建立现代营销制度 构筑大营销体系

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摘要：电力营销体制的改革，是电力体制改革的一个重要环节，电力企业应该建设一个什么样的营销体系，怎样建设好这个营销体系。关键词：现代营销制度 ， 大营销体系

Abstract: electric power marketing system reform, is an important link forthe reform of the power system, the electric power enterprise should build a what kind of marketing system, how to build this marketing system.

Keywords: modern marketing system, big marketing system

中图分类号：D631.12文献标识码：A文章编号：

笔者认为应从以下几个方面考虑：

1、公司化进程是大营销的体制保障

大营销的核心是建立现代营销制度，形成科学的经营决策体系和法人治理结构。实施对企业经营者、专业技术人才的长短期相结合、现金收入和权益收入相结合，与经营绩效密切关联的薪酬制度。营销公司化管理的主要任务，一是责任到人、管理到户、工效挂钩。二是要从用人制度入手，逐步革除沿袭多年的用工传统和积习，走上一种良性的用工轨道。三是打破垄断，引入竞争，通过竞争来提高营销水平。四是依法经营，既要依照国家法律法规从事经营活动，又要学会用法律保护自己，维护企业的合法权益。五是要建立现代营销制度，实施扩、装、用、抄、核、收的量化标准考核，形成有效的激励机制和处罚机制。六是业务拓展与维护分离，形成良好的售后服务机构，建立一个多功能、高效率的快速反应部队，统一负责电力事故的抢修工作。

2、数据集中是技术基础

“数据集中”是数据的集中和系统的整合。它有两方面的含义：一是各业务系统内部公共的数据应尽量合并，将这部分数据共享；另一方面是指不同区域的数据集中管理。数据集中是电力信息化的关键环节，也是信息社会发展的大趋势。利用数椐集中管理的手段，实现信息的准确、实时和共享，方便用户同城异地办理用电手续，逐步做到客户在任一银行储蓄所都能交纳电费。作到24小时为电力客户提供故障维修、业务受理、检举投诉、信息查询和用电咨询等多层面和全方位的服务，使客户只需拨打一个电话就能得到高效、方便、快捷的服务。通过数据集中，一是要促进经营管理理念、管理技术、管理知识以及工作流程改变，促使建立与前、后台相适应的管理体系，提高管理决策的科学性。二是可以更好的规范操作和对业务流程的监控，利用高科技手段堵塞营销漏洞。三是能够较好的适应宽带化、智能化、综合化、交互化、高可靠的社会需求，为用户提供多种智能化的综合义务服务。

3、三个创新是生存发展的关键

树立大营销观念，关键在于要机制创新、技术创新和管理创新。以创新管理来堵塞营业漏洞，以创新机制来消除制约营销发展的体制障碍，以创新技术来提升营销水平。通过创新，建立起能实施集约化管理，又反应灵活、运行高效的经营管理机制；通过创新，建立起科学合理、层次简化的营销业务和管理流程；通过创新，不断推进员工的技术业务素质，提高管理水平；通过创新，将全体员工的经济利益、个人前途同本职工作紧密联系起来，增强他们工作的责任感和紧迫感，实施主动的营销服务，提高营销的整体服务水平和社会信誉。

4、抄核收分离是基本实现形式

目前，对大多数的低电压用户营销管理，采用的是“分片管理”的传统模式（尤其是农村地区和城市大杂院）。供电营销人员不仅负责区域内用户的管理与服务，同时也负责抄表与收费。电费复核人员也只能通过管片人员了解情况。这种“块块营销”服务模式已经不适应“地理情况复杂、表计数量增多、用户身份多变、用电规模较小、用电稽查跟不上”的现状。而推行抄核受分离，变“块块管理”为“条条管理”，建立起一个相互制约、相互监督的营销体制是大营销的基本实现形式。

首先是对分工进行调整。推行抄核收分离，最先涉及机构设置和职责划分。一是抄表机构。在远程抄表装置还不能普及的今天，有两种种形式可供选择：委托抄表公司抄表和在企业内设立专门抄表队伍。二是电费核算工作由供电企业专门人员负责。三是电费回收工作应委托银行或农村信用社代收。其次是提高对计量装置管理水平。电能表的安装要规范、实用，在电能表加装双名称（编号和户名）。电力营销部门要为抄表人员编定“抄表路线图”，以适应不熟悉地理状况的抄表人员的需要和规范要求，同时为轮换抄表人员提供基本条件。另外就是要大力提倡无起码抄表（即使用删除上月止码的抄表器或抄表卡）。准确做到抄表到位、巡视到位、记数无误。再次是重视电费复核。这是基本营销过程的重要环节，也是开出收费单据的最后一环。主要从以下四个方面严格管理：一是核准电力用户数量；二核准低压线损率，看其是否在合理范围，否则应核实原因；三核准平均电价，检查各类用电量并进行分析比较；四核准临时用电，看其用户是否如实报装。

推行电力营销过程电费管理的抄核收分离工作中，还要科学合理的界定抄表人员、电费复核人员、银行或农村信用社委托收费的职责范围、工作标准、考核标准，做到凡事有人负责，各项业务密切衔接。

5、 “预购电制”是根本实现形式

迫于电费巨额欠收的沉重压力与负担，从二十世纪九十年代末开始，电力企业在一些城市实施了“一户一表”工程，即试点推进IC卡预购电制。

预购电制的推行，彻底改变了电力用户传统观念。从根本上提高了人们对电的商品属性和“用商品需要付费”市场法则的认识。实行预购电制后，一个活生生的事实就摆在用电客户面前：不管你是什么样的用电主体，你不交钱，就用不上电。如此一来，“电是国家投资的，用电可以不交钱”等这样或那样的一些宽泛的概念与传统的认识就不得不在人们的心目中动摇起来。久而久之，观念的转变对从计划经济走向市场经济的我国各阶层、各领域，显然更具其意义。

推进预购电制，还有一个重要意义，就是可以有效的减轻电力企业的收费成本与劳动强度，提高了劳动效率。从而降低了边际成本，在销售电量相同的情况下，增加了电力企业的边际收益。

6、信息反馈是必要的监督环节

反馈是确保服务行为符合规范，服务质量符合标准的有效措施。作好反馈管理，一是要建立客户服务常态运行机制，通过制度、流程来规范管理，将供电企业的内部管理活动和服务流程置于全社会的监督之下，做到透明服务、开放服务，主动接受社会监督。二是要强化业务跟踪服务，及时了解营销人员的服务情况，及时征求用电客户的服务意见。三是要聘请社会各界人士特别是新闻媒体为电力服务行业的义务监督员，让社会监督网真正成为电力优质服务的“助听器”。四是要利用现代信息手段，建立一条信息反馈高速公路，及时反馈电力用户对供电部门的意见、建议和要求，使电力供应部门的服务功能及业务需要不断完善、健全和发展。

随着电力体制改革的深化,政企分开，厂网分开，竞价上网，电力企业其中心目标就是通过更好的服务来扩展市场、满足客户需求、提高经济和社会效益。市场营销是企业经营战略的重要组成部分，是电力企业的基本任务之一。因此要在企业中不断加大对市场营销观念的宣传。 全面树立“大营销”理念，倾听电力用户的感受，调查电力用户的需求，以电力市场营销来实现电力企业与用电客户和谐的互动机制。