顾客个性节庆营销 感动顾客

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生日快乐、婚庆快乐、升职快乐、加薪快乐、升学快乐、赛场秀快乐、受嘉奖快乐……丰富的社会生活，营造了多姿多彩的个性节庆，成了人们最想花钱也最肯花钱的快乐时光。当下，一种顾客节庆营销正创造着新的市场。

有这么多商家送礼

秦小姐生日，祝贺最多的是商家的手机短信、网络邮件，可不是空口白牙说一通好话，而是真戏真唱的红利分享，其中有农工商大卖场的购物红利加倍，有美容院的免费护理赠送，有东方CJ的送积分、送礼品、送祝福……

凭什么秦小姐的生日，有这么多商家送礼？原来秦小姐是这些商家的会员顾客。商家记住了秦小姐，关注了秦小姐，秦小姐也记住了商家，回报了商家，这就是会员制时代的消费特征：不只是商家以自身节庆营销吸引顾客，而且以顾客节庆乐营销来感动顾客。

以顾客节庆乐营销感动顾客，是一种个性化的即时感动消费。商家通过建立顾客档案，实现细分化管理，实施追踪服务，在第一时间满足会员的个性需求。

每个细节都令顾客感动

顾客的节庆有多种形式，不只是固定的个人家庭生活节庆，还有即时发生的应酬与社交活动，有些活动，可能对其人生有重大影响。

有会员顾客当天接到消息要她参加重大应酬活动，需要即时美容，东方商厦南东店就安排大牌化妆品牌商家请出化妆师免费为她美容；有顾客要参加下午茶，需要一块出手不凡经过清洗的卡地亚手表，上午通知商家，淮海路卡地亚旗舰店马上为他作免费清洗，而且不管何时何地购买、有没有发票都行；会员顾客为参加重大活动拍照需要临时停车购添设备小物件，鲁班路星光摄影城为其免费停车，提供方便；会员顾客为吃亲朋喜酒需要定制羊绒衫，大境羊绒衫店不仅按时令节气、人的修养、年龄体形度身设计，还准时做好，让人穿出节庆风采。

光明村酒家，对生日宴、满月酒、寿星宴，在进门大堂的电子屏上就显示祝贺与导向，让人进门就感动。

思南公馆安薇塔屋中国旗舰店的下午茶每每人满为患，但只要是会员客就能预约订座。

妇女用品商店，把三八节的节庆变成会员客的节庆，不仅发短信告之优惠促销信息，还发抵用券让会员尊享。

东方商厦淮海店对会员举办夜市优惠独享专场、家庭插花艺术讲座专场、时令服饰秀专场，让会员享受到独到服务的尊重。

个性化节庆消费需要培育

以顾客节庆乐营销感动顾客，是一种智慧化的情感消费。它利用会员顾客的信息档案，通过电脑、手机、电视，给他们以需要的信息。其中有微博的互动，有微信一对一的交流，有邮件个性信息，以满足顾客享受低廉的价格、快速便捷的方式和高品质的服务。

以顾客节庆乐营销感动顾客，也是一种真情化的潜在消费，需要培育消费者个性化节庆消费习惯。上海工商银行卢湾支行一年中VIP活动多达170次，几乎两天一次。在办理会员服务中，有养生健身、服饰美容、美术摄影、文化娱乐、生活礼仪、美食茶饮文化等9大类服务可供选择。他们开展小众化、个性化活动，倡导健康快乐生活，培养个性节庆消费习惯。

卢湾支行会员的客户群本身有无尽的资源，其中不仅有白领客户，还有相当一批资深的从事现代服务业的专家、企业家，他们不仅热心社会事业，而且急需一个平台展示宣传他们的特色产品，银行VIP的客户群又正是他们的客户群，于是一拍即合。

卢湾支行一手牵了特定专家、企业家，一手牵了小众会员的客户群，好戏连台，十分活跃。金融VIP沙龙，并不都在银行举办，大多在特色企业现场进行。有一堂礼仪服饰课，讲的是什么场合该穿什么礼服，有模特儿当场走秀，还请会员顾客穿了比试，场上气氛热烈，当场摄影、录像，临走每人送一张当天活动的影碟和相关相片。这样的活动，让主讲者充分展示其才能，会员客户学到了不少实用知识，个性化礼仪服装定制也因此火爆。

感动顾客，重点在于营造个性节庆的快乐，满足个性需求，培育个性追求，好让顾客在货比三家时，首先想到的是让人感动的商家，情愿多跑几步路，多费一点时间，也要特意赶来消费。