对于大学生亚运志愿者激励措施的思考

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摘 要 志愿者是提供无偿服务的群体，在广州亚运会中，志愿者是亚运工作人员的重要组成部分，不同来源的志愿者，参加志愿服务的动机有所不同。作为大学生志愿者，分析了解其参加志愿服务的动机，有针对性的制定完善、灵活的激励机制，对于提高大学生志愿者的工作积极性有重要的意义。其中面向所有志愿者统一提供的激励方式对于激发志愿者积极性的效果不明显，只是起到了保障作用，而只有部分志愿者能获得的激励，效果比较突出。此外通过塑造团队精神，以及采取平等尊重的态度对待大学生志愿者，也能较大程度提高激励效果。

关键词 志愿者 服务动机 激励

文章编号 1008-5807（2011）03-137-02

一、志愿者及志愿者激励

（一）志愿者

志愿服务最初起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，至今已经发展了两个世纪志愿者。联合国将其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”。韩森认为志愿者是指在不为报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间和精力的人群。丁元竹和江汛清认为志愿者是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说不为报酬而主动承担社会责任的人。

（二）激励

激励就是创造满足成员需要的各种条件，激发其动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。通过激励，可以使现有职工最充分地发挥其才能，变消极为积极，从而保持工作的有效性和高效率;通过激励，还可以进一步激发组织员工的创造性和革新精神，从而使组织的绩效得以大大提高。所以，组织对其成员的激励是至关重要的。

（三）志愿者激励的意义

相关理论显示，人们在无报酬的工作中，其工作积极性和工作效益是随着时间或工作量的增加而呈现反方向递减的。就算是出于自愿精神的志愿者行动，也有积极性耗尽的一天，因此，对志愿者进行激励是必不可少的，特别是根据志愿者的参与动机进行适当的激励。首先，激励措施能增强志愿者的工作积极性、提高服务热情；其次，激励措施能减少志愿者的抵触心理、减少工作矛盾；再者，激励措施让志愿者感受到自己的工作受到肯定、增强志愿者的荣誉感；最后，激励措施有利于组织在一定程度上控制和指导志愿者的行为、利于活动开展。

二、大学生志愿服务动机

虽然绝大部分志愿者投身志愿服务不计报酬，但总有其参与志愿服务的动机。Cuskelly与Harrington通过研究发现,志愿者的动机一般包括:社会联系、帮助他人、打发时间、获得认可、满足他人的需要、协助组织达成目标、个人的充实感、发展技能、寻找快乐、获得成就感、自我的表现以及提升自己的形象等。张萌等以奥运志愿者为研究对象，将大学生参与志愿服务的动机分为奉献服务型、扩大社交型、自我提高型、价值实现型、提升资历型和盲目型等，并认为发现盲目随大流型的志愿者占调查比例的42%。考虑到国内外对于志愿服务的组织形式和制度环境不同，国内外志愿者服务动机虽大部分相似，但也有些出入。本次广州亚运会60多万名志愿者中，在校大学生担任了主力军。大学生志愿者不同于普通社会志愿者，他们参加服务的动机有自己的群体特殊性。

经过对服务于广州亚运会广外场馆的400多名大学生志愿者的调查，超过90%的志愿者明确表示自己有参加亚运志愿服务的意愿，但参与动机中看到同学们参加自己也参加的随大流型也占了30%以上。关于志愿服务动机的多项选择结果如下表：

调查发现，大学生志愿者为获得学分及综合测评奖励而参加的比例最高，在访谈中，部分学生表示因为参加亚运志愿服务是获得实践学分的途径之一，而这个实践学分是每个在校学生必须要具备的。至于综合测评的奖励，志愿者表示如果其他参加志愿服务的同学获得了加分，而自己因为没参加志愿服务而失去加分机会的话，那么自己在综合测评时将很不利，为了不被加分因素拉下也参加志愿服务。此外参加亚运的自豪感和获取徽章等纪念品在服务动机中也占了比较大的比重，学生表示能参加国际大型赛事，并能获得一些亚运徽章留作纪念，是他们非常看重的。

三、 广外场馆的志愿者激励

外在激励方式：

根据志愿者的参与动机，结合亚组委志愿者部和学校的政策，广外场馆制定了针对志愿者的系列激励制度。

1、 评优：利用评优制度，对表现突出的志愿者予以一定的物质奖励或授予荣誉称号，并将评优结果向所有志愿者公布。并且评优的志愿者在综合测评中将获得更加明显的加分优势。

2、 特殊事项的激励：对于家庭发生意外或者服务期间生病的志愿者，给予特殊的慰问关怀。对这部分志愿者的措施和激励效果同对特殊群体的相似。

3、 特殊时间的激励：是指在特殊的日期或时间采取的不同于往常的激励措施。例如：在节日里为在岗志愿者送去节日的问候、举办节日庆典；在志愿者生日当天送上生日祝福、举办生日会；对深夜工作的志愿者进行慰问和关怀等。

