电力营销面临的问题及发展对策探析

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【摘要】目前，我国市场经济在不断深入发展，电力市场随之发生着翻天覆地的变化，电力营销也出现了各种不适应经济发展的问题，因此，制定适应市场新形势的营销策略成为每一个供电企业适应经济发展的必要措施。本篇文章通过对电力营销面临的各种问题的分析研究，提出了相应的发展对策。

【关键词】电力营销；营销问题；营销策略

电力营销是电力市场体制改革的必然产物，指在不停变化的电力市场中，以电力客户的需求为中心，经过供用关系，使电力用户可以应用安全、优质、方便、清洁的电力商品，并且得到满意的、周到的服务。电力营销的好坏直接制约着电力企业的生存和发展。在电力市场飞速发展的今天，以往旧模式的电力营销策略已经逐渐暴露出各种不适应经济发展的问题，因而，电力企业需要不断改进电力营销策略，方可在市场经济中立于不败之地。

一、电力营销面临的问题

(一)服务意识淡薄

我国的电力企业长期处于垄断状态，诸多企业存在着各种服务问题，比如：

企业一的用电营销人员素质普遍较低，对客户的服务态度不好；企业二的服务设施不完善，管理手段不先进；企业三不能及时给各户解决问题等，这些电力企业的服务问题严重影响了企业自身的社会形象与经济效益。电力企业要想在社会主义市场经济中立于不败之地，就必须转变传统的服务观念，树立“顾客至上”的理念，不断提高企业职工的服务水平。

(二)市场意识与竞争意识淡薄

电力营销是电力企业的核心业务，很多供电企业对市场营销概念模糊，没有认识到市场对电力企业发展的关键性作用。市场中的“优胜略汰”原则决定了电力企业的生产经营活动必须服从于市场营销的需求，电力企业要以市场需求为导向、以效果与利益为中心对市场进行分析，在此基础上开拓市场，树立竞争意识。 （三）法律意识薄弱

当前，随着电力法律法规体系的逐步完善，电力企业的法制化管理也得到了进一步的规范。但是，由于种种各方面问题的存在，电力企业在依法经营中也遇到了一些问题。一种情况是有的用户故意拖欠电费，对电力营销人员的收取电费行为不予理财，另一种情况是有的群众故意破坏电力设施，导致供电设备无法正常运行，给人民群众带来不便，也给电力企业造成严重的经济损失。因此，电力企业必须加强对各种破坏行为的惩处力度，保证电力市场有序规范发展。

二、电力营销的发展对策

(一)树立服务意识，完善服务设施

电力企业要想适应市场经济发展的需要，在电力改革与发展新形势的环境下生存发展，就必须转变传统的服务理念，要把顾客的利益置于企业的最高利益，坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，成立客户服务中心，客户服务电话实现24小时服务不间断，及时为客户解决各种问题，电力企业要通过良好的服务，在客户心中树立良好的信誉形象，才能够在电力市场长久，健康的发展。

同时，电力企业要完善服务设施，不管是客户设备，还是电力系统内部设备，都有避免出现设备故障，否则会严重影响到用户的安全可靠用电，给电力企业与用电客户双方都造成严重的经济损失。电力企业还需要提高工作人员的素质与职业技能，规范工作人员的服务行为。譬如，海尔集团的上门工作人员坚决不喝客户一杯水，不吸客户一根烟，不接受客户赠予的礼物，他们严格要去自己，为企业在群众中树立了良好的口碑。海尔集团的每一个服务人员在工作时都必须向客户出示收费标准，出示正规发票，为此，海尔集团还设有专门的电话回访调查。其它企业更是应该向海尔集团的服务制度效仿学习。

(二)增强电力企业的市场与竞争意识

在我国市场经济的逐步规范过程中，竞争机制被引入，垄断行业逐渐被一一打破，电力企业必须走向市场，只有在市场中接受优胜略汰的考验，充分发挥主观能动性，不断增强企业的竞争力，才能使企业在市场经济的大潮中站稳脚跟，立于不败之地，推动并促进电力市场的持续发展。电力企业在市场中要有自己的竞争策略：

1.产品策略：电力企业要有对客户进行完美的售前，售中，售后服务，把电能以及电力产品送到千家万户，满足每一位用户的需求。

2.价格策赂：政府部门在制定目录电价和各种附加费时，要找到用户与电力企业的最佳结合点，使用户和电力企业双方达到共赢。政府制定电价使要提高科学性与全面性，避免片面的制定价格，保证电力商品价格的合理性和实际性。

3.管理策略：电力企业要加强管理层的队伍，提高管理层的整体管理水平，把客户和市场的导向进一步强化，以市场经营为主，提高电力企业的劳动效率和决策效率，为企业赢得更大的利益。

4.业务扩展策略：电力企业要扩张服务范围，注重业务的延伸，不断推出电力行业的行产品，满足不同类型客户的不同需求，还可以向地方电力，农村电力方向发展。

(三)提高法律意识，增强法制观念

电力企业要严格遵守法律法规，制定相应的规章制度来保障电力营销的规范化，防治用户拖欠电费行为，依法对破坏电力设施的行为进行惩罚，供电企业用电营销部门要加强监督检查力度，确保电力营销依法有序进行。

同时，电力企业可以建立法律风险预警机制，将违法行为抑制在萌芽状态，使责任事故发生率降到最低，避免和减少损失。电力企业要开展各种形式的的普法活动、各种法制宣传活动，使企业员工的法律意识普遍得到提高，而且企业还应该提高法制化管理水平，聘请法律顾问等，使电力企业的营销最佳化。

我国正处于社会主义初级阶段，各种法律还没有得到充分的制定与完善，有关于电力企业的法律更是如此，因而国家要建立健全与电力相关的法律法规，解决电力营销面临的问题，进而保证电力市场的正常有序运营。

三、总结

目前，电力企业面临着新形势的挑战，电力企业要求得生存和发展，并在激烈的市场竞争中立足于重要位置，就必须紧跟时代步伐，与时俱进，认清形势，重新确立适应市场变化的经营理念和经营策略，不断创新管理手段和方法找出适应自身发展的、立足于本地的、有特色的电力营销策略才能赢得市场，取得更好的经济效益和社会效益。

参考文献

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