瑞年国际利人利己的电商哲学
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什么东西是金钱买不到，但是每个人都希望拥有的?
什么东西是失去之后，愿意付出更多以期再次拥有的?
健康，毫无疑问，人人都想拥有。氨基酸作为已经被科学证明的人类长寿的必须健康品，在今天中国集中暴露的食品安全问题面前、对健康需求越来越迫切的现实面前，筑起了_一道健康屏障。瑞年国际作为中国最早提出与研发、生产氨基酸的企业，如今其氨基酸系列产品在华东地区的市场占有率已超过80％，在全国市场的平均占有率也达到42.3％之多，成为中国第一大氨基酸品牌。
事实上，通过二十多年的积累，依托完善的经销网络，瑞年国际已经取得了初步的实体销售成效，作为专业制造健康的行业领军企业，如何能够让更多的普通消费者接触、拥有健康品，瑞年国际再次走在了行业发展的前列，在继续加快推广并改进传统的销售模式的同时，瑞年国际更着眼于越来越广阔的健康需求市场，让消费者主动与健康产生关联，创造全新的点对面、面对面的推广模式。电子商务平台，正成为瑞年国际健康理念推广的新开拓点。
电子商务，双面交流平台广
“我们不认为电子商务是传统销售渠道的补充，更不是我们的一种盈利渠道。”无锡瑞年实业有限公司首席营运官倪烨武开门见山提出了对电子商务的看法，思路清晰、步骤明确，瑞年国际的电子商务正走在稳健发展的路上。
倪烨武走马上任以后，就不遗余力地为推行瑞年国际“健康品”的概念忙活着。与普通保健品不同的是，瑞年希望告诉消费者，其产品是对健康有帮助的。这些品牌理念不是简简单单的广告告知就能贯彻的，“深度教育”是不可缺少的环节。除了通过专题访谈、平面媒体的深度报道，瑞年同际涉足电子商务，也是出于对“深度教育”的需求和目的。
健康品毕竟不像生活必需品，一个使用周期后消费者难再主动购买，提升重复购买率通过电子商务渠道就可以很容易实现。比如，瑞年在线的客户服务系统，会在消费者购买行为发生的同时对其购买目的做简单登记，对于自用而非用作礼品的消费者，在服用周期快结束时会自动提醒其再次购买。这种快捷和便利性是传统渠道望尘莫及的。
“电子商务有两大好处，一是跨越了传统渠道的环节，产品从出厂后直接送到消费者手中，让企业得以直接同目标消费群体接触；二是通过电子商务平台，企业很容易实现与消费者的深入沟通和互动，第一时间向他们传输新的产品信息和服务内容，从而更快地吸引购买。”倪烨武总结了上线近一年的瑞年在线网购平台和瑞年在淘宝等主流电子商务平台开设旗舰店以来的心得说道。
双渠道，推广营销两不误
绝大多数传统企业开展电子商务之初，都难免会遇到同传统渠道冲突的问题，产品配置、定价、配送，几乎在商业所能涉及到的各个环节都会引发一连帛的困惑。瑞年国际则想出了多条应对良策。
首先是产品差异，瑞年国际针对电商平台推出特品的计划，新产品优先在电子商务平台售卖，传统渠道经销商则主要用于满足忠诚的老顾客的需求，而新平台则使新产品得到及时的使用反馈。有人曾下判断：与其称电子商务为B2C，还不如说是C2B。而瑞年国际的电子商务平台则是CBC，即B2C和C2B的融合。消费者主导市场的理论在瑞年同际的电子商务时代得以切实体现，也为未来的营销打下良好的客户基础。
