论旅行社人力资源的特点、问题及应对措施

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇论旅行社人力资源的特点、问题及应对措施范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

[摘要]本文基于对旅行社人力资源的特点及现行存在主要问题的基础上，归纳出相应的建设措施。

[关键词]旅行社 人力资源 特点 问题 应对措施

一、旅行社人力资源的特点

旅行社是人才密集型企业，人力资源不仅在其全部资源中所占比重大，而且在其经营中所创造的效益也超过其他资源所创造的效益。与其他旅游企业相比，旅行社的人力资源在推动企业发展和实现企业预期经营目标方面所发挥的作用更为突出。因此，旅行社的人力资源除了具有一般人力资源的特征外，还应具有受教育程度高、知识范围广、专用技术强等特征，是一种高素质的人力资源。

1.创造性

旅行社的业务以旅游者为服务对象，必须针对旅游者追求新、特、异的消费特点，提供具有新颖奇特的创意和功能的产品，才能够满足旅游者不断变化着的消费需求，在竞争激烈的市场环境中得以生存和发展，其经营管理人员与业务人员是否具备较强的创造性，对于旅行社的经营和发展具有重要意义。

2.主动性

多数国家或地区的旅行社行业属于零散型行业，即行业内有许多旅行社在进行竞争，没有任何一家旅行社占有显著的市场份额。旅行社规模小、实力弱、经营分散的现状，导致旅行社的抗风险能力普遍较差。因此，旅行社比其他行业的企业更加积极主动争取市场机遇，在激烈的竞争中发展壮大。

3.独立性

旅行社业务的一个突出特点是分散性，即有某一位员工单独实施和完善某一项产品销售、旅游服务采购或旅游接待任务。尽管旅行社制定了各种请示汇报制度，但是，由于旅行社的许多业务活动必须现场完成，或者员工需要远离旅行社所在地实施，所以必须授予从事这些工作的员工一定的现场处置权力，允许他们“先斩后奏”，事后再向有关领导汇报。

4.流动性

旅行社行业进入壁垒较低，造成行业内的企业数量众多，并产生了对旅行社专业人员的大量需求。相形之下，旅行社人才市场的供给则相对不足，导致大量的员工不断地从一家旅行社离开，进入到另一家旅行社，即所谓的“跳槽”，从而使旅行社人力资源产生较大流动性。调查中发现，我国旅行社行业的人才流失现象非常普遍。

5.知识性

旅行社是知识密集型企业，不仅导游人员需要掌握较多的知识和接受较高层次的教育，具有较高的文化修养，而且其他的工作人员如产品开发人员、销售人员、财务人员等都必须具备较高层次的知识水平，接受过专业教育。据有关调查资料显示，各个旅游行业中，旅行社行业的员工平均受教育程度和知识层次均名列前茅。

二、旅行社人力资源存在的问题

1.内部约束机智弱化

由于企业机制和企业家素质等因素，目前，旅行社企业与饭店等其他旅游企业相比，其内部监督约束机制不足，相应的检查、评比、奖励、处罚、教育等工作越来越弱，导致员工综合素质不尽人如意，从总经理到部门主管和一般业务人员，行为短期化现象比较常见。

2.对人力资源管理战略意义认识不清

调查中发现，多数旅行社还没有设立人力资源部，一般情况是把人力资源管理与行政管理归属于一个部门，缺乏人力资源开发与管理的专门人才。通常由办公室的行政人员承担规划、招聘、考核、薪酬、福利、培训等方面的工作，忽视业务市场对人才的要求，不重视人才的培训、低水平激励，把人力资源等同于一般资源看待。

3.缺乏物质和精神兼备的激励机制

企业要想获得持续发展，关键是吸引并留住企业需要的人才，但是人力资源最根本的特性是可以激励不可以强迫。其特征决定了人力资源管理的核心理念只能是有效激励。

但在许多旅行社一方面过于依赖管理制度和管理程序约束员工，甚至延长劳动时间而不计加班报酬，或者剥削员工休假的权利，造成员工内动力不足，积极性不高；另一方面在激励手段的运用上，通常只采取加薪方法，而没有考虑员工的精神文化需求。

4.绩效考核机制薄弱，反馈渠道不通畅

绩效考核是保证工资收入发挥应有作用的重要环节，是科学评价员工劳动成果、激发员工积极性的必要条件，绩效考核原则中有一个反馈性质原则，即考核主管应在考核结果出来后与每一个考核对象进行面谈，不但指出被考核者的优点与不足，更需要的是把改进计划落实到实处。但很多的旅行社企业主管人员不是缺乏沟通技巧，便是反馈质量难以保证或者就好似反馈工作不能长久进行。

三、应对措施

鉴于旅行社人力资源的特点及现存的诸多问题，旅行社应采取以下措施。

1.建立公开透明，知人善任的人才聘用机制

建立一套公开透明的人才聘用机制，让员工在开放平等的环境中展示自己的才能，最大限度地激发员工的积极性。同时，要善于发现不同员工的性格特点和职业要求。员工在保证基本生活需要的同时，还有更高层次的精神需求，这里可归纳为以下三种：（1）成就需要。一些员工在工作中自我要求高，自我推动力强，有追求单线、争取成功的需要。对于这类员工应该在衡量其职业能力之后，多给予机会，让他们在为企业作贡献的同时，建立自己的成就感。（2）权力需要。权力越大责任也越大，勇于承担责任的人往往对权力的需要也很看重。这种类型的员工喜欢具有竞争性和升迁机会的工作环境。可以根据这类员工的特点让其担任一定的职务，锻炼其行使权力，履行职责的能力。（3）归属需要。每一个人在社会上生存，都有融入某个集体的愿望。企业应该根据员工的不同需求，做到因势诱导，在满足他们正当的需求的同时，发现和培养企业所需要的人才。

2.建立“和谐管理”的激励机制

树立科学发展观，建立和谐的管理机制，这也是具有中国企业特色的人力资源管理战略。美国著名的发展经济学家莱宾斯坦却认为，个体的努力程度，即对自身体力、脑力的运用程度不仅取决于个体的努力选择，而且与企业文化的影响具有很大的相关性。我们认为旅行社有效的激励机制包括：以工资报酬激励，以提供发展条件激励，以满足精神需求激励，以良好文化氛围激励等。员工择业时，越来越注重对企业文化氛围的选择。企业文化的积极影响越大，个体的表现水平就越高。

3.完善绩效考核机制

建立了激励机制之后，还应完善绩效考核机制与之相配套。绩效考核可分两步进行：一是建立日常工作记录，即根据不同的工作性质确定基本的工作定额，再根据员工目标任务的完成情况给出相应等级的评定，并为员工建立绩效记录，作为晋升、奖惩的依据。二是建立特殊贡献记录。建立特殊贡献记录既是对优秀员工能力的认可，又是企业选择、提拔人才的依据。

4.加强人力资源的投入和开发

现在许多旅行社已经认识到了人才对于企业发展的重要性，加强了对员工的培训。通过培训不仅能节约企业人才搜寻成本，而且可以更快地把新理论、新经验应运到实际工作中，同时增强员工对企业的忠诚度和归属感。在实施培训时，一定要把企业发展的需要同员工队伍的发展需要有机地结合起来。有的放矢，因材施教，才能收到事半功倍的成效。

参考文献：

［1］梁智.《旅行社经营管理》.

（作者单位：陕西西安你好旅游贸易有限公司）