石家庄市健身俱乐部经营管理现状研究
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摘要：文章运用问卷调查法、访谈法和文献资料法，对石家庄市20个健身俱乐部的基本情况、经营状况和管理状况进行了调查分析，并针对存在的问题提出了相应的改革措施。
中图分类号：F243 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）11-232-02
近年来，随着人们生活水平的提高，闲暇时间的增多，各种文明病的蔓延，人们对自身健康状况的日益关注，各种形式的健身俱乐部也在全国各地兴盛起来。作为河北省省会的石家庄市，从第一家健身俱乐部诞生到现在已经十余年时间了。这十余年里，石家庄市的健身俱乐部已初具规模，初步形成了自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的健身俱乐部市场。有些俱乐部已经从人们的视野里消失，有些则呈现出快速发展的势头。作为省会城市，石家庄市的健身休闲市场的发展状况将在很大程度上影响河北省的健身行业的发展。本文以石家庄市目前的健身俱乐部的经营管理现状为研究对象，探讨其在发展过程中所遇到的问题，并提出相应的对策，以促进其更好地发展。
一、研究对象与研究方法
1.研究对象。本研究以石家庄市健身俱乐部的经营管理现状作为研究对象。
2.研究方法。（1）文献资料法。通过中国期刊网、河北省体育局、石家庄市体育局等查阅了近年来石家庄市健身行业的相关资料，为研究奠定了基础。（2）访谈法。与宝力、超越等俱乐部的经营管理人员进行开放式访谈，获得了第一手的资料。（3）问卷调查法。根据查阅到的资料和了解的情况，设计了《石家庄市商业健身俱乐部经营管理问卷》，选取了石家庄市20个健身俱乐部：宝力健身俱乐部（7家店）、超越健身俱乐部（7家店）、中体倍力健身俱乐部、米高国际健身中心、阳光健身俱乐部、天地健身俱乐部、黄金时代健身俱乐部、自由仕运动健身休闲会馆作为调查对象，进行了问卷的发放，每个俱乐部选择两名管理者发放问卷。通过向专家咨询，问卷的信度和效度都较高，达到了问卷设计的要求。共发放问卷40份，有效问卷40份，有效率100%。
二、结果与分析
1.俱乐部的基本情况分析。石家庄市的健身俱乐部的发展在近几年还是比较迅速的，这期间也经历不断变迁、经营更替的过程。有些前几年开设的俱乐部，尽管当初很红火，如丽达健身俱乐部、琳达女子健身俱乐部、青峰健身中心等，但由于经营管理方面等问题，不得不倒闭。有些则以快速发展的势头抢占健身市场，如宝力健身俱乐部，尽管进入健身行业不足5年，但已拥有7家店面，成为省会新兴的大型健身企业。中小型的健身俱乐部多数是个人投资或合资，既有本土俱乐部所开的分店，如宝力健身俱乐部，也有加盟形式的，如中体倍力、超越健身等等。其中，57.5%的俱乐部经营模式是省内连锁经营，27.5%的俱乐部则是单店销售的方式。这表明，省会城市，健身行业有着很大的发展前景和潜力，吸引了包括本土和外地企业的投资，另一方面，也与人们越来越意识到健身的重要性有着密切的关系。
2.俱乐部的经营面积。调查发现，石家庄健身俱乐部的经营规模以中小型为主，2000m2以下的就占到了62.5%。俱乐部总投资金额在500万元以下的占到了72.5%，总体来看，石家庄市目前的健身俱乐部规模较小，尚无法真正满足人民群众日益增长的多样化、多层次体育健身需求。
3.俱乐部的课程设置及服务项目。（1）俱乐部的课程设置。通过调查发现，各商业健身俱乐部的课程主要有有氧健身操、民族舞、拉丁舞、瑜伽、搏击、踏板、肚皮舞、普拉提、动感单车、跆拳道等等，都是现代都市人所钟爱的一些项目，还有一部分俱乐部设有羽毛球、乒乓球、台球等项目，健身课程比较丰富，基本可以满足消费者的健身需求。项目的开设多少和形式主要与俱乐部的实力和经营规模有关。俱乐部为会员免费提供的服务主要是器械和洗浴。（2）俱乐部的服务项目。在调查的这20家健身俱乐部中，提供的服务项目基本相似，以“健康体适能”培养为主，90%以上的健身俱乐部都有私人教练，能够为健身者提供科学、合理健身计划和运动处方。他们的服务项目主要是针对当前城市人所钟爱的减脂塑形、减肥、休闲放松等的项目。有些还提供其它的附加服务，如上网，或拿着会员卡去某特定咖啡店享受9折优惠等等。（3）俱乐部的服务时间。85%的俱乐部每天开放时间在12小时以上，15%的俱乐部开放时间为12个小时以内。通过调查得知，规模相对大的综合性健身俱乐部的开放时间相对较长，某些店面积极相应市政府的“畅游夜经济”号召，营业时间持续到晚上10点半。每天的开课次数主要集中在4次，有些甚至达到了6次。开课时间全部集中在12点以后直到晚上。大多数每次课60分钟，少数课程延长到90分钟。（4）俱乐部的收费标准。调查发现，中小型的俱乐部，月卡收费一般在350元左右，季卡500元左右，年卡一般在1000元左右。对于规模相对较大的连锁俱乐部，收费标准相对较高，月卡在500元左右，季卡900元左右，年卡在2000元左右。60%的俱乐部都采用的是会员制收费方式，还有37.5%的俱乐部结合散客的方式进行经营。有的俱乐部也会根据顾客的不同需求，提供多样化的服务，有些还针对特殊人群提供特殊卡，如学生的暑期卡、家庭卡、团体卡、情侣卡等等。
