学校知识管理的模型与实施
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[摘要]对学校知识进行科学管理有助于提升学校的整体实力和竞争力。学校知识管理模型由三个同心圆环构成，涵盖了知识、知识活动、支撑因素三个层面。实施学校知识管理，要建立分工明确的知识管理联合体，建设完善的学校知识库，采用多种交流方式加强学校知识的共享，在管理实践和教学科研中应用知识。在实施中需要注意：经常进行知识检审，及时确定知识缺口：进行成本效益分析，避免人、财、物的浪费；运用适当的奖励方式，给予知识拥有者一定的补偿。
[关键词]学校知识管理；知识活动；知识管理模型
[中图分类号]G471 [文献标识码]A [文章编号]1002-4808(2011)02-0025－03
知识管理于20世纪90年代初兴起于国外管理学界。学校与知识天然地存在着紧密关系，学校是典型的知识密集型组织机构，对学校知识进行科学管理能够有效地凝聚和发挥知识的力量，提升学校的整体实力和竞争力。然而，现实状况却是：学校进行知识管理的意识不强，没有将其列为重要工作之一；对知识管理的认识有所偏颇，单纯地将知识保存视为知识管理；知识管理的主体较为单一；知识管理的方式不够明确。因此，建立有效的知识管理模型，确立完善的知识管理实施方式，将有助于学校知识管理状况的改善。
一、学校知识管理的模型
学校知识管理是指管理者运用一定的技术、方法和手段，通过对学校内外的知识进行获取、加工、存储、分享与应用，实现学校知识创新，从而提高学校教育效能的一种管理活动。要实现对学校知识的科学管理，就要了解知识管理的运作过程与涉及的主要因素，这样方能明确思路，把握实质。结合国内外企业知识管理的成功案例，我们构建了一个基于“对象――流程――保障”的学校知识管理模型，如图1所示。
该模型由三个同心圆环所构成，实际上涵盖了学校知识管理的三个层面。
(一)知识
知识是环状模型的中心和第一环，指学校的知识，它是学校知识管理的对象和本源性要素。学校的知识包括两个方面：学校内部的知识和学校外部的知识。学校内部的知识既包括学校所拥有的各类知识资源，如学校的发展历史与文化传统、各类图书与学术期刊等，也包括学校中教师所拥有的各种显性和隐性知识，如教师的学科知识、教育心理知识、通识知识、教学技巧、教学习惯等。学校外部的知识是指在学校之外的，对学校和教师的发展有着重要作用的各类知识，如各类图书、网络上的资料等。通过合理择取，这些知识会被纳入学校的知识体系，成为学校知识的一部分。学校知识管理就是要对学校的所有这些知识进行管理，使知识的价值增值，使学校组织得到进一步发展。
(二)知识活动
知识活动是环状模型的第二环，指围绕着学校知识而展开的各种管理活动，包括知识的获取、加工、存储、共享、应用与创新，它是学校知识管理的实践性要素。知识的获取是知识管理者根据学校及教师的知识需求从外部获得有关的知识，如购买图书资料、获取网络资源等。知识的加工是对从外部获得的知识以及学校内部的知识进行分析、整理和归类，使知识条理化和清晰化，便于人员查找和使用。知识的存储是采用纸质或电子形式将加工后的知识进行保存，这样可以使学校知识得以传承，避免知识流失，从而提高知识的利用率。知识的共享是学校成员对学校的所有知识都能够分享，打破知识的垄断现象，使知识由点到面铺开。知识的应用是将获取的知识应用于实际教学、管理或科研，发挥知识改变实践、改造理论的作用。知识的创新是发现和创造新的知识，它是学校可持续发展的动力源泉。
(三)支撑因素
