浅论高等职业院校图书馆个性化服务

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摘 要: 本文首先探讨了图书馆个性化服务的内涵及本质,随着信息技术和互联网的发展,读者不再满足于图书馆简单的借还服务和咨询服务。本文指出了高等职业院校图书馆发展个性化服务的必要性,阐述了实现个性化服务的几个主要途径。

关键词: 高等职业院校图书馆 个性化服务 必要性 实现途径

1.个性化服务的内涵及本质

近年来,我国高等职业教育迅猛发展,高等职业院校图书馆发展也随之受到了一定的重视。高等职业院校图书馆在馆藏资源、馆员素质、图书馆服务等方面与本科院校图书馆还存在着一定差距。但是,随着高职教育的发展,我认为高职高专图书馆在提供个性化服务方面有许多可以做的工作。

所谓个性化服务是基于信息用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢地为用户创造符合个性需求的信息服务环境,为其提供定向化的预定信息与服务,并帮助用户建立个人信息系统。它包括两个方面:一是用户根据自身的兴趣、爱好和需求定制自己所需的信息和服务,创建个性化的信息环境;二是信息提供者针对用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等个性和特点,主动为用户提供信息和服务,并根据用户的需求变化,动态地改变所提供的信息和服务,以此来充分激励用户需求,促进用户有效检索和获取信息,并在此基础上进行知识创新。因此,个性化信息服务既是一种个性化服务,又是一种信息服务。其宗旨就是尊重用户,研究用户的行为、习惯和特点,为用户选择更重要的信息,提供特色服务。

2.高等职业院校图书馆个性化服务的必要性

2.1高等职业院校图书馆本身发展的需要。

高等职业院校图书馆被认为是“工作人员少、馆藏资源少、服务项目少”的三少图书馆。而这“三少”的背后更多的折射出图书馆办馆经费的薄弱,在经费条件的限制下,图书馆硬件设施跟不上,要想给读者提供优质的文献信息资源,只能从“软件”上着手,提高图书馆的服务水平。个性化服务选择空间大,应用范围广,受众群体多,不乏为高等职业院校图书馆的发展方向之一。

2.2网络环境下读者的信息需求发生了较大的变化。

首先,从信息需求的内容上看,读者所需求的信息向着微观化、多样化、实用化和时效化方向发展。这要求图书馆开展信息服务时所投入的工作越来越细致,工作量也越来越大,即使众多的图书馆投入大量人力物力也无法应付越来越繁杂的信息需求。其次,从信息需求的方式来看,读者逐步倾向于使用数据库方式和上网方式获取信息。而读者的检索技能是参差不齐的,这要求图书馆必须简化这一服务过程。最后,从信息需求的心理变化来看,从被动接受信息服务向主动利用信息发生转变。在这样的情况下,如果能对读者信息素质进行必要的培训,使得读者对某部分信息能达到更强的易用性,必然会提高图书馆信息的利用程度。

2.3图书馆服务水平和服务质量的提高需要向人性化的方向发展。

图书馆的基本功能是为读者服务。“一切为读者,为一切读者,满足读者的一切要求”是图书馆全部工作的出发点。及时、准确、方便、灵活地向读者提供文献信息服务是图书馆为读者服务工作的宗旨,个性化的服务是信息时代读者的全面发展的需要。因此,只有个性化的信息服务才有可能使信息服务业得到迅速有效的发展,才能从根本上改变图书馆信息服务的被动局面。

3.图书馆个性化服务的实现途径

3.1细化图书预约、图书催还等工作。

高等职业院校图书馆流通服务的复杂性并不亚于本科院校的图书馆,从流通服务的角度来看,相当多的高等职业院校图书馆没有关注读者的个性化需求,对图书预约、图书催还、图书续借等服务项目不够重视,甚至不提供这些服务项目。但是在人性化服务发展的今天,个性化服务成了图书馆发展的必然趋势。高等职业院校图书馆一定要重视这些基本的服务项目,并且加以细化。如通过EMAIL、短信、电话等方式通知读者预约图书到馆及通知读者图书即将到期,尽快到馆进行续借。如果读者没有回应,可以通过辅导员直接通知读者本人,要求读者尽快取回预约的图书或归还到期图书。

3.2信息检索帮助服务。

检索帮助服务是个性化服务的内容之一。在网络环境下,用户无论是查找馆藏文献还是在网上运行的文献数据库都有一定的难度,分析其原因,主要是因为不太了解信息检索技术,不懂检索方法。网上信息如何查找,哪些网站有自己需要的信息,用户知之甚少。图书馆要针对用户的检索课题及用户使用网络的特点给予指导,告诉用户如何使用网上资源,如果查找网上信息,在检索过程中如何运用检索策略,修改检索提问等。使用户了解数据库结构及各种数据库的特点,让用户容易进入并找到数据库中自己需要的资料,为用户提供一个查找的起点。这种帮助,可以采用在图书馆自己的网页上给予指导,也可举办读者培训学习,印发宣传材料,以及电话或口头解答等多种方式进行。

3.3建设专业参考咨询台。

随着高等职业教育的发展,高等职业院校图书馆开始重视对馆员进行继续教育和再培训工作,馆员的素质和职业技能得到极大的提高。但是面对用户的信息需求千差万别,特别是专业很强的咨询,高等职业院校图书馆已经意识到单靠自己独有的馆员知识结构体系是远远不够的。高等职业院校图书馆可以建设一个专业问题咨询台,通过聘请各个专业的老师为兼职咨询馆员,如果有图书馆不能解答的专业问题,可以通过这个咨询台,请专业老师来解答。如设立专业问题咨询QQ群,如果有很专业的问题,图书馆不能解答的,可以通过图书馆员把问题转给兼职咨询馆员解答以后再反馈给用户。通过这种方式解决专业性很强的咨询问题,提高读者满意度。

3.4学科信息导航服务。

学科信息导航服务主要是提供一些特定领域的信息服务。目前学术资源类网站特多,读者要根据自己的需求寻找信息资源非常不易,于是人们就利用互联网交互技术,让服务器自动完成这项工作,在用户和信息源之间架起一座桥梁。学科信息导航服务将互联网上的节点按某些主题进行分类,按照方便用户的原则,引导用户到特定的地址获取所需信息。

3.5建立读者信息库。

高等职业院校图书馆开展个性化信息服务,最重要的是读者的参与,为了跟踪读者的兴趣与需求,需要建立允许读者充分表达个性化需求,对读者的需求进行挖掘的个性化服务系统,并设计一种合适的表达方式。为了把信息资源推荐给读者,必须组织好信息资源并采用合适的推荐方式,对图书馆来说,最重要的一项工作是读者信息库的建设。读者需求无论在数量上还是内容上都是不断变化的,因此对图书馆读者信息库要实行动态管理,及时维护,同时应允许读者按规定格式修改、完善个人信息。

4.结语

图书馆个性化服务是信息服务发展的方向,也是图书馆发展的一种必然趋势。个性化服务是图书馆在网络和数字信息环境中,提高服务质量,赢得发展机遇的重要选择。高等职业院校图书馆对个性化服务的认识和实践还相当薄弱和混乱,有关图书馆个性化服务的研究工作才刚刚起步,取得了一定的成果,但也存在一些问题。这些都需要图书馆情报工作者继续深入探索。

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