4、 不同年龄、性别的激励：对年幼或年迈的志愿者给予特殊的关注和奖励；对女性志愿者从事粗重工作给予慰问和奖励等。

5、 不同岗位的激励：对于不同岗位的志愿者要有不同的激励措施。工作辛苦的志愿者要的到更全面更深层次的激励，只有这样，付出多的志愿者才能保持平衡心态，认识到他们的付出是有目共睹的、是值得的。

从激励方案实施的效果来看，均起到了提升志愿者工作积极性和服务质量的作用，但不同的激励政策效果也有所不同。以下图表是根据第16届亚运会广东外语外贸大学体育场馆志愿者进行调研分析而得出的结果：

调查发现，本以为会被志愿者看重的服装激励和零食激励，效果并不是很明显，而评优和关怀祝福短信以及荣誉徽章的激励满意度则比较高。经过对部分志愿者的访谈，发现志愿者更看重以区别对待为基础的激励措施。具体言之，当志愿者受到的激励措施是针对自己一人或少数志愿者时，给予他的激励效果是非常显著的，志愿者会感受到强烈的自豪感或归属感，这种激励措施能极大程度提高这部分激励客体的积极性、主动性和创造性。相反的，当一项激励措施是面向所有志愿者时，所有志愿者都会有“每个人都有”“不管表现怎样都有”的心理，他们很少会把这种激励措施当成是对自己工作的激励，而更多会当成是理所当然的福利。因此，面向所有志愿者的激励措施只是起到了保障志愿者权益的作用，对于激励志愿者努力工作的效果倒不显著。

上表的激励措施中，“志愿者荣誉徽章、评优奖励、保暖物资激励、生日会和祝福短信”是只针对部分志愿者的，只有表现佳或者处在特殊岗位的志愿者才能得到这些激励，因此激励效果显著，大部分志愿者对这部分激励措施表示满意。

此外，“志愿者基础徽章、志愿者服装保障、零食激励”等措施是针对所有志愿者的，因此志愿者们更愿意将这些措施看做是本来就有的福利，没感觉到这些措施的激励作用，因此效果非常不明显。根据图表反应，只有很少志愿者对这些措施的激励作用表示满意。

1、内在激励方式：除了常规的徽章、评优、零食等激励措施外，广外场馆还设置了志愿者之家、志愿者信息处理中心等保障志愿者的机构。而调查结果发现这些机构在运行过程当中，也起到了很好的激励作用。可以将之称为团队精神激励方式和平等尊重激励方式。

2、团队精神激励方式：志愿者之家是场馆设立的，集休息、会议、展示、娱乐为一体的志愿者活动场所。我们发现，一些小组经常会在此开短暂的任务布置会和总结会，或者利用休息期间在志愿者之家玩一些桌面游戏。在这个过程之中，小组的成员彼此间的友情和信任感加深，团队凝聚力也得到加强，不少志愿者表示这种团队归属感和荣誉感很大程度上能促使他们去更加努力提供优质服务。

3、平等尊重激励方式：志愿者信息处理中心的运作模式是广泛收集志愿者的意见和建议，由中心成员将之反应给相关业务口经理，再将经理的答复或者解决方案反馈给志愿者。我们的调查发现，一些志愿者的意见得到回复、建议得到认可、提得问题得到解决后，会觉得很被尊重和重视，从而大大激发他们的服务积极性，而极少数志愿者提的一些要求回复较迟或没有答复时，则会有不开心和消极怠工发生。同样的，我们发现业务口经理将志愿者当朋友，平等的商谈和对待时，这个部门志愿者的服务努力程度和工作状态明显较好。因此，我们认为，管理者采取平等、尊重和重视的态度对待志愿者，也将是一种很好的的激励方式。

参考文献：

[1] 韩森. 做志愿者. 金城出版社,2001.

[2] 丁元竹,江汛清. 志愿活动研究.天津人民出版社,2001.

[3] 张萌,卢兰平,王辰怡. 大学生奥运志愿者服务动机及动机过程化的研究. 甘肃联合大学学报,2010,(7):99-103.

[4] Cuskelly G, Harrington M.Volunteers and Leisure:Evidence of Marginal and Career Voluntarism in Sport.World Leisure and Recreation,1997:11-18.

[5] 董鹏中.大型赛会志愿者的激励问题及对策探研.通化师范学院学报,2009,(7):61-62.

[6] 包蓉.第16届亚运会志愿者激励管理的现状及思考.青年探索，2010，（2）：39-43.