黄士心:旅途美景绘春秋

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人生如旅，“行千里路，读万卷书”。人在旅途，春来秋往之间，品读着“四时之景不同，而其乐无穷”的种种人生况味。

香港康泰旅行社董事长黄士心先生的如旅人生，是从经营一间小小的旅行社开始的。当年，他毫不犹豫地迈出第一步，以探索者的身份为广大客开辟旅线路，以创新精神赢得公司业绩的蒸蒸日上，创造了融入新旅概念的康泰品牌，将康泰打造成年营业额逾20亿港元的旅行社，使之稳居香港旅业的龙头宝座。

对於“旅行家”、“旅大王”等美誉的不期而至，黄士心先生保持淡然的心境，他认为人活一世，就当以智慧和双手去打拼一番，结果不重要，正如蜡烛虽燃尽，但光芒依然闪烁於人们的心灵深处。人生既然如旅，就应与快乐同行，用心去记录所欣赏到的美丽风景，去描绘人生的春夏秋冬。

另辟蹊径初创业

1947年，黄士心出生於广东潮州。中学毕业後，他便奔赴香港帮助父亲经营家族生意。由於自小就对旅产生兴趣，21岁时他选择家族生意中的旅行社，作为自己事业的发展方向。这间旅行社是父亲为方便自己及亲友到东南亚做生意而开设的，规模远不及家族其他生意。但黄士心秉承潮人的打拼精神，在作出选择之後，就决心在这个不引人关注的行业里，依靠执著的追求创造出令人瞩目的成就。

上世纪60年代初，香港经济还没有起飞，人民的生活水平还不高，普通市民每天都是疲於奔命，要胼手胝足方能养家糊口，惟有富人或外国人才有时间、有钱享受旅。接手康泰旅行社後，黄士心制订了公司的发展规划，从订票服务开始积累事业的启动资金。由於对旅行业的经营和管理没有任何经验，他白天辛勤工作，晚上到夜校勤奋苦读，学习英文和会计等相关专业知识。通过实践积累了一定的行业经验之後，他开办了泰国、台湾、菲律宾旅团，开始公司的外业务，使得公司的发展翻开了崭新的一页。

1975年，是康泰事业发展至关重要的一年。当时的港英政府规定，工人每年可享有七天有薪假期。与此同时，香港人的工资待遇亦有所提高，市民们在假期当中出外旅随之蔚然成风。黄士心紧握这一时机，将适合香港人兴趣的地方选为旅点，安排香港人喜欢的旅活动，结果大行其道，使康泰得到了长足发展，拉开了其步入辉煌的序幕。

真诚创意建“王国”

从一间无关紧要的小旅行社发展成今天拥有几十处分社的跨国旅巨头，绝对不是如“天上掉馅饼”那般容易。黄士心先生与只坐在办公室饮茶的老们不同，他不仅运筹帷幄，还身先士卒为客探寻新的旅线路，发掘有趣景点加入行程。因而，他的不少生意是行在人先，是一步步走出来的。

有人曾说：“太阳每天都是新的，旅业亦是如此。”黄士心先生深谙此理，他以灵敏的商业嗅觉不断感知行业新动态。最初香港人热衷於观光旅，他以亲身体验选取风景优美的地方组合成旅线路，以至於每团的安排都爆满，公司业绩随之节节攀升。随着香港经济的发展，市民收入的不断增加，旅逐步普及，旅行社也如雨後春笋般现出来。面对日益加大的竞压力，黄士心先生泰然处之，沉着应对，他抓住港人追求休的旅心态，及时转变组团方式，组织诸如追求三S（Sea、Sand、Sun）“惬意团”，大力开辟马尔代夫、布吉岛、PP岛等新兴旅线路，充分满足港人的心理追求，又一次使康泰成为出外旅的热门选择。最近，他发现香港许多大龄青年因工作压力而无暇恋爱这一问题，果断地组织交友旅行团，希望通过各类形式的娱乐休活动，能够使青年男女有时间走到一起。结果似乎都在意料之中，这一特殊的旅形式大受广大香港青年的欢迎，成为公司业绩又一新的增长点。

“人无我有，人有我优。”是很多企业发展的经典口号。黄士心先生在理解这句话时，有着感触颇深的心得：“从事旅这一行，必须要比别人先行一步，才能保持强劲的竞力。” 诚然，凡事贵在先知，谁抢了先机，就等於是迈出了成功的第一步。