其次是定价差异。倪烨武直陈，瑞年系列产品囚其良好的功效及品牌管理，不打价格战。瑞年在线和其他电子商务平台上的旗舰店为维护正品形象一般都维持正价。“健康品的消费者往往更注重产品的安全性，其次是功能，最后才是价格，所以我们不把价格作为吸引销售的主要手段。”倪烨武告诉《广告主》杂志。网上商城通过消费者的主动认识、赠送试用品的活动，专人解答疑解惑等增值服务，同样对消费者构成购买驱动。
随着电子商务的触角渐渐深入，为了应对对传统经销可能产生的冲击，瑞年的电子商务营销团队，亦谋划好了应对之策。公司以地域作为参考，凡是存网络上产生的销售，都算作当地经销商的业务最，公司分配给他们的销售分成，甚至比他们常规销售得到的比例还大，从而在主观上赢得了对电子商务的认同，并保持了新老销售模式的融合贯通。
“我们之所以出台这一大胆的决策，是因为电了商务的客源是营销总部和经销商共同推广的结果，他们从中获利无可厚非。电商固然重要，但传统渠道依然是不能放弃的，这是我们的业务基础。”倪烨武强调。
按照瑞年国际的设想，未来电子商务才是公司主流的销售渠道，公司希望用儿年的时间，慢慢把传统渠道的消费者转移为网购一族，专卖店则为新顾客提供体验平台，同时也作为网销的配送支持而存在。
自有平台，做你身边的私人医生
氨基酸行业带来了普通百姓的日常健康维护，遇到健康问题，身边的私人医生必不可少。瑞年正在布局的“健康100”大型网站，将成为国内独家健康类服务平台，成为普通人身边的私人医生，这是经过“改良”的电商：庞大的线下销售网络+独有的电商平台，他人难以模仿，又能保证电子商务顺畅地发展，对于这点，倪烨武很是自豪。
这个即将上线的健康平台，主要以公益性的论坛、热点新闻话题为主，吸引各个阶层的消费者关注。此外，瑞年公司还聘请了_一些专家教授作为智力支持，向公众灌输一些健康常识，实时解答用户问题，逐渐增强他们的健康意识。“作为自有网站，我们当然会宣传氨基酸的作用，但它更是一个健康平台。到时候，公众关心的如瘦肉精、辐射、塑化剂的危害和防治知识，都可以到我们的‘健康100’网站上去咨询，通过周到细致的服务，聚拢一定人气，带动对瑞年的品牌认识。’’倪烨武畅谈未来的宏图。
在该网站建成之前，瑞年还通过一切能接触到消费者的途径来践行其精致服务的理念。顾客在传统销售终端购买时，销售人员会请他们填写一些基本信息，如产品买来自用还是送礼、家庭成员情况等，如果是自用，销售人员就请他们留下电话以便进一步追踪服务，并赠送小礼品或产品试用装表示感谢。之后，瑞年公司的话务中心就开始主动接触这些消费者，了解产品服用的情况、推荐符合他们实际需要和购买能力的健康套餐、询问是否遇到困惑、提示再次购买等等。
“近期国内很多地方都频降暴雨，我们如果了解到会员所在地区受灾严重的话，也会第一时间打电话过去慰问，并给予他们力所能及的帮助。”倪烨武向《广告主》杂志介绍。这么细致服务的结果就是，很多会员尤其是孤单寂寞的空巢老人，不但不觉厌烦，反而希望这些经过专业话务培训的服务人员陪他们聊聊天，在这个过程中他们对品牌的好感度和忠诚度也就越来越高。
在口碑营销持续升温的当前，瑞年国际也没有落后。倪烨武告诉《广告主》杂志，公司鼓励所有会员用户积极推荐身边的人使用产品，而由他们发展而来的会员的积分，同样也算他们一份，由此带动所有的忠实用户努力挖掘新的潜在消费者。凭着一项项人性化的策略，瑞年的电子商务销售自去年启航以来，迅速成为传统保健品企业进军电子商务的成功典范。
己欲立而立人，己欲达而达人，在电子商务越来越发达的今天，在目标客户、消费者、经销商、自身品牌发展等问题上，瑞年人始终坚持着这样的哲学，这也许就是瑞年国际从创立、发展、上市，不断卓越的原因吧!