媒体:Twitter的“黑暗面”

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社会媒体也不都是创建社区、促进协作和增强凝聚力的，它也有黑暗的一面——不单是宣传渠道，也是很好追踪和监视工具。不仅如此，它还面向所有人开放，其中自然不乏居心叵测者。

比如twitter网站允许程序师从它的数据流中收集数据。已经有公司将其用于商业智能创新的目的——德文特资产管理公司利用Twitter上反映出的情绪来预测股票市场的变动，该数据的粒度可谓令人印象深刻。伦敦大学学院的Muhammad　Adnan将Twitter用户与一种名为OnoMAP的程序链接起来，该程序通过对常见的姓名分析对使用者及其居住地进行分类。他的团队能够对Twitter使用者进行空间分析，勾勒出拥有同种文化（如法国、希腊和中国）的伦敦人口居住地图。令人担忧的是，这种居住地图也能以宗教种族进行划分，如锡克教徒，犹太教徒等。

检察官可以通过各种技术对帮派和极端分子及普通的激进主义分子加以监控，当然这只是政府长期以来惯用伎俩的延伸而已，如FBI使用“小包嗅”软件来监控数据流。但是社交媒体的广泛使用又催生了新兴的监控产业，其产品覆盖广泛——贯穿执法领域及商业领域。像Nares公司（一家波音公司的子公司）已经制造出一种用来扫描特殊内容的工具，比如当Twitter的数据流中出现“爆炸物”、“纵火”、“手榴弹”一类词时，可能就预示着将有不法行动。

社交媒体也是天然的宣传渠道，世界各国政府使用社会媒体来推动信息的流动，如美国白宫的Twitter账号@whitehouse用#Mv2K作为标记，利用社交媒体来暖和其“财政窘境”，奥巴马总统也通过@BarackObama向他的24104911个粉丝们发信息（奥巴马自己也关注了669646个人或团体，假如这些人或团体每天在Twitter上发一次信息，那么奥巴马每秒钟要看大约八条信息，哪还有时间来管理国家大事！那么Twitter用户的出路在哪里？指望国家安全局？）

那企业又可以从中学到什么？企业对社交媒体的宣传作用已经司空见惯。显然，这种宣传与市场宣传大同小异，公司很早就使用社交媒体进行市场推广。但是大多数经理人可能并不欣赏其追踪和监视的功能。第一个教训是警惕你的竞争对手，因为他们可能会追踪你雇员的动向。但是最重要的启示是社交媒体蕴含着巨大的能量亟待开发。由此又衍生出如下的两个教训：

首先，公司不仅要将社交媒体作为市场营销工具，更要利用其在更广泛的社会领域吸引人们进行讨论。应当将触角扩展到更广泛的顾客、论坛和媒介，而不要局限于和自己产品直接相关的专业领域。如此一来，便可以利用他人的创新和洞察力，施加早期影响。比如，石油公司能够依次监控其所处生态系统的各个方面——可持续性、立法、税制改革、生态、非营利组织和教育机构，研究可能与其公司和政治地位相关的趋势指标。

其次，公司能对社交媒体的数据以新的方式进行发掘和整合。就像伦敦大学的研究结合了地理空间和民族志的数据一样，公司可以尝试从数据源中结合不同数据，通过对前人认为无联系的数据进行独特视角分析，从而为公司创造价值。例如，供应商向糖尿病患者提供设备和信息，能够有助于开发解决方案并通过对各种渠道的扫描得到新趋势、市场需求和竞争威胁。

社交媒体的数据在各公司商业智能方面开始扮演越来越重要的角色。别再作壁上观地等着软件公司死板的解决方案了。现在该是通过创建原流程和解决方案来获取经验的时候了。这样做不仅能让你建立起领先地位，而且会让分析人士和消费者认为你积极主动且富有创新精神。在这个阶段，任何失误造成的损失要比在成熟环境中的损失小得多。

警告：机事不密则成害，须慎防隔墙有耳。听到你秘密的那个人很可能就会把它公开在Twitter上。