支撑因素是环状模型的第三环，指知识管理活动得以有效开展的各种保障条件，包括领导和规划、组织结构、技术和设施、学校文化，它是学校知识管理的条件性要素。在领导和规划上，学校要有专人负责和统领知识管理活动，对知识管理进行短期和长期的规划和设计，以确定学校知识发展的方向和步骤；在组织结构上，部门间要打破传统的等级制度和金字塔式的纵向结构关系，形成民主平等、便于沟通的扁平化结构，以发挥各部门进行知识管理的整体合力；在技术和设施上，除传统纸质方式外，学校可配备基于网络的计算机设备和系统，配有专门的知识管理应用软件，并有精通此方面的专业技术人员，熟练掌握知识发现技术、知识挖掘技术、知识搜寻技术、合作技术、知识传递技术和知识地图技术等，以提高知识管理的效率和水平；在学校文化上，要形成一种学习型和创新型文化，鼓励教师间的交流和讨论、反对封闭和保守，鼓励学习和创新、反对机械和守旧，鼓励新思想和新尝试、反对旧观念和落后做法。
二、学校知识管理的实施
对学校知识进行管理是庞杂而繁复的，涉及到各类知识、各种活动类型。总体来说，学校需要做以下几方面工作。
(一)建立分工明确的知识管理联合体，确定知识管理的主体
现代企业的知识管理，不仅高层主管担负相应的职责，而且大多设有专门的组织和人员负责此项工作。这些专业人员被称为知识长官或知识改革者，肩负着规划、实施、评估、咨询、研究等任务。学校与企业不同，不适于建立专门的知识管理机构。可行的做法是将知识管理的任务分解开来，不同部门的人员在从事本职工作的同时，兼顾知识管理工作。具体来说，校长是知识管理的统领者和指挥者，担负规划和发展的重任，要确定知识管理的总体目标和总方向，并保证相应的财力和物力支持。教科研处是方案的制定者和实施过程中的协调者，负责具体方案的设计，包括确定知识管理的内容、方式、实施程序、评价机制以及统筹和协调实施过程中出现的各种问题。教职员工是参与者和实施者，尤其是教师和图书馆人员，担负着参与决策、提供和存储知识、应用和创新知识的重任。教育技术中心是实施者和技术支持者，负责学校知识的网络建设，包括知识库和知识地图的建立、校内知识的上传、外界知识的筛选等，并向全校人员提供网络和计算机技术咨询与服务。
(二)建设完善的学校知识库，有效进行知识的获取和存储
网络技术的高度发展为学校知识管理提供了便捷的条件，学校可在校园网的支持下建立知识信息库。知识库的建设最主要的是加强对教师知识的管理，这是因为教师是学校教学质量提高的中坚力量和保证。具体来说，可在校园网主页上设立“教师知识”一栏。该栏的设置可采用两种方式：一是教师导向型，每个教师就是一个分库，将其教案、教学札记、教学经验、科研报告等均置于此库中；二是知识导向型，将教案、教学札记、教学经验、科研报告等作为分库，把所有教师的此类知识分别置于其下。为方便使用知识库，可以为知识库建立知识地图。知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到相应知识的知识管理工具，有仿真型、树图型和异型图三种类型。知识地图应与“教师知识”一栏进行链接，当用户点击“教师知识”时，
知识地图就自动闪现，用户便可直接找到所需内容，避免层层点击和查找的麻烦。在这里，每位教师都是知识库的建设者，需要及时上传自己最新的知识信息至相应的板块下，使知识库始终处于动态更新之中。
图书馆也是学校知识存储的重要场所，其建设的总要求是内容全、数量多、查询快。教师的教学需要多方面的知识，学校图书馆应该尽可能为其提供内容丰富的图书资料和期刊报纸。并且，图书应该及时更新，增加反映当前教育教学改革动态和成功做法的书籍，给教师以观念上和行为上的启发。
(三)采用多种交流方式，加强学校知识的共享
