e朝代的业务模式创新

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇e朝代的业务模式创新范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

互联网的诞生给世界带来了前所未有的变化，电子化、数字化、虚拟化的不断发展悄然却又是翻天覆地地改变着人们的行为习惯和企业的商业模式。世界正在向e时代迈进，中国也在飞速迈向e时代。

在即将到来的e时代，环境、人、企业都将以一种e化的方式存在和互动，人类将加强互动和对世界的掌控。作为e时代的企业，必须紧跟客户的行为习惯，以e化的业务模式建立在e化的运营平台上，才不会被淡出客户的视野或被合作伙伴边缘化，才可以更好地生存。

企业业务模式e创新

e化对于企业来说是一种变革，变革一定会对企业的方方面面产生或大或小的影响。e化趋势对企业的影响程度与企业的产品和服务的特性相关(见图1)。

目前许多企业在e化的问题上尽管看到了一些趋势。感受到了某种紧迫性，但仍停留于观望状态，迟迟不敢行动。企业面临着诸多困惑和挑战，其中最关键的就是如何进行业务模式的e化创新。IBM着重对此进行了分析和研究，发现比较成功的或有特色的企业主要围绕业务模式的几个关键要素(客户、产品、渠道、价格等)展开e创新，可以归纳为以下四种主要的创新模式：

模式一：e活动与物理活动融合

如图2所示，该模式是指以打破e活动与物理活动之间界限的方式打通产业链或获得新的客户群，并充分利用产业间的协同效应，使虚拟与现实相融合，e活动与物理活动相融合，给予客户新的整合并互动的服务与体验。

这种融合可以是双向的。原本以e活动为主的企业可以向物理活动扩张，将虚拟世界的环境、人物、事件现实化、物质化，从而实现更多的商业利益；而传统的实体企业也可以向e活动渗透，利用网络直接接触到最终客户，将产品服务等信息融入网络上的活动之中，并与实体产品和活动建立一定的联系，从而更好地传达品牌和理念。不管哪个方向，最终弥合线上和线下的界限，营造出e体验和物理体验交互、融合的客户体验，并可以帮助企业实现各产业间的协同效应。

盛大网络打通互动娱乐媒体产业链，打造虚拟与现实融合的体验，是这一模式的典型代表。

模式二：e化延伸的平台

如图3所示，该模式是指以核心客户群为出发点，针对该客户群体的其他e化需求，根据企业的核心资源和竞争力，以平台化的方式延伸至其他的产品／服务产业链，以满足目标客户群不断扩展的相关需求，并增加客户忠诚度。

该模式一方面可以一站式、全方位地满足客户需求，加强客户黏度；另一方面，丰富的产品和服务有利于达成协同效应，促进资源共享，增加赢利，降低新产品的推广成本。另外，分散化和相关多元化的产品和服务组合有利于管理业绩和赢利的稳定性。

腾讯就是围绕核心用户群的e需求搭建e生活平台，不断增加用户黏度，实现了业务模式创新。

模式三：直通互动

直通互动模式即开拓e渠道直通客户，以e渠道和e方式与客户互动，给予客户e体验。从下页图4中可以看出e化的网络渠道相对于传统门店和分销渠道的优势，网络渠道采取网店和网络社区等形式，可以不受传统终端渠道的限制；它不是单向的，而是企业和客户的双向沟通渠道，并且它既是销售渠道，也是营销和客户关系渠道。

作为销售渠道，通过e渠道销售直接到达客户，省去中间环节，不仅可以节省中间成本，摆脱对传统渠道终端的依赖，还可以直接取得客户信息、消费数据和客户反馈，并与客户互动，有利于精准营销和产品开发。作为客户接触及互动方式，提供e化的客户体验更符合e时代客户的行为习惯和需求。另外，e化直通使定制和即需即供成为可能，可以更好地满足客户个性化需求，管理企业成本。

与客户双向的沟通和互动可以在企业的多个职能中体现出来，我们来看以下案例。

在客户关系管理中，通过e渠道可以低成本地收集大量的客户信息和行为数据，为客户关系的管理、产品开发和营销活动提供了很好的基础，还可以利用Web2.0、虚拟等技术提供更多、更友好的在线客户服务和客户自助服务。例如：富国银行利用网上虚拟世界“第二人生”(Second life)与年轻一代互动，引导他们管理自己的财务，当然是借助富国银行的财务产品，从而推广品牌和培养潜在客户。

在产品研发中，通过对客户行为数据的挖掘来分析对新产品的反馈情况，可以改进产品，让客户对新产品的设计参与意见，甚至参加产品协作开发，即开放式产品开发。维基百科是典型的例子。还有芝加哥的衬衫公司Threadless通过网络社区举行设计竞赛，并将胜出的作品印制成衬衫，大受欢迎，每款均售罄。

