一个极憨厚的徒弟。徒弟学艺三个月之后正式上岗。
徒弟给第一位顾客理完发，顾客照了照镜子说:“头发留得太长了。”徒弟无言以对。师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫‘藏而不露’，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照了照镜子说:“头发剪得太短了。”徒弟又无言以对。师傅在一旁笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道，让人感到干练。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客照了照镜子，挑不出明显的毛病，一边交钱一边说:“理发的时间太长了。”徒弟无语。师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您一定听说过‘进门苍头秀士，出门白面书生’吧！”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客照了照镜子，也挑不出明显的毛病，一边付款一边说：“动作挺利索，20分钟就解决问题。为什么不做得再仔细一些？”徒弟不知所措，沉默不语。师傅笑着抢答：“如今时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
不管徒弟理得怎样，也不管顾客如何挑剔，师傅总能说得顾客高高兴兴、欢欢喜喜离去。
闭店之后，徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？其实，我做得连我自己都不满意。”
师傅慈祥地笑道：“每一件事都包含着正反两个方面，有对有错，有利有弊。一句话可以说得人跳，一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样讲，对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉言；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
我们在日常生活中，就是办一件极普通的小事，由于说话的态度、方法不同，所获得的效果和回报也就大不相同。只要我们言谈有善，举止有礼，就能与性情各异的人和睦相处。一个人不仅要会干，而且也要会说；不仅要有手上功夫，而且也要有嘴上功夫。（蒋光宇）
电影明星洛依德将车开到检修站，一个女工接待他。她熟练灵巧的双手和俊美的容貌一下子吸引了他。
整个巴黎都知道他，但这位姑娘却丝毫不表示惊异和兴奋；“您喜欢看电影吗?”他禁不住问道。“当然喜欢，我是个影迷。”她手脚麻利，很快修好了车：“您可以开走了，先生。”他却依依不舍：“小姐，您可以陪我去兜兜风吗?”“不!我还有工作。”“这同样也是您的工作，您修的车，最好亲自检查一下。”
“好吧，是您开还是我开?”“当然我开，是我邀请您的嘛。”
车行驶得很好。姑娘问道：“看来没有什么问题，请让我下车好吗?”
“怎么，您不想再陪陪我了?我再问您一遍，您喜欢看电影吗?”
“我回答过了，喜欢，而且是个影迷。”
“您不认识我?”
“怎么不认识，您一来我就认出您是当代影帝阿列克斯・洛依德。”
“既然如此，您为何这样冷淡?”
“不!您错了，我没有冷淡。只是没有像别的女孩子那样狂热。您有您的成就，我有我的工作。您来修车是我的顾客，如果您不再是明星了，再来修车，我也会一样地接待您。人与人之间不应该是这样吗?”
他沉默了。在这个普通女工面前他感到自己的浅薄与虚妄。
“小姐，谢谢!您使我想到应该认真反省一下自己的价值。好，现在让我送您回去。”
（张健鹏）