教师的教学具有个体性，一些教师往往出于私利不愿将自身的知识呈现给他人。但“力量不是来自于保密的知识，而是来自共享的知识”，因此学校应开展各种形式的学习和交流活动，使教师将自身的知识释放和表现出来，让其他教师能够感受和学习。首先，学校可在校园网上开辟讨论区和留言板。教师可就某一主题展开讨论和交流，各抒己见；也可以在其他教师的知识库中留言，提出自-己的看法和感受。其次，学校应定期组织教学观摩活动。课堂是教师充分展现其知识、能力和技巧的主阵地，教师的隐性知识也得以表露。学校可以定期组织教师亲历课堂，体验其他教师的教学风格和特点；也可将教师的教学过程摄制下来，组织全体教师或部分教师进行观摩学习。再次，学校应经常开展各种类型的交流会，增加教师知识的流通性和可接近性，使教师的知识不断得以更新。最后，学校应采用多种教学互助形式，如师徒式、集体备课等，使教师相互帮助、共同成长。(四)在管理实践和教学科研中应用知识，实现知识的转化和创新
知识学习和共享的最终目的是对知识的应用，并在知识的应用中创造新知识。对管理者来说，所获取的新的管理理念、管理方式要应用于自己的管理实践，切实改变自己的管理行为，从而带动学校管理文化的转变，促进学校整体文化的转型。对教师来说，所获取的各种知识主要应用于教学和科研。课堂是教师施展其真知的舞台，教师应将学习到的知识积极地应用到自己的日常教学活动中。这样，一方面教师的教学得到不断改进，另一方面教师能够获得新的体验和感受，对教学形成新的看法，或者使教学行为发生某种转变。科研同样是教师知识应用的重要领域，教师可运用学到的新知识来分析教学问题并提出解决办法；也可对新知识进行理陛分析，通过归纳、演绎等推理方式，形成新的理论或看法。
三、学校知识管理应注意的问题
学校知识管理有别于学校日常的管理活动，涉及到知识、人、技术等因素，在实施中需要注意以下几个问题。
(一)经常进行知识检审，及时确定知识缺口
知识检审是指对学校的知识展开全面的检视，然后对其进行定性的评估，并据此提出诊断l生和前瞻性的报告。知识检审关注这样一些问题：学校目前拥有哪些知识，它们存在于学校的哪些环节，掌握在什么人的手里?学校的知识需求都有哪些?学校目前的知识缺口是什么?等等。学校知识的增长可以通过学习和创新来实现，但是如果不能很好地确定学习和创新的内容，将会让知识管理失去方向。因此，教科研处首先要明确学校发展规划对知识的需求，之后深入学校的各个领域了解学校的知识状况，并根据两者之间的差距(知识缺口)来制定知识补充计划。
(二)进行成本效益分析，避免人、财、物的浪费
学校作为一个社会组织，要在社会中生存、发展，也面临着多方面的竞争和压力，因此，学校管理者必须合理利用有限的资金，在决定任何一项计划时都要进行成本和效益分析。在知识管理方面，学校要确定所制定的知识发展计划能够给学校带来多大的益处，学校在网络建设、应用软件及图书资料的购置方面需要投入多少资金，需要多少人员从事此项工作，相关人员要花费多少时间和精力。在这方面，学校要避免“跟风”现象，而应根据自己的实力量力而行，发挥学校资源的优势，采取可行措施弥补不足。事实上，每所学校的定位不同，知识管理的目标和方式也是因校而异的。
(三)运用适当的奖励方式，给予知识拥有者一定的补偿
根据行为科学理论，人的动机有赖于人对付出和收获效价的比较，只有人们认为得到等于或超过付出时，才更乐于将动机转化为实际行动。一位教师与其他教师共同分享自己有效的教学经验，可以提高全校教师整体的知识水平。但是这种有利于整体的行为不一定有利于个人，教师可能没有得到应有的奖赏，而其他教师未付出努力就获取了新的知识。这会影响到教师日后从事研究和创新的积极性，容易造成知识垄断。因此，学校可采用物质奖励和精神奖励相结合的方式，给予成员一定的补偿。学校可以给教师一定的物质奖励，使其感受到学校对知识的尊重和对其贡献的认可；也可以采取诸如公开表扬、带薪休假、改善工作环境等方式给教师以鼓励和奖赏；还可将其表现与考核、晋级、评优、培训进修等奖励制度联系起来。