赖志光:信誉铸口碑 执着做事业

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时间最能见证一个人的坚守与付出，赖志光先生一路下来和汽车销售行业相伴相随，几十年不离不弃，执着无悔。如今，伴随着汽车销售行业的风云变幻、潮起潮落，澳门保时捷中心营业代表赖志光先生早已把工作当作一种乐趣，一种享受，从容其间。并一向明白到：只要用心做事就一定成功！

他像一头拓荒的耕牛，在自己喜爱的土地上勤力耕耘，默默付出。他用热情鼓舞了一个团队，他用智慧创造了不平凡的业绩；他用信誉铸就了公司的口碑，他用坚守书写了精彩的人生。

缘于喜爱，风雨坚守几十载

人生最大的幸福莫过于做自己喜欢的事情，而人生最大的意义莫过于心中一直存有一个梦想，并为梦想一生不懈奋斗。赖志光先生喜欢汽车，兴趣是他从事这个行业的关键因素。提起汽车，赖志光先生神采飞扬，很多人选择的职业并非自己的兴趣，而他将爱好与职业完美地结合在一起，作为一生奋斗的事业，实在是一件令人羡慕的事情。

1983年，年仅19岁的赖志光先生便进入香港汽车销售行业，他从卖二手车开始起步，刻苦耐劳、踏实勤奋，当许多人在喝茶聊天的时候，他还在努力钻研业务，充分掌握市场及产品资讯。凭着干一行，爱一行，钻一行的态度，坚忍不拔、勇往直前的坚强意志，几十年如一日，赖志光先生始终坚持自己的专业，坚守自己的岗位，虽然其间他过不同的汽车品牌，但他从未离开过这个行业。靠着扎实的专业知识和丰富的工作经验，赖志光先生成为一名名副其实的汽车销售专家。

对公司里每款汽车的性能、数据、优点、缺点，赖志光先生做到了心中有数。在与客户长期打交道的过程中，赖志光先生积累了丰富的经验，对于客户的喜好和需求，他从客户的衣着打扮、言谈举止，判断得一清二楚。他能准确把握客户的心理，根据客户的需求，进行有效的沟通。并教会客户正确使用产品，按照客户的要求提供优质的服务，从来不会让客户花钱买没用的东西。他力求为客户提供的每一次服务，都能够创造超出客户预期的价值。对于客户想到的，他尽最大努力做到。对于客户想不到的，他帮客户想在前面，做在前面，认真为客户把好每一道服务关。

赖志光先生待人热情，对工作认真、细致，他用细致入微的服务兑现对客户的承诺，并赢得了客户的认可和信任，他的销售业绩逐年大幅度上升，他也以出色的人品和魅力成为行业中的佼佼者。“冰冻三尺，绝非一日之寒”， 赖志光先生这样的功力不是一朝一夕可以练成的。

赖志光先生1988年8月已经加入香港捷成集团工作，当时有几个品牌，而他加入的时候是销售VOLVO富豪汽车，成绩已相当好！1995年9月期间离开了捷成公司，销售其它高价品牌之汽车，2006年重返捷成调派澳门工作开荒到现在。

当年，公司委派赖志光先生担任澳门保时捷中心营业代表，全面负责澳门保时捷中心的销售工作。这是公司老板对他的信任，对赖志光先生本人来说，也是一次机遇和挑战。和他一起来到澳门的，还有另外两位同事。

用心经营，稳健发展铸辉煌

保时捷是世界知名汽车品牌，这种出产于德国的知名汽车已具有100多年的历史，其生产的保时捷911是迄今为止世界上在赛车中最畅销的一款。保时捷一直努力将种种可能性与看似不太可能的东西相组合，而今对于跑车而言，“保时捷”无异于一个全球意义上的代名词。保时捷限量生产，产地唯一，确保质量性能可靠。

赖志光先生认为，随着澳门经济形势的飞速发展，这种高品位的汽车应该大有市场，好产品一定会有好的市场。事在人为，他凭借自己丰富的经验，并结合澳门市场的实际情况，采取有效的措施，在2006年他来澳门工作的当月就销售了6台汽车，当年销量达到30多台，之后更是实现了业务逐年递增。

澳门保时捷中心的展厅并不大，仅能摆放一台汽车，对于不能摆出的车辆款式，赖志光先生和他的团队只能凭借专业知识向客户描述。然而，就是在这样的条件下，他们同样取得了辉煌的销售业绩。据赖志光先生介绍，公司将会开设更大的营业展厅。相信他们今年的销量一定会更好。

赖志光先生是一个“工作狂”，他每天工作十几个小时，常常下班归来已万家灯火，有时在九点以后他还在外面忙于应酬。他的家人生活在香港，随着澳门业务的蓬勃开展，他很难抽出时间陪伴自己至爱的亲人。他以前在香港喜欢骑自行车锻炼身体，但现在却没有时间锻炼身体，晚上经常与同行在酒吧交流沟通。

仁者爱人，精细管理显智慧

在市场经济时代，服务也是生产力。从某种意义上说，市场的竞争归根到底就是服务的竞争。海尔集团总裁张瑞敏说过：没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。可见，在行业激烈竞争的今天，企业对于服务的忠实程度越来越高。提升服务质量，已经不仅仅是提升企业竞争力的重要手段，而且已经成为了决定现代企业成败的关键。

赖志光先生的经营之道是以客户为根本，他说：“客户是上帝，没有客户就没有公司的存在。对于客户，公司所做的永远都是不够的。公司要竭尽全力对客户负责。在保证质量的同时也一定要做好售后服务。不要怕麻烦，客户的问题一定就是我们的问题，如果连自己的问题都不好好解决，那么企业怎会长久呢？”在服务中，赖志光先生一向要求员工从小事做起，从细节做起，于一个微笑中传递温暖，一个招呼中唤起热情，以诚待人。从而营造了和谐、融洽的工作氛围。

赖志光先生的团队有8人，他针对每个员工的不同性格，采用不同的培训方式，教会他们如何去销售，并培养他们以良好的心态面对不同的客户，正视前进中的困难和挑战，采取合理的方式解决不同的问题。他要求销售员必须具备以下特质：一是良好的个人形象；二是要有信心及积极性，很想在销售方面获得成功；三是极强的自我调节能力，走出困难和失败的能力；四是较强的语言表达能力和沟通技巧；五是专业的知识和上进的工作态度；六是良好的服务意识。

在公司的管理上，赖志光先生一直强调以人为本。他始终尊重员工，大家相互尊重。他希望大家相互信任，形成良好的沟通机制，从而一起携手，把公司的品牌和服务推出去。他认为，在一个好的团队里，团队负责人和员工是合作的关系，职位或许有高有低，那是分工不同，但大家在人格上是平等的。员工不应唯唯诺诺，不是惟命是从，作为团队负责人，更要有宽阔的胸怀，要真正体贴、关心员工，要听得进不同的声音，遇到问题要勇于承担责任。他认为，一个人不管能力有多大，都要尽量把自己的能力发挥出来，每天追求进步，一天比一天好一点，踏踏实实地去走自己的路。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，赖志光先生在汽车行业用三十年的勤奋执着、风雨坚守，演绎了精彩而丰盛的人生，为了在汽车行业更高的理想和追求，他一直在努力着！

【人物简介】

赖志光先生，现任澳门保时捷中心营业代表。在汽车销售行业从业30年，积累了丰富的工作经验和销售技巧，在他的带领下，澳门保时捷中心实现了业务增长,营业额逐年递增。