在营销和品牌推广领域，可以通过对客户行为数据的分析做到精准营销；利用SNS和Web2.0等工具和技术进行营销活动和品牌管理及传播，例如在网络社区里为建立品牌口碑而采取相应的公关措施，在社区以互动方式进行品牌推广和营销活动；还可以进行跨界整合营销和推广。Dell公司曾因为忽略网络上消费者的声音而遭遇消费者的网上群体声讨，品牌形象大大受损。后来Dell通过SNS、博客、Twitter等方式随时监控和倾听客户的声音，积极与消费者互动，不仅及时修复了客户关系，还掌握了营销的利器。美国总统奥巴马成功地利用SNS(Facebook，MySpace，YouTube，Twitter等)塑造个人形象，传播竞选纲领和主张，把握选民心理，搭建支持者、志愿者沟通交流的平台，锁定目标人群(包括小众人群)进行有针对性的精准营销，从而以低成本筹集巨额的竞选资金，最终赢得了竞选。

李宁公司的e渠道多元化尝试、SNS互动社区的e方式客户关系，有效地实现了e化直通以及与顾客的双向互动。

模式四：灵活的收入和定价模式

e时代随着字节经济的发展以及客户对免费的偏好，企业可以采取更为灵活的收入和定价模式来达到免费或收费的效果，从而更自如地在吸引客户和获得经济利益之间进行组合与平衡。

如图5所示，企业可以依据产品的成本特性和不同客户群的需求灵活采用免费和收费的策略，以基本／大众的产品和服务吸引大众客户，并通过对特定客户群提供有针对性的、高附加值的、定制的产品和服务来最终获得经济利益，这样就完成了企业和客户之间的价值传递。

互联网经济下，越来越多行业和企业都在走向“免费”或采取更为灵活的收入和定价模式，总结下来，主要有下页图6所示的几种方式。

对e创新模式的进一步思考

不同的业务和企业适用哪种e创新模式，以及如何具体设计e创新模式都是不尽相同的。对于企业的CEO和高管来说，了解了主要的e创新模式还不够，更重要的是针对企业的业务特点来分析和设计适合自己的创新模式。

由于e活动与物理活动融合模式需要一定的e活动为基础，因此适合e化程度较高的业务。对于e化延伸的平台模式，由于传统实体或重资产型

业务进行延伸所需的资金和能力较难在短时间内获得，因此该模式较适合高e化程度的业务。直通互动模式对于低e化程度的业务适用――可以更多地在各个客户接触点采用e方式与客户沟通互动，对中、高e化程度的业务还可以开拓e销售渠道。e经济推动的灵活的收入和定价模式即免费模式则更适合中、高程度e化的业务。

就业务角度而言，低e化程度的业务适合以运营模式创新为主，比如建设电子渠道进行销售和营销、多渠道整合、供应链端到端的e化等。而高e化程度的业务则可以同时考虑多种创新模式的结合。

开始行动

业务模式创新可能会带给企业全方位的影响。企业实施业务模式创新必须采取正确的步骤：

第一步：识别潜在的e化机会，主要工作包括：

・重新审视企业生态系统的变化，包括客户及最终用户、供应商、合作伙伴的行为习惯和趋势的e化变化，生态系统新的角色、细化的分工、提供的外包服务，以及社会、宏观经济、法律、科技等大环境的变化等；

・了解原有和新加入竞争对手的e化动向；

・分析企业产品和服务在新的e环境下的可替代性、互补性；

・分析潜在的e化机会，例如产品和服务、渠道和交付方式，或者业务模式整体e化转型；

・评估e化的价值和收益。

第二步：评估e化对价值链的影响，主要工作包括：

・审视价值定位，重新梳理价值交付的过程，分析企业e化对价值链上各个环节的影响；

・评估e化对供应商、合作伙伴、经销商以及客户和最终用户的影响和潜在风险，准备应对计划。

第三步：制定e创新业务模式及实施策略，主要工作包括：

・制定e化创新战略并融入企业整体业务战略，勾勒愿景；

・设计业务模式，包括行为更为e化的目标客户、e化的产品／服务及e化的交付方式、灵活的价格以及收入和赢利模式、e渠道、自有与合作／外包、资金策略等；

・制定e化的业务目标；

・评估企业实施e化的资源和能力及准备度；

・根据业务模式对供应商及合作伙伴的影响和新的要求，评估现有合作伙伴需要做出哪些改变以及需要建立哪些新的合作关系，分析潜在风险，准备应对计划；

・制定实施策略和路线图；

・进行财务分析或建立商业案例。

第四步：建立适应e化的运营模式和管理机制。根据e创新业务模式和实施策略来设计并调整运营模式和管理机制，主要工作包括：

・组织架构和人员的调整；

・业务合作伙伴关系的建立；

・销售管理体系的调整；

・供应链、产品开发、营销、客户关系管理等职能的调整；

・业务流程的调整；

・绩效考核体系的调整；

・IT系统的支持。

第五步：不断调整和优化价值定位。在实施的过程中随时跟踪了解客户和生态系统的变化，随着企业e化战略实施的步骤，不断对价值定位进行调整和优化。创新是个不断循环调整的过程。

此外，企业在设计及实施过程中还需关注技术趋势、能力缺口(包括运营能力、人才、思维方式和理念等)、对外部资源的利用、财务状况等几个关键要素，这些都关系到一个好的业务模式设计是否能够成功落地。