银行后勤部门转型专业化金融物管公司的实践

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深化后勤体制改革，是金融机构内部改革的内容之一。实现金融机构后勤服务的公司化运作、市场化经营，是改革的重要目标。

安徽辰元物业管理有限公司是2002年工行安徽省分行机关实行后勤分离改革时成立的，至今已有4年。公司自成立以来，坚持“市场化运作，专业化经营，标准化服务，人性化管理”的方针，逐步走出了一条具有特色的金融物管企业发展新路。目前，公司已发展成为拥有400多名员工，通过ISO9001：2000质量管理体系认证，具有物业管理国家二级资质的专为金融机构提供服务的现代化金融物业管理公司。公司所管理的工行安徽省分行大厦和辰元小区分别荣获物业管理“全国示范大厦”和“安徽省优秀示范小区”称号。

适应形势，构建现代企业制度

公司成立之初，无论从体制到观念上，都与现代企业发展要求存在很大差距。从体制上看，公司是机关后勤转制企业，经营机制、管理水平、服务意识、创新观念都不能适应市场经济的要求，因而加强内部管理，完善运营机制，是公司的首要任务。从理念上看，公司相当一部分人对现代物业管理的认识不够，普遍认为物业管理与后勤服务本质上没什么区别，再说自己是银行的职工，干好干坏无所谓。针对以上问题，辰元公司从企业发展的根本问题入手，通过建立现代企业制度，促进了观念的根本转变。

一是按照现代企业管理要求，科学、规范地建立了股东大会、董事会和监事会制度。“三会”制度的建立和有效运转，使公司真正从银行后勤管理部门转变成为按照现代企业制度运作的物业管理公司。

二是积极推行市场化的人力资源管理模式。公司员工与工行脱钩，不属于工行编制，一律实行聘用制。公司自成立以来，先后向社会招聘员工300多名，辞退不合格员工10多名，形成了能进能出的用人机制；公司副总经理及各部门、各经营机构的正副经理一律实行内部公开竞聘，形成了能上能下的用人机制。

三是全面实行个人收入与工作业绩挂钩，建立能高能低的分配机制。公司制定了《员工收入与工作业绩挂钩考核办法》，认真考核，严格兑现，有效地调动了广大员工的工作积极性和创造性。

业主至上，建立标准化服务体系

一是通过建立ISO9001质量管理体系，夯实企业管理基础，规范管理和服务。2004年年初公司开始建立质量管理体系，编写相关管理规章，并覆盖公司所有部门和服务岗位，做到岗位职责分明，操作程序具体，服务规范明确，工作标准清晰。使员工能够各负其责、各司其职、各尽其能，公司的面貌因此焕然一新，受到了业主的一致认可。同年10月，公司顺利通过ISO9001质量管理体系认证。

二是以创优为突破口，提升管理品质，打造物业管理品牌。在强化内部管理规范运作后，2005年，公司通过参与创建示范物业管理大厦（小区）评比以及省直机关后勤六项竞赛，进一步促进公司上下苦练内功，规范管理，加快了公司向本地名牌物管企业迈进的步伐。通过全体员工的努力，公司服务项目中获得一个国优大厦、一个省优小区、两届花园式单位、两届十佳食堂、一届十佳车队和两届优秀招待所等荣誉称号。

以人为本，打造金融物管专业队伍

辰元公司坚持以人为本，注重培养具有团队精神的管理骨干，发挥中层管理人才优势，有力地推动了管理水平和服务质量的不断提升。

一是优化人力资源配置与开发。在人员使用上，公开招聘、公平竞争，“能者上，庸者让，平者调”。大胆引进、重用有丰富工作经验的人员和一批专、本科毕业生。建立了完善的培训体系，开展多方位、多层次的员工培训。一方面对业务骨干进行外派培训，系统学习物业管理知识，或选派到国内知名物业公司现场学习；另一方面选派技术人员参加有关部门组织的专业培训，做到了特殊岗位持证上岗率达100%。同时，对全体员工坚持进行岗位内训。

二是构筑有特色的企业文化管理模式。公司通过开展丰富多彩的文化活动，不断强化和树立“以人为本，真诚服务”的企业理念，打造企业凝聚力和核心竞争力。