现代化电力营销的现状与发展

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摘要：随着我国供电企业的快速发展，我国电力营销市场将实现信息网络全面覆盖，逐步提高供电企业的营销服务水平，使我国的供电企业营销追赶国际先进的水平，利用现有企业资源最大限度地满足电力用户需求，从而获得最好的经济效益，是电力企业的核心价值。本文探讨了现代化电力营销的现状与发展策略。

关键词：现代化；电力营销；现状；发展策略

中图分类号：F407.61文献标识码： A 文章编号：

改革开放以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展。据统计，改革开放20年来，电力建设增长迅速，全国装机容量达2．7亿kW，是改革开放前的5倍。同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性转变，从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。

一、现代化电力营销现状

1、服务质量要求。市场经济的核心是客户至上,对电力企业来讲,为客户服务是电力企业员工的宗旨,要树立优质的服务是一种长期投资的思想,以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后,用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚,加之电力市场的供需矛盾的转变,用户要求供电企业提供更多的优质的服务,同时对供电企业不规范的现象投诉增加,要求供电企业必须依法经营,规范优质服务,促进营销。

2、电力营销滞后于用户的需求。

由于国家推广清洁能源，居民用电市场存在着巨大的发展机遇，同时也面临着严峻的挑战。这主要因为可替代能源与电能竞争加剧，尤其是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。电力企业如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足，主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。同时，电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究, 没有完整的售前、售后服务体系, 制约着电力销售,影响了电力市场的正常发展,形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场, 无法充分满足居民用电需求。

3、市场意识淡薄。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

4、高素质营销人员缺乏。在电力营销管理上,整体队伍的素质较低。未来的供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,就意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确地认识自己企业的生存状态和市场变化,将会给企业顾客群造成一定的损失。因此,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为,体现在整个生产经营的全过程和各个环节中,使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观念。

5、缺乏对市场反应灵敏的营销管理机制。21世纪各行各业体现了信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态，才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

二、现代化电力营销的发展策略

1、积极做好城乡电网规划

随着人民生活水平的提高和社会发展的需求，从长远的电力需求来看增长空间还是很大。现在，我们应抓住电力需求减缓的时机，着力解决农村电网局部区域落不下、输不出的问题。主动做好农村电气化建设发展规划，加快农村电气化项目实施，积极配合政府“家电下乡”政策推进，激活农村家电消费市场，推动电力销售市场良性循环。坚持统筹兼顾的根本方法，做好城乡电网发展规划，电网与环境、自然和谐发展，坚持以规划为先导，统筹当前与长远发展。

2、推行优质服务，树立市场意识

在市场经济的大背景下， 供电企业应该改被动为主动，让员工树立优质服务的思想，开展微笑服务，热情服务，提高服务的质量和企业形象，建立售前、售中、售后一条龙服务。同时，供电企业员工要一改以往被动等待的作风，以市场为导向，培养专业的营销人员，主动根据市场需求联系客户、协调供电，着重做好客户的售后服务工作，例如设备的及时维护、故障的及时维修等，让客户真正感受到电力企业的良好服务。此外，供电企业还可以通过宣传普电知识、安全用电等活动让群众了解安全用电、合法用电。

3、转变电力营销观念

电力营销是一项系统工程，仅有领导重视和营销人员的参与是远远不够的，要靠供电企业内部各部门协调与配合行动才能完成。电力企业应预测中长期电力负荷市场情况，研究对策和战略目标，把电力营销市场调研作为了解客户、改进电力市场决策的一种手段，从用电结构、增长率细分电力消费群体，改进服务方式，提高营销队伍整体素质和技能，树立为客户服务是电力员工的责任，在供电企业内部把直接为客户服务的人员当作内部客户，相互协调，创建电力营销灵活机制，创新理念，构建电力营销新模式。建立健全现代企业管理制度，形成富有效率的电力营运机制。

4、强化电力企业内部管理，增强企业内各部门的配合

电力企业内各职能部门由于看问题的角度不同，每个部门都倾向于更强调自身的重要及自身的利益，对电力市场营销在企业的重要地位及本部门应起作用认识不尽相同，但企业内所有职能部门都影响着营销方案的成功实施。因此，在实施营销方案时，电力企业内各部门要转变观念，充分认识电力营销是供电企业核心业务，在市场经济中发挥导向作用，树立整体营销观念。整体营销就是电力企业所有的部门都能以满足客户的需求为中心，为客户提供优质服务。整体营销包含两方面的含义：首先，营销部门内部的市场开发人员、营业勘察人员、用电检查人员、装表接电人员等必须从客户的利益出发，彼此协调；其次，营销部与配电、物资、生产调度、施工等部门也要很好协调。营销部主要是做好售前、售后的服务，售中服务主要靠供电企业内部的其他部门来完成。

5、调控电力市场

长期以来，对电力的供需矛盾都是用计划经济的手段进行调控的。电力是公共事业，电力营销部门不能不顾社会的总体效益去实行谁出高价就把电力卖给谁，谁出价低就不供给谁的做法。但一定比例的计划成份配以一定比例的竞争成份无疑对电力的发展和平衡是有利的。在电力较富余的情况下，对电厂实行按发电能力的50%~60%或按其基本还贷、保本能力下达一定的发电指标，按现行的收购价收购，超出计划的电量在各电厂之间进行自由竞争，电网采用谁便宜收购谁的电量。同时对用户也相应地实行配以一定的电量指标，按现行电价收费，超用部分实行较为低价的供应办法，鼓励多用电。用这种经济调控手段不仅可刺激用电户的消费，增加市场对电力的需求，同时也可使各电厂之间在降低成本，提高效益上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型发电机组发挥其优势。反之，在电力供应紧张的情况下，其经济手段刚好与上述相反，超用加价。用市场经济手段调控电力市场，在电力宽松时刺激市场需求量的增加，在电力紧缺时自动调控市场的需求量，从而使电力行业均衡发展。

6、加快用户工程进度，做好用电售后服务

所有申请用电的用户都希望能早日用上电，所有已用电的用户都希望所用的电能质量是优质的和连续不断的(即不停电)，这正与电力营销部门企盼增加营销电量的愿望一致。因此，电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。

7、 提升电力营销服务品质

随着电力企业改革的不断深入，电力营销服务理念也应逐步更新，电力营销部门可通过提高工作效率，加快用电手续的办理和工程建设的速度，争分夺秒地使用户早日用上电。同时，保证所有已建立供需关系的用户用电的安全和可靠，作为电力营销工作人员，必须从自身做起，加强对设备线路的巡查维护，发现故障及时处理，以减少每一环节的停电时间，使用户满意。

总之，我们要认清形势，增强责任感和使命感。充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场，开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。

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