先行一步，表明黄士心先生在康泰的经营策略上棋高一着。对於公司的管理方针，他掌控大局以创意为先导，使康泰拥有一支素质高、凝聚力强的员工队伍。他强调每个员工进入康泰都必须接受数月的严格训练，从订机票、上机、抵埠到领队等各项环节，都力求娴熟，而後再利用半年时间跟一位有经验的领队进行实习，这样才可以独立带团旅。新进的导一般从东南亚线路或短程旅线做起，经过五、六年的锻炼，积累一定的行业经验後，方能带领“欧洲团”、“美加团”进行远程旅。“人才的储备和培养，是一家企业长远发展的无形资产。”黄士心先生进一步介绍说，“优秀的旅领队须经过十年的锤炼。为了让公司出现更多高素质的人才，我们的培训机制可以说是煞费苦心。每年，公司有很多短途或远程旅机会给员工，这既是一种福利待遇，又是一次特殊的培训。正是这种‘寓教於乐’的日常训练，使康泰现在的每条旅线路，都有一至两个业务熟练的领队，对公司的服务水平起到维持提高的重要作用。”

另外，黄士心先生在宣传和树立“康泰”形象上更是创意无限。当其他旅行社拍旅广告节目，只有孤立的风景和单调的旁白时，他邀请明星前往目的地讲述亲历感受，使观众的亲切感倍增。他还以赞助香港小姐评选大赛外景拍摄的形式，实现人与景的自然融合为宣传手段。这些都是他在开拓业务时重视广告投入的重要表现，也是创意与实效的完美结合。

在将每一项创意付诸行动时，黄士心先生都是抱着真诚服务的思想。换言之，就是待客以诚。无论是亲身探寻旅景点、制定旅线路，还是提高员工素质、实地拍摄广告，都是保障客出行旅“开心去、满意归”，通过每一次旅收美的享受、心灵的放。以诚为基，他所创建的是前景辉煌的“旅王国”。

以人为源论成功

成功是一种自信，是一种习惯，是一个决定，是一项使命，归根结底源自於心灵深处。“你心里所想达到的成功目标是什麽？如果已经实现了，那就是一种成功。”黄士心先生如此理解成功的含义。

对於生活品质的选择，亦属於他追求成功的范畴。接受访时，看到他的手上戴着一外表似钢的白金手表，价值十万，为此他笑着说：“我完全可以花费同样的价钱去戴一更为醒目的钻石手表，但是之所以没有，是因为兴趣使然，其的不重要。”关於他对生活的要求之高，令人有些瞠目结舌。他的座驾都是诸如劳斯莱斯和奔驰等国际驰名品牌轿车，出外旅乘飞机时要坐头等舱，入住的是总统套房，一次性购买价值2000元的领带达几十条之多。有一次，他经过大会堂见很多人在竞拍车牌，便参与其中，花费可买一层楼的钱投得“CA1”车牌，一直沿用至今。这些在黄士心先生看来，不是奢侈的表现，而是一种高品位的享受，一种内心目标的达成。或许，这与他身上所散发的潮人精神有关――勤於打拼、勇於进取。

懂得享受生活的人，往往也能保持追求精神从事业中提炼财富。黄士心先生对於公司的未来发展，有着全套的方案和计划。近年来，他在国外业务方面，主要打理新加坡的生意，希望将在新加坡已开业二十年的康泰旅行社打造成行业的龙头企业。在国内的市场开拓上，他认为如果内地的旅市场机制成熟後，与国际旅业完成接轨时，就表明康泰进入内地发展的时机已经成熟。“要做就要做到最好，这是我发展事业的原则。”正是由於这种对事业的执著求胜，黄士心先生将一间小小的旅行社发展成为年营业额逾20亿港元的“旅王国”。

当然，任何美丽的风景都会遭遇风雨的侵袭。在执掌康泰旅行社的几十年里，黄士心先生可以说一直是一帆风顺。然而，2003年的SARS疫情令他记忆犹新。当时整个香港旅市场一蹶不振，一些小的旅行社更是被迫关门，但康泰仍然屹立於风雨之中而毫不动摇，开辟了每日逾5万人的“离岛”。虽然公司的营业额在某一时段内负增长，但是康泰未裁员，薪水也照常发放。在黄先生的眼里，风雨之中的景色有其独特之美：他看到了整个公司在此次困难时期所表现出的团结精神。而这种能经受住危难考验的团结精神的形成，与他平时以诚待人的处事风格密不可分。作为公司董事长，黄士心非常注重与员工的沟通、互动和心灵上的交流，据知他每年与员工一起吃饭、饮茶达250次之多。可想而知，这样的老必深受员工们的信任和尊敬，使得企业内部形成强大的凝聚力和向心力。这绝非出於偶然，企业领导者的人格魅力正是其中的关键因素。

