“10大升级”成就“客户之悦”

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招商银行的服务历来有着很好的口碑，招行自身也一直将服务作为安身立命之本。日前，记者了解到，招行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了一系列服务升级。这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷，让新客户感觉到招行服务确实贴心，让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验。

“快捷系”3大升级

“快捷系”升级就是招行希望通过流程优化，让客户能更轻松、高效地完成业务办理。目前，“快捷系”服务已经完成了“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”等3大升级。

记者了解到，今年下半年，招行对“网点排队信息查询”功能进行了全面升级，新增了“网点预约”功能，客户只需通过招行手机银行预约网点和业务办理的时间段，届时银行专门柜台将对该客户提供优先服务。

招行的服务惊喜之处还在于“免了排队还免了现场填单”，针对一些业务，现在只要在出发之前登录网上银行填好单，到了柜台就可以直接打印，不用到现场耽误时间，填错了还要重填。

除此以外，招行零售部门人士还对记者透露，招行的“3G项目”开发工作已完成，目前开始在招行各地分行逐步上线运行。“3G项目”是招行对第三代业务系统进行一次全面的升级，主要针对柜面流程进行优化，将在很大程度上提升服务效率和客户服务体验。

“新潮系”3大升级

给客户最好的服务体验也是招行服务升级的终极目标。近年来，招行陆续推出了4大“新潮系”体验升级。

为了方便客户使用网络，招行在全国大部分网点都实现了免费WIFI覆盖，客户只要在招行网点都能享受到免费、高速的无线网络。

招行的客户服务仍在不断升级。目前招行已在近20个城市的网点配置了IPHONE、IPAD和DMAC“苹果三件套”，客户可以体验极速网络和设备带来的改变。

除此以外，招行近期推出了“可视柜台”，该自助设备集成了二代身份证联网核查、高清摄像头、触摸屏、加密数字键盘、读卡器等模块，借助先进的网络视频技术，客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，替代传统网点高柜办理原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。

招行今年推出全国首家“微信银行”，不用下载APP，只需要在微信上关注“招商银行”微信账户，就可以办理很多银行业务，就像把银行轻松地装进了口袋。

“专属系”2大升级

“专属系”是最能体现招行“因您而变”理念的服务之一。随着客户需求多元化、深层化、复杂化的发展，银行只有真正做到“因需而变”才能给行客户提供感动的服务。

招行一直为高端客户提供着国内最为专业的财富管理服务，面对客户对财富管理的复杂需求和不同的风险偏好，一方面推出了一系列专属的理财产品满足客户需要，另一方面还在“全球资产配置模型”的基础上，特别为高端客户开发了以WMS系统为依托、按照国际先进的资产配置方法和理念集合而成的“新一代财富管理系统”。

该系统在国内实属首创，它根据客户生命周期、风险偏好与投资目标，对客户的持仓进行及时的盈亏提醒，并对资产配置进行定期深入地检视，从而为客户提出针对性的调整建议，以实现客户的财富目标。“在新系统里，我们会在一定周期内为客户提供一对一的资产检视建议和配置改进方向，给客户更专属的财富管理服务。”招行人士对记者表示。

“贴心系”2大升级

今年，招行“贴心系”服务再次大步向前迈进，网点“错峰提示”和“晨迎夕送”、“随心享”贵宾礼遇等贴心关怀服务举措应运而生。

与以往相比，招行更多地关注于客户方便快捷的业务体验、温馨舒适的服务感受。除此以外，为了给客户提供金融服务以外的更多尊贵权益和生活便利，招行还推出了“随心享”贵宾礼遇，达标客户可以轻松享受商旅出行、贵宾登机、汽车租赁、健康体检、高球畅打、法律咨询、财商教育、海外游学、艺术培养、公益参与、收藏品鉴等方面的“十大贵宾礼遇”，尊贵礼遇再度升级。

“招行用心做的每一项改变，其实都是希望能够为客户带来不一样的服务感受，提供高品质的服务是招行与生俱来的基因，同样，创造更快捷、更新潮、更专属和更贴心的客户体验是招行的不懈追求。”招行零售部门人士表示。

（本刊记者）