文明用语在临床护理工作中的重要性
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[摘要]在临床护理工作中，通过巧妙运用文明用语，能使护患关系更加密切，提高患者对临床护理的满意度。
[关键词]护理；文明用语；重要性
文明用语是文明内涵的体现，是精神文明的表现，文明用语是打开心扉的一把钥匙，是人与人交流思想的窗口，是人与人沟通感情的桥梁。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。临床护理工作中巧妙应用文明用语，能提高患者对护理人员的信任与支持，使护理工作更加有效的进行。
护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。文明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，还可以加强护患间的沟通。避免护患间潜在的冲突，密切护患关系，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。
2、文明用语在临床护理工作中的使用
2.1首先要有良好的心态和端正的态度。护士在工作中熟练使用文明用语是非常必要的。要多使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免使用简单、生硬、粗鲁、讽刺性语言。“您好，请，谢谢，对不起，再见”是最基本的文明用语。我们护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语就非常的重要。工作中应当以“请”字当头，“谢”字结尾。
2.2在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重。接入院病人时，耐心温和的告知程序很重要，如：××叔叔，××伯伯：您好！这是您的病床，我叫XX，是您的责任护士。您的主管医生是XX，您可能对这里的环境感到陌生，我给您介绍一下：这是卫生间，那是洗漱间……如果您需要什么帮助或是有什么问题，可以随时来找我。每次查房及操作时向病人问一声“好”，患者提出问题时我们应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作。如：每天早晨交接班或整理床单位时，问候一声：“昨晚睡得怎么么样？”，“睡得还习惯吗？”不仅可以得到病情资料和信息，同时病人还会感觉到医护人员时刻都在关注着他。临床工作中护理操作失败是常有的事，会给病人增加痛苦，这时说声“对不起……”以表示歉意，不但能得到病人的谅解还会体现护士的高雅素质。
2.3护士面对的是来自各方各地、性格不一、文化层次不同的患者及患者家属。比如：有时患者因术后疼痛难忍，我们应当患者及家属说明情况，对于某些情绪激动，甚至骂人的家属，我们护士要坚持微笑服务，耐心劝说，说明所属情况，同时想办法解决应急问题。这些都是我们护士文明服务的重要体现。解释过程中最重要的就是时刻谨记使用文明用语，语气婉转，文明用语讲得好坏，是否能收到满意的效果，语气尤为重要。
2.4良好的文明用语能密切护患关系，利于信息交流。在给患者做各种操作时，首先给病人讲解治疗的目的，取得合作消除患者的紧张情绪。操作时动作要轻稳，尽量减少病人的痛苦。一个热情大方、仪表整洁、语言亲切、举止优雅的护士能使患者产生亲切、温暖和信任。这样患者就愿意与护士接近，将自己的问题说给护士听，既可及时解决问题，也便于发现患者现在或潜在的健康问题，预防医疗隐患。
2.5有效的使用文明用语，不仅可以减轻患者沉重的心理负担，缓解患者心理上的疼楚。既能安抚患者家属，急躁哀痛的情绪，还能使护理工作顺利进行，有利于提高服务质量，体现护士的职业形象。
3、体会
护理工作是服务性行业，文明服务是长期性的，我们在临床工作中通过灵活运用文明用语，大大增强了护理人员的服务意识，护理质量得到了明显提高。