成功没有可以依照的模式，也没有一个统一的标。在黄士心先生的心里，成功不是财富的获得，而是一种人生目标的实现。一切从心出发，即使是面对困难的处境，也能从中获得不同一般的感悟，同样是一种成功的人生境界。

热心公益乐捐资

同很多成功的商界人士一样，黄士心先生乐而不疲倾力於公益慈善事业。虽然他醉心於事业的发展，但依然担任了诸如全国归国华侨联合会常务委员、广东省政协委员、中华总商会常务会董、香港广东社团总会名誉会长和常务会董、香港侨界社团联会名誉会长、国际华商观光协会名誉会长、香港外旅行社协会创会会长、澳门潮州同乡会永远名誉会长等社会公职，还被西非马里共和国聘任为驻港荣誉领事。

如果追根溯源，他从1986年就开始投身香港的公益慈善事业，担任了香港最大的慈善机构东华三院的总理，於1993至1994年度更是肩负主席一职，一直持续辛勤工作了十年。期间，他捐建了“东华三院黄士心小学”和“东华三院黄士心幼儿园”，累积金额达600万元以上。为鼓励小学生认真学习激发他们的学习兴趣，他还资助优秀学生组团前往内地参观旅，认识祖国的大好河山，解祖国的人文历史；曾多次和无线电视台合作拍摄“身心康泰知识万里行”、“状元旅万里行”等专题电视节目，开阔了香港青少年的眼界，提高了他们的知识水平，为他们的健康成长起到了促进作用。对此，黄士心先生诚恳地表示：“香港为我的事业成功提供了广阔的平台，我热爱香港，饮水思源去回馈香港、投身公益，是理所当然履行的职责。”

此外，黄士心先生对家乡潮汕地区的教育事业关心至。2002年，他在对潮汕的旅资源进行考察时，看到家乡达濠正在大力发展教育事业，当即决定捐款1000万元为当地兴建一所康泰学校。

而对於捐资助学等一系列慈善义举，黄士心先生谦虚地说：“做生意时，我不会为了赚钱而让别人指指点点，从不做一些违悖道义的事情。而关於捐资回馈社会，我认为这是每个有良心的商人都应当去履行的义务。”

培育栋继大任

黄士心先生已年近花甲，选定和培养接班人成为当务之急。2003年SARS期间，长子黄进达从理工大学旅管理专业毕业之後，於逆境中加盟康泰，揭开了“谁是接班人”这一谜底。

自小就同父亲环世界的黄进达，早在读书期间就曾於暑假在康泰打过短工，还到英国某大型旅行社接受过职业培训。正式加入康泰之後，他的职位不是高层，而是普通部门的经理。这些都是黄士心先生的刻意安排，他说：“他是公司未来发展的决策者，如果不从基层做起，很难全面解公司的各个环节。我决心用十年的时间来磨炼他，相信是金子在什麽地方都会发光，只要是栋，就能扛起‘康泰’这座大厦。”

对长子高标、严要求的黄士心先生，教育其他子女同样倾注心血。他现在所做的就是当一块默默无闻的上马石，给子女们提供一个强有力的肩膀，让他们能够像千里马一样奔驰在事业的道路上，让他们能够站在高处看得更远。

与旅结缘几十年的黄士心先生，有着如旅的人生。品味着岁月适时而变的风景，他用心去描绘着人生的春与秋。以一间微乎其微的旅行社开始创业，逐步成为业内的“旅大王”，是执著的打拼、诚信的经营让他缔造了事业的辉煌。在取得令人瞩目的个人成就之後，他不忘回馈社会，用一颗善心去彰显人生的意义。在接班人的培养上，他殚精竭虑，“十年磨一剑”是为了康泰未来的“直云帆济沧海”。品读他的人生故事，仿佛就是阅读一本内容丰厚的记，亦或是欣赏一幅蕴含春秋变化的宏伟画卷，令人回味悠长……