优质护理服务背景下护士人文素质现状及培养策略

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【摘 要】在倡导整体护理的今天，护士人文素质水平的提高越来越受到重视。对于我国护理事业来说，当前正在实施的优质护理服务改革是我国建国以来护理史上的一项伟大变革，也是护理史上一个重大的跨越。增强医院护士的人文关怀意识，倡导人性化护理服务，将当代科学技术与传统人文精神相渗透、融合是现代医学一个不懈追求的目标。

【关键词】优质护理服务；人文素质；培养

1 护士人文素质

护士人文素质主要体现在护理理念、护理细节和护理实践上，人作为护理职业的主题，以人为本是现代护理理念和护理实践建立的基础，按照以病人为出发点的原则，充分及时的满足病人的各种诉求，对病人的人格尊严给予充分尊重。因此，护士人文素质是指护士的人文知识水平或达到的发展程度，是护士将人类所具有的优秀文化成果如科学、伦理、道德、高尚、心理、哲学等通过知识传播、环境熏陶以及实践转化为自身较为全面的素质。

2 优质护理服务

优质护理服务是对传统护理服务的提升，是指护士在临床护理工作中，更加注意自己的言谈，对待病人更加注重礼貌，讲究仪表，基础护理操作更加规范，能够真诚尊重病人，并给予理解、同情，从而使病人能够切切实实的感受到护理服务。在全国护理工作会议上，卫生部副部长马晓伟指出医疗体制改革中提出的“优质护理服务”不是简单的指护理行业内部的一场改革运动，而是全面促进医院服务、强化内部监管、改良患者就医体验的切入点。这其中包含多个方面的工作：在改善服务方面，要通过革新医院护理工作的传统模式，推进实施责任制分工方式，解决护理过程中出现的连续性方面问题，从而确保基础护理工作和各项医疗诊治、临床护理措施能够落到实处；在科学管理方面，着重推动医院护理管理体制以及运行机制的创新，尝试建立一套更加符合医院护理工作特点的护士人事管理制度和临床护士用人机制，从而使得护士能够从身份管理转变为岗位管理，同时要建立起与绩效考核相挂钩的薪酬分配体制。优质护理服务理念对医院临床护理工作提出了更高的要求，其核心可以概括为科学管理和安全控制，即在保障好医疗安全和医疗质量的基础上，更加注重在护理服务中体现出护理专业的人文价值，做到良好的护患沟通和人文关怀。

3 护士人文素质现状调查结果分析

据查阅以往相关文献显示，护士人文素质水平总体不高，人文素质现状不容乐观。优良的职业道德素质是一名合格的护士必须首先具备的条件，社会主义道德对护士的要求是“救死扶伤、防病治病”。作为一名护士首先应对其所从事的工作具有浓厚的兴趣，热爱本职工作，富有奉献精神，这样才能爱护和尊重广大病人的生命，对病人有高度的同情心和强烈的责任感。护理这个职业是一个对个人道德水准要求较高的职业，注重护士的慎独精神。护士选择护理这个职业，就应该承担或准备承担起护理职业道德责任。因此，作为一名护士必须具备良好的职业道德素质。在调查中发现，职业道德素质排在得分的第一位，这说明当前优质护理服务中护士的职业道德素质水平较高。

4 建议

4.1加强护士人文素质教育体系的建设

教育是培养人、造就人的一种社会活动，护士人文素质建设赖以进行的平台和依托是人文素质教育体系，这一体系主要是由医院、学校等各类功能单位有机组成的复杂的、庞大的系统。加强护士人文素质教育体系建设，需要按照系统的规律和要求，加强并充分发挥各功能单位的作用，并整合各功能单位的作用。

4.2 持续开展优质护理服务，不断提升护士人文素质

4.2.1 完善责任制整体护理模式，更新服务理念

责任制整体护理能激发护士学习的热情，提高护士的综合素质。变被动的功能制护理为主动的责任制整体护理，增强了护士工作的积极性，更加热爱本职工作，护士有更强烈的责任感。护士负责病人，护士与病人的接触时间增加，提高了护士与病人的沟通能力。

4.2.2 深化基础护理，加强人文关怀

基础护理并不完全等同于生活护理。在基础护理中除了生活护理，还包括对病人身体状况的评估、对病人病情的监测、对治疗和康复效果的观察及并发症的预防等等。要做好基础护理，护士需要具备精湛的技术、周到的服务、有效的沟通、细致的照料，这些都是培养护士人文素质的有效途径。当前优质护理服务中强调基础护理，各医院可以此为出发点，培养护士的人文精神。

4.2.3 建立人性化管理模式

4.2.3.1 完善绩效考核制度

绩效考核能激励护士的工作热情和工作能力，护士为提高护理质量树立安全意识，从病人的角度考虑，体现了对病人的人文关怀。同时，建立绩效考核制度对护士还有教育、培训的作用。通过不同的考核方式，管理者能根据绩效考评指标和项目了解到护士的优缺点，找出存在的缺陷，做好“缺陷”管理。根据存在的问题进行有针对性的培训与指导，不断提高护士的沟通技巧、技术水平和理论知识，从而提升护士的人文素质。

4.2.3.2 实行弹性排班

弹性排班是针对当前护理人员比例偏低而提出的一种灵活、可变的护理排班方式。根据临床实际情况及护理工作的需求，在保证原工作顺利进行的基础上，安排部分人员为弹性人员，护士长根据临床的实际需要对这一部分弹性护士进行再分配。弹性排班能合理的利用护士，在护理人力资源不够的情况下，提高人员利用率。实行弹性排班，既能保证护理工作的顺利完成，又能给护士较多的时间进行休息与学习，提高护士的身体素质、专业素质及文化素质，保证护士拥有健康的心理。

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