出境游“爱邻邦”“爱自由”

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经历了史上最折腾的中秋和国庆长假，回到办公室的您是否还在对逝去的美好时光恋恋不舍呢?假日里，出境旅游对多数人来说，无疑是最让人心动的休闲方式了。近日，零点研究咨询集团与旅游卫视联合《2010中国出境游客满意度研究报告》，结果显示：亚洲国家仍然是中国公众出境旅游最多的地区；尽管“跟团游”仍是出境游的主要方式，但“自由行”者比例也不容小觑(30.4％)；境外出游，家人(43.5％)、朋友(30.5％)是最好的同行伙伴。

近八成游客在过去一年内曾出境旅行

根据国家旅游局最新统计数据显示，2010年8月15日新增加拿大和塞尔维亚共和国为开放出境旅游目的地，至此我国已开放的出境游目的地达到110个。在本次调查中，有近四成的受访者在半年之内有过出境游经历，半年前到一年间曾出境游的占到39.4％。

随着国民可支配收入的提高，以及国家在休假制度方面的若干次重大调整，个人假期越来越长，再加上出境旅游越来越便捷，出境游客的构成发生了较大改变。之前更多地是精英人士的因公出差，而如今普通百姓单纯的出境旅游变得越来越寻常，家人和朋友也当之无愧成为了最主要的出境游伙伴。

中高收入人群是出境游的主力军

中国真正进入到大众旅游时代，出境旅游不再是平头百姓渴望不可及的梦想。本次调查发现，月均收入在8000元以上的人群无疑是出境游业发展的最大贡献者。同时我们可以注意到，中低收入的消费者也加入了出境游客的大军。在接受本次调查访问的出境游客中，月均收入在4000元及以下的占到14.4％。

邻国旅游最频繁，21％曾游过美国

本次研究发现，对中国公众而言，亚洲国家仍然是出境游客去的最多的地区。此次调查中，分别有27％、25.4％及20.6％的受访者提到去过日本、泰国及韩国，提及率分列第一、二、四位。美国在2007年12月11日正式成为中国公民自费出境游目的地后，中国公民赴美旅游的频次也有所增长，在此次访问中被提及的频率列在第三位。

30.4％出境旅游偏爱“自由行”

通过对出境游游客旅游形式及同行伙伴的考察发现，近一半(47.3％)的游客最近一次出境游采用的是“跟随旅行团出游”的形式。跟团境外旅游往往办理签证便利、费用较低、以及可以免去语言障碍之烦恼，由此而得到多数出境游客的青睐。

值得注意的是，由旅行团办理机票等少量业务的自由行(18.7％)以及完全自助办理(11.7％)的纯粹自助旅游的比例也不容小觑。虽然自助游的成本相对随团游更高，但自助游可自主安排行程，自由自在不受团队的时间和行程约束。这种旅行方式更符合旅游的随意性特征，自助游的发展是潮流，也是必然趋势。

亚洲旅游欠满意，购物吃饭问题多

亚洲地区是国人出境游升温最快的地方，但在旅途中的细节问题不都令人满意。本次调查中，中国游客对瑞典(81.8％)、南非(79.2％)和法国(79.2％)的购物满意程度较高。而泰国、韩国和日本得到的负面评价较多。“商品价格高”、“服务人员的服务不好”以及“购物环境差”是游客提到较多的问题。

在旅途中重要部分的饮食方面，数据显示，餐饮状况好评率最高的是希腊(76.2％)和日本(75.3％)。相反，有20.8％去过南非的受访者都评价为“不满意”，韩国的餐饮状况以15.4％“不满意”的比例紧随其后。对南非餐饮状况不满的游客提到最多的不满意原因为“食物不合胃口”，这也是去过其它国家游客对当地餐饮不满的主要原因。其次“餐厅的卫生条件不好”也被很多受访者提及。而对韩国餐饮不满意的游客中，对包括“餐厅卫生条件不好”，“食物不干净”，“吃饭费用高”、“餐厅服务不好”等几乎所有的指标均有提及。

随着出国旅游的选择越来越多、旅行途径越来越便捷，国人对出境游的观念和意识也日渐成熟。旅游的形式也逐渐由“观光游”向“度假游”过渡，愿意与家人或朋友一起悠闲地享受一段美好时光，体验不一样的生活。作为中国游客出境旅游重要目的地的亚洲国家，无论在购物还是餐饮等方面的加强改善，都会吸引到更多的踏足者。

韩国旅游感受不佳，人文环境最欠缺

出国旅行的游客对当地的风土人情都会有诸多的感受。中国游客对于此次研究涉及的10个国家的感受普遍较好，在去过南非和澳大利亚的游客中，分别有高达95.8％和94.6％的人对当地感受良好。相形之下，有赴韩国旅游经历的中国游客，对韩国的感受相对较差，有13.8％的人认为“感受不好”。在这部分感受不好的人群中，提及最多的是“当地人不友好”和“语言沟通有困难”；另外，“当地商业气氛太浓，推销太多”和“当地公共环境很糟糕”也是感受不佳的原因。调查还发现，受访者对韩国旅游景点、餐饮以及购物等情况的满意度也相对较低。当问及去这些国家旅游的实际体验与自己当初的期望是否相符合时，在其它九个国家中，均有80％以上受访者认为去旅游的国家没有让自己失望。惟一差异比较大的是韩国，有近三成去过韩国的受访者认为韩国跟自己想象中不相符(9.2％)或者感觉一般(20％)。

通过本次调查我们可以看到，中国出境游游客的总量虽然比较大，但还主要集中在一些亚洲国家，并没有太多涉及欧美国家；目前出境游的主要形式还是跟团游，但随着国人语言能力和见识的增长，旅游需求在升级，自助游规模在增长。要想赢得中国游客的青睐，当地人的友好度、语言沟通，公共环境等因素都很关键。

技术说明：

本次研究采用CATI电话定量调查和街头拦问相结合的方式，针对有去过日本、韩国、泰国、澳大利亚、德国、瑞典、法国、希腊、美国、南非任意一国旅游经历的北京市民进行的访问，共获得成功样本315个。