保诺时的网络生意经

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保诺时（e-print）2010年创立于香港，目前在香港与内地共有600多名雇员，生产厂房设于香港观塘工业中心，分散在40多个单元内，一个单元的面积大概是一千平方英尺。我们在香港开设13家分店，近年更在马来西亚开拓了4家分店。

保诺时只做四色印刷，专色、跟色、大印量等一律不做。保诺时的成功，就是在传统印刷里加入IT新元素。要强调的是，我们的e-print网站，在与客户建立互动关系上下了很多功夫，与一般的信息网页、E-mail或FTP不一样。

保诺时现在有四五十人的IT团队，不断编写软件，我们研发了色管部系统、自我时间管理—门市十大系统、指挥中心统筹系统、自动分析拼版系统、反追踪系统、手机识别系统等。这些软件让管理者实时获得最新信息，帮助改善管理，也让操作者更快速有效完成任务。

保诺时每天有大概1800～2000张订单，要同时做到质量好、价钱平、效率高、服务佳，并非易事。我们的生产厂房分散在观塘工业中心四栋工厂大厦多层的几十个单元内，十多家门店分布在港九新界，客户服务中心在内地。保诺时要面对价格、时间、工资、人员、场地、机器、管理、营销等诸多竞争，生存压力和难度是很大的，在实践中有一些经验可以分享。

实业靠什么？靠的是生产能力和管理能力。生产能力怎么体现出来？我们通过机械差异化实现。保诺时不断用更先进的机器淘汰老旧机器，有的机器是针对保诺时的生产特点而改造过的。我们的机器要达到自动化、标准化，并且操作简单。

保诺时每年大概在IT建设方面投入1500万港币，我们一直不断思考怎么利用IT来做管理。

保诺时大概有80%的订单要保证24小时交货。每天，所有的订单都会进入ERP，系统会对订单进行实时自动排序。订单号码是不断变化的，按照交货时间，会有新的订单插入系统，操作完成后的订单也会自动离开。每一个订单，从开始到结束，经过的所有流程都会被详细记录下来，我们积累、分析这些数据，用以改善IT流程。客户常常修改订单，我们与客户的所有沟通以及订单更改信息都会实时在系统中更新，所有相关人员都会及时、清楚地看到。

以前，拼一张版大概需要30分钟，保诺时使用自动分析拼版系统，15秒就可以完成作业。保诺时的每一台印刷机都配备了追色系统，实现了色彩标准化管理。

时至今日，还有什么比运用信息科技更能有效提升管理？生产和管理做好之后，还要考虑如何网络营销。保诺时会进行常规的网络推广，我们每天都会关注e-print网站在香港和全球的排名表现。通过互联网接单是大趋势，保诺时的绝大部分订单也是通过网络获得的，网络改变了营销环境，保诺时特别注重客户需求，以及与客户的互动。

e-print网络平台要很清楚地告诉客户我们有什么样的产品，然后快速进行报价处理，我们可以让客户实现24小时及时追踪订单信息，并且帮助客户进行订单管理。e-print网络平台上的很多功能也可以在移动手机终端上实现，客户还可以享受我们的SMS短信提示服务。报价、打样、付款、货品完成等各个流程，我们都可以用短信及时提醒客户。

保诺时还有一套自我时间管理系统，每一个员工，每天应该做什么，都有系统提示。工作逾期未处理，上级会进行干预。

互联网已经改变了营商环境，传统工业仍然停留在固有生产管理模式。买新的机器就可以改变命运吗？错。新的机器固然重要，但更重要的是领导者选择走一条什么样的新道路。