基层医院产科开展优质护理的体会

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随着社会文明程度的提高，孕产妇对护理质量和服务水平有了越来越高的期望，因此，提升产科护理质量势在必行。而且，市场的激烈竟争，促使我们必须从传统的功能制护理模式转化为人性化护理服务。尤其是如何做好产科人性化护理，更是急待解决的问题。为此，我院产科作为全院的第一批优质护理示范工作的示范病房，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，全体护理人员积极行动起来，投入到优质护理服务活动中，结合产科护理工作的特点与难点，率先成立优质护理服务试点科，以科室为团队，创专科护理服务品牌，建优秀护理团队，达到了在全院树立榜样、资源共享、相互促进的目的。以点带面，促进全院服务形象、护理质量的提升，取得良好效果。从中得到一些体会与大家共享。

提高护理技术水平，确保护理质量

首先，护理人员要加强自身的文化修养，必须具备丰富的专业的理论知识，只有不断地对新知识、新理论进行补充，才能提升护理人员自信心。

提升专业技术水平：对科室的典型病例进行护理业务查房，结合患者的实际情况进行讨论，解决护理问题；学习相关的理论知识，及时组织疑难病例讨论和死亡病例讨论，不断总结经验教训。每月进行护理质量分析讨论、持续改进，提高护理质量。对护理杂志上介绍的新知识、新技术组织大家共同学习。根据本科的实际情况引进新技术、新业务，不断提高业务水平。

操作技能的培训：各种操作规范娴熟是护理人员与孕产妇建立信赖关系的基础。为此，定期组织操作技能及各种仪器使用操作培训，以考代培；强化急救技术培训，做到训练有素，确保了护理技术水平及抢救能力。

创新护理工作模式，实施全程护理

落实责任包干，实行小组负责包干到人的临床护理工作模式。护士实行分级管理，根据孕产妇的病情、护理难度、技术或个人要求等要素对护士进行合理分工，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到患者分级，护士分层，实行整体包干的全程全方位护理。

结合孕产妇特殊时期的生理需要，延伸护理服务：结合产科专科特点，不断丰富优质护理服务内涵，为孕妇提供从孕时到出院后的全过程无缝隙护理――孕期、产时、产后一条龙服务。孕期可选择信任的资深助产士，和她们交朋友并帮助孕妇预约检查时间。当有异常检查结果或到期未来检查时，通知孕妇及时来院就诊。助产士将对孕妇整个孕期的情况进行全程跟踪并及时与医生联系，并在孕晚期给予分娩方式选择的指导。

产后实施床旁护理，满足产妇心理需求：因地制宜，能床旁护理的就实施床旁护理，条件达不到时以产妇满意为终极目标，利用下午供应热水的时段协助产后4天的产妇及长期卧床的孕妇洗头。夏天床旁进行婴儿抚触，其余时间将家属或有自理能力的产妇请到婴儿沐浴室，在严格执行消毒隔离的前提下进行一对一婴儿沐浴、抚触的指导，鼓励动手实践，保证家属或产妇学会掌握，同时又消除了家属和产妇担心婴儿抱错的心理，家属和产妇十分满意。

重视健康教育，普及健康的孕、产期知识：入院时由专门负责的助产士，负责整个住院期间的护理工作，根据产程进展的不同阶段，及时跟进做好产前、产时、产后的健康宣教及母乳喂养指导。出院后及时电话或上门访视产后情况等，将服务延伸至产后42天，使孕产妇安全渡过人生的特殊阶段。

温馨服务，以人为本

变“被动为主动，以患者为中心”：主动与分管患者及其家属深入交谈，走进患者，了解患者、了解患者家庭，树立以家庭为中心的产科护理理念，对生产孕妇安排有经验助产士全程“一对一”陪护。在护理操作时，尊重患者隐私权、自主选择权，时刻体现出对患者的理解、同情和心理上的安慰，让患者感到温馨。

沟通是优质护理成功的关键：沟通能增进护患间的情感交流，增进双方的信任感，能营造出护患间的和谐、友善的氛围。它满足了产妇交流层次的心理需求，有利于产妇的心理健康，早日康复，使得护患关系更融洽。甚至在关键时刻，能起到化解医患矛盾，是医患纠纷的剂，促使护患成为亲人和朋友。

人性化服务是优质护理的保障：人性化服务要求在服务时必须用规范的文明礼貌用语。见到孕产妇不能直呼床号，招呼孕产妇时应先加称呼，孕产妇有问必答。当孕产妇遇到困难时，要说“我尽力去做”。对孕产妇提出的困惑问题，耐心准确的回答和解释。文明礼貌的语言不仅能给产妇以受到尊重的感觉，也缩短护患间的距离，同时也能树立护士的良好形象。

优质护理服务，要求护士要以丰富的专科知识，娴熟的护理操作，温馨细致的主动服务，人性化的沟通技巧去护理产妇。因此要从细微处入手，从点滴做起。做事不在大小，而在于是否到位。优质的服务可以赢得良好的护患关系，体现医院的高质量管理。