4.俱乐部的经营模式和经营状况。调查发现，绝大多数健身俱乐部都会为会员建立个人档案，并聘用专业管理人员进行管理。70%的俱乐部实行连锁制并有私教服务项目。95%以上的俱乐部对健身教练进行培训，以提高他们的理论水平和技术能力，以便能更好地服务消费者。88.75%的俱乐部教练员具有与健身指导相关的专业资格证书。
目前石家庄市商业健身俱乐部的经营状况不容乐观，俱乐部面临的经营压力主要来自以下几个方面：会员要求提高、会员兴趣下降、缺乏创新、会员人数下降、锻炼效果不明显等等。针对这种状况，俱乐部却没有及时改进和调整营销战略，因而有62.5%的俱乐部出现了微盈利的状况，还有17.5%则保持持平。相比较前几年人们喜欢室内健身的方式，如今人们的健身理念和需求开始逐渐发生了转变，更希望到室外去，在有新鲜空气的地方进行有氧运动。然而，大多数健身俱乐部却没有针对这种变化采取相应的措施，这也导致了健身俱乐部的效益不佳。当然，面对这种状况，一些俱乐部也开始对经营策略作出改善，如有40.63%的俱乐部采取发展与会员良好关系，还有15%的则对出勤率高的会员采取赠送或打折健身卡的方式来留住会员。
5.俱乐部的促销方式和营销策略。石家庄市商业健身俱乐部的营销实行会员制与非会员制相结合的混合制收费方式，营销对象主要面对中高收入阶层。主要通过人员推销、广告推销、媒体广告、露演等方式进行宣传，有的俱乐部还会不定期、不定量推出家庭卡、免费体验卡、双人卡等方式推展市场。
三、结论与建议
1.结论。（1）石家庄市健身俱乐部经营管理状况总体良好，提供的项目和服务尚能满足大部分会员的健身需求。（2）但是，面对着人们的健身观念和健身需求的变化，多数俱乐部并没能及时调整营销策略，导致俱乐部的盈利状况并不理想。
2.发展对策。（1）政府应加强宏观调控与管理，避免各类恶性竞争。近年来，随着各种类型的中小型健身俱乐部的大量兴起，各健身俱乐部为了争抢会员，有些采取了某些不当的竞争方式。为了避免恶性竞争，政府主管部门应统筹兼顾，在对全市健身俱乐部的布局分布状况了解之后，有针对性地加强调控和管理，做好资源的合理利用和优化组合，引导各种类型的俱乐部健康有序发展。同时，政府相关管理部门也应该采取减免部分税收等方式支持俱乐部的发展。（2）关注顾客多样化需求，提高服务质量。健身俱乐部要发展，绝不能像从前那样只要把健身卡卖给消费者就可以，而要更加注重了解和关注消费者不断变化的多样化的、多层次的健身需求，及时调整经营理念和经营策略。同时，要不断提高服务的水平和质量，及时跟进消费者对俱乐部提供服务的态度，这是俱乐部赖以生存的关键。绝不能让消费的健身卡成了“冬眠卡”。（3）改善俱乐部的硬件设施，营造良好的消费环境。良好的硬件设施和环境也是健身俱乐部能够吸引人们入会的重要因素之一。尤其是随着人们对健身的理解和认识逐步深入，人们的健身理念逐渐发生了转变，大家更希望到室外去，在有新鲜空气的地方进行有氧运动。因此，俱乐部只有不断改善俱乐部的硬件设施，营造良好的消费环境才能留住现有的顾客群，并有可能将潜在顾客群变成固定消费群。（4）积极引进专业人才，提高管理水平和效率。健身俱乐部的发展需要更多更专业的人才，目前各俱乐部的高层次、高水平的经营管理人员还不多，很多都是跨专业、跨行业从事该行业的。对体育不是很了解，也缺乏相关体育管理经验和能力，因而也制约了俱乐部的进一步发展。俱乐部一方面可以聘用既懂体育又懂营销管理的专业人员，另一方面也应该从俱乐部内部选择部分员工送去进修学习，提高管理水平和效率。同时，也可以采取与体育专业院校进行联合培养等方面培养高水平的管理人员。（5）提高教练员能力和水平，为会员提供科学的健身服务。教练员能力和水平的高低直接关系到俱乐部的生存和发展。因此，俱乐部要及时对所有教练进行相应的专业培训，提高教练员的水平和能力。根据定期对会员做的体质测试结果，有针对性地给不同的顾客提供科学、合理的运动处方和营养膳食方面的指导，使会员切实感受到健身给自己带来的益处。会员只有感知到参加健身给自己带来的效果和好处时，才会信任和依赖教练，也会成为俱乐部的忠实顾客。（6）转变经营模式，提升服务水平。经营模式单一是目前国内健身行业集体疲软的关键。据了解，目前国内健身行业90%的收入来自会员费，而经营稍好的健身俱乐部，会员费也只是占到六七成，其他收入则来自私教收入，收入来源单一可见一斑。可以借鉴国外经验，将健身培训开展到社区、开展到学校和青少年身边，回归健身本质，发展多元化业务，扩展资金来源渠道。同时，应提升服务的质量和水平，及时处理客户的意见和建议。
[基金项目：石家庄学院2010年科研启动基金立项项目[10QN009]部分内容]
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（作者单位：石家庄学院 河北石家庄 050035）
（责编：国政）