2008倒春寒

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每逢佳节倍思亲。赶在春节前回家，与阔别已久的亲人相聚，团团圆圆吃顿年夜饭，几乎是每一个返乡旅客所抱有的共同心愿。谁知天有不测风云，一场大范围的降雪扑灭了大家热切的愿望。自2008年1月底，我国大部分地区均出现了强降温降雪天气，南方更是出现了50年不遇的暴风雪。冰、雪、冻雨等严重影响了春运的正常进行，众多乘客滞留车站，我国的客车道路运输面临建国以来最严峻的挑战。

客车受阻途中，旅客被困车站。大雪给原本火热的公路春运泼上了一盆冰凉刺骨的冷水，也让返乡旅客叫苦不迭，留给了客运企业道不尽的无奈。毫无疑问，这场大雪不仅让客运企业的运营遭受了气候变化的打击，也让客车生产企业的服务经受了不小的考验。

迎战暴风雪 厂家齐出招

据交通部统计，2008年春运的客运量达到了21.5亿人次，比上一年同期增长5%左右。再加上罕见的降雪天气，各家客车生产企业便更加关注客车的行车安全，均投入了更多的人力、物力确保客运企业车辆的正常运营。

据笔者了解，今年各家客车生产企业开展的春运服务系列活动，无论是服务小组的建立，还是服务人员的投入，数字都超过往年，尤其主流企业的投入更甚。一方面，大雪连连，事故不断，增加投入是必然的；另一方面，没有哪个厂家愿意听到负面报道。

据厦门金龙品牌部部长戴永佳介绍，客车行业经过近几年的快速发展，客车保有量已经达到了一个新的高度，但与此同时，部分企业对于售后服务认识的不到位以及部分售后服务人员处理问题能力缺乏，使得客车售后市场传来客户质疑的声音，也影响了客户对于客车后市场的认识。因此，为了保障春运期间客车用户的车辆运营安全，厦门金龙客户服务部依托全国范围内的400多个维修服务站，提供车辆检查、维护、现场培训、咨询、配件提供等服务。

此外，宇通、苏州金龙、厦门金旅等客车企业针对今年推出的春运服务系列活动各有理念，服务范围辐射面积也非常广。厦门金旅以“热诚、周到、及时、有效”为服务宗旨，在全国设立了11个配件中心、11个配件分库、370多家特约维修厂（站）的高效、强大的服务网络，并实施24小时全天候、全方位的服务。苏州金龙也从今年1月7日启动了“贴心海格伴你行”春运服务系列活动，除了将455家服务站及50多个配件经销商全部投入春运服务活动外，还投入3000多名服务人员到保障客户车辆的岗位中去，确保春节期间海格客车的良好运营。此外，苏州金龙还针对专业客运、旅游、公交等集团客户，提供专项服务。

客运遇困境 企业做后盾

增多的客流本应让今年的客运市场更加红火，但突然而至的大雪却让全国大部分地区的公路客运市场遭受重创，更为严重的是众多客运线路通车率“飘零”。雪灾地区不仅高速公路封路、客运线路停运，甚至有的地区公交线路都停止了发车。

对客运企业来讲，每年春运、黄金周为运营良机，这次突然“造访”的大雪让客运班线深处雪灾地区的客运企业苦不堪言。面对客运企业遇到的困境，各家客车企业均采取了不少措施。据宇通服务人员介绍，为了确保突发事件的圆满解决，公司外服人员已经通过对宇通车型保有量和服务站的配件储备进行综合分析，由配件公司统一指导配件经销商，提前做好配件储备工作，提高客户服务的响应速度。

针对此次大雪，各企业均开通24小时服务热线，服务人员24小时待命，确保服务的顺利开展。此外，客车企业还增加了零配件的供应，一旦发生特殊情况，人员、配件立马到位，确保车辆得到及时检测和维修。面对严峻天气的挑战，苏州金龙还适时推出了全国客车行业的首封《平安倡议书》，倡导广大客车制造商调度中心、呼叫中心、配件库人员放弃节假日，更好地给予客户快速、高效、贴心的服务。

笔者经过采访也发现，对处于受灾地区的客运企业而言，除了因为道路的原因无法运营外，很多企业主动放弃了危险路况的运营，主要原因还是出于对安全的考虑。运营企业的相关负责人表示，虽然有的道路可以通车，但是在天气恶劣的情况下下，车辆的无法操控性和承载人数的不确定性将增大客运企业运营的风险，旅客安全难以保障，因此不如静等气候转好，再进行运营。

路遥知马力 安全是关键

为保障行车安全，今年很多省市的交通运管部门要求运营企业加装安全辅助设施提高车辆安全系数，其中加装GPS成为今年客运市场的一大特点。据了解，广西所有三级以上客运企业全部安装了运营客车安全管理系统，共有80多家客货运输企业安装使用GPS车辆监控系统和汽车行驶记录仪，安装使用GPS车辆监控系统的车辆达到13800多辆，安装使用汽车行驶记录仪的车辆1万多辆。同时，客运企业也主动对内加强安全管理与教育，确保安全周到的交通运营。

与此同时，客车企业对于车辆的安全检查工作也在如火如荼地展开。据了解，宇通在去年12月底已经正式启动2008年春运服务活动。为此，宇通在全国的服务站、4S中心站对活动范围内的车辆免费进行安全检查，检验内容包括离合系统、转向系统、制动系统、悬架系统等4大类35项服务内容。活动期间，宇通还将提供上门走访、技术专家现场解决疑难故障，服务站还将提供技术咨询支持等服务项目。苏州金龙则根据冬季客运车辆的运行特点，除了为海格客车暖风系统进行免费维护外，还优惠供应冬季车用冷却液、油、电瓶液等冬季车用维护用品，受到广大用户的欢迎。

今年的暴雪，的确给我国的客车道路运输行业带来了前所未有的考验。虽说主流客车生产企业均采取了一定措施来弥补运营企业的损失,但客运企业对2008年的采购仍表示出一定的担忧。不可否认，突然而至的灾害，可能会让一部分运营企业由于成本支出的加大、经营收益减少而延缓未来的购车计划。