培训指导实践是培训最好的老师

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【摘要】随着“三集五大”体系的不断深入，如何为“三集五大”体系建设提供坚强的人力资源保障，是当下公司人力资源研究的重大课题。做好人才培养是提供人才资源的重中之重，如何做好培训，怎样解决培训与企业实际发展需求之间的关系也成为了重要的研究方向，公司应该以实践为载体创新培训方式，实行多元化现场培训格局，搭建以现场培训为导向的全员参与的培训平台。本文以分析问题出发，并提出合理的解决方法结合实际效果论证了这种培训方式的可行性，以期对同行有所启迪和借鉴。

【关键词】人力资源管理；培训；实践；目标；成效

中图分类号：C975 文献标志码：A 文章编号：1673-8500（2013）11-0117-01

培训方式由“大培训变为小培训”，以行业对标为动力，邀请系统内专业技能人才作为老师进行针对性，现场性培训。通过有实践、有现场、有理论的专业技能人才进行现场培训，现身说法，同时对参加培训学员提出的疑惑及不解，现场予以解答，点对点，面对面，专业对专业，一问一答。说服力强、效果明显，随即很好地运用到工作中。“看得见，摸得着，用得上”的现场学习培训方式，营造了全员学习的氛围，员工积极参与此类培训，学习兴趣浓厚，学习效果明显，员工动手能力大幅提升，工作效率大大提高。

一、问题诊断

员工在工作中，长此以往对待自己的专业，外出培训机会概率低，请进来培训机会少，自学的能力不高，思维固化，老套守旧，形成了闭门造车的尴尬局面。尽管上级的规章制度、工作规程不少，真正静下心来看书并入脑的员工，在当下浮华社会中，也不多。如何改变现状，如何提高这些人实际操作水平？首先以人为本，怎样把人用起来？现场点对点，一对一培训应运而生。关键是先要解决员工动手能力，动脑也会随之解决，如何动手，通过现场培训倒逼其去看规程、研究规章制度，通过现场培训，做到双赢，为企业提供爱岗敬业、有创新，有专长、有担当的人才队伍，为企业提供坚强的人才保障。

二、管理提升目标

培训工作是延续企业正向积极的正能量最好的体现方式，培训专业涉及企业方方面面，但凡是有待改进的，延续好的做法的都需要培训。如：新制度出台、转岗人员培训、新进人员培训、新设备培训，都要能过培训得以解决。通过有效培训，改变员工态度，补充员工知识，培养员工学习能力，让员工更积极主动工作，让员工的工作能力提升，让员工的工作效率提高。通过培训，让生产力与生产关系更加匹配，员工与企业共同成长。其次为全员培训工作完成率，年度完成率为100%。泗洪公司2013年末，长期合同制职工人数为227人，人才当量密度为0.9092。宿迁公司2013年下达的人才当量密度完成值为0.92。通过对职工队伍建设，公司人才当量密度指标较去年同期提升了0.2个百分点。

三、主要做法

（一）年初，由人资部培训需求通知。培训需求通知内容为：自办和上报报培训需求的名称，数量，培训需求的重要性，培训需求的紧迫性，培训对象，岗位能力，授课老师，培训目标，培训预期效果，培训时间，培训形式等。

（二）各部门安排部门培训联络员进行培训计划编制。根据上一年度的工作状况及下年度工作要求进行梳理，制定出详实可行有针对性的部门小培训计划，除了对照人资部的通知要求外，还要根据部门，对培训的实施人、实施对象、实施负责人、实施经费均要一一罗列，报部门主任初审。

（三）经部门主任初审的培训需求报分管领导审定后，上报人力资源部进行汇总。

（四）人力资源部将各部门上报审定结果进行汇总筛选，对部门共性的需求进行整合，对各专业的培训需求进行分类汇总，形成公司年度培训需求计划。

（五）人资部将初审后的培训需求计划上报公司领导进行全盘审定。

（六）公司领导最终审定的结果形成《泗洪县供电公司年度培训计划》。

（七）人资部以文件形式计划。

（八）各部门组织实施。

（九）人资部对各阶段的实施进行月度检查、督导、考核、兑现。

（十）资料归档，相对参与人数多的培训，人资部全程参与。

四、典型案例

“新开始，心服务”营销农电优质服务水平专题培训

根据公司2013年培训和竞赛计划要求，为全面提升营销、农电人员工作服务质量。同时注重以现场培训为载体，注重点对点，面对面，有问有答，实景实例，有现场、有理论的专业人才进行现身说法式进行授课。2013年6月，公司特邀荣获“全国用户满意服务明星”、国网公司供电服务技能竞赛个人第一名及“十佳服务之星”等多项荣誉的扬州供电公司客户服务中心营业与电费部副主任印斯佳老师进行现场授课。“用手只能做对，用心才能做好”，培训中，印老师采用视频、生动形象的典型案例分析，用心讲解了优质客户服务满意理念和“100-1=0”的服务公式、怎样与客户进行沟通及“真心、细心、热心、耐心、爱心”的“五心服务”细节变化等，使营业窗口人员对自身定位、职责形象有了更深的了解，明白一言一行及素养将直接影响着企业在公众中的整体服务形象。

通过培训，参加培训人员说得最多的一句话：“印老师上的课易懂，好像就是我与工作的客户在交谈，同时又能以指导老师的身份站在客户的角度教我如何处理问题”。为什么自己感觉做得很好的事就是得不到客户的认可，二是工作效率得不到提高呢。这是所有参加培训学员的困惑，今天老师都找出来了。通过印老师大量理论联系实际的亲身案例，以及对国网、省市公司文件的解读，让员工首先了解吃透文件精神，公司主旨，用户需求，再按流程、按标准来做事。同时想客户所想，急客户所急，用心做事，真正做到“你用电，我用心”。

五、结语

通过随堂课后的评估，本次培训所选老师，以及课题的选择，现场实景实例的培训方式得到预期满意度。人力资源部门还对参加培训人员阶段的工作实际进行了后续跟踪，尤其是对农村供电所参加人员的跟踪发现，他们与老百姓沟通，更融洽了，通过现场培训，知道如何去面对突发问题，如何与各类客户沟通，提升自身同时用心去沟通，才能服务好电力客户，提升用户满意度指数，提高工作效率，促进企业效率提升，更好服务社会。

参考文献：

[1]李九红.浅谈电力企业中人力资源教育培训问题[J].现代经济信息，2012，（24），107-109.

[2董妮莎.国有企业人力资源培训问题研究―――以大连 BL 国企为例[D].大连海事大学，2012.