高校院级办公室主任与下属关系的博弈分析
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【摘要】高校院级办公室狭小而功能复杂，容易滋生矛盾和困惑，主任和下属关系的博弈就成了一个棘手而难解的问题，本文就此展开分析和研究。
【关键词】高校；院级办公室；关系；博弈
【中图分类号】G64 【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2013）05-0007-1.5
高校院级办公室（以下简称办公室）主任与下属关系，一直是高校行政管理人员不可回避的话题。办公室一般需要配备正副主任各一名以及工作人员若干，但实际由于各种原因，人员配备不齐，往往仅是主任和一二工作人员就组成了办公室。另一方面，办公室工作事多项杂、点多面广，不仅承担大量日常和临时事务，还需要面对来自各方的压力和期望。正因为办公室的狭小和功能的复杂，这里滋生的矛盾和困惑自然就很多，主任和下属之间的博弈就成了一个棘手而难解的问题。
办公室主任与下属关系是办公室关系中相当重要的一种，处理的好则利于各项事务的开展，相反就会形成政令不畅、执行不利、工作落实不到位的尴尬局面。不仅破坏团结，阻碍个人职业发展，而且延误工作，影响学院整体工作顺利进行，必须引起高度重视。
就二级学院而言，办公室主任处在“兵头将尾”的位置，工作人员则充当“大兵小将”的角色。办公室事务繁杂，盘面大而人员少，该谁负责不该谁负责，往往界限模糊、职责不清，如果任务分配不均，安排不当，很容易产生冲突和矛盾。同时，主任作为办公室综合事务的“主持者”，经常会安排工作、分配任务、协调关系，在这个过程中，对下属表情态度、说话语气、措词用句、行为方式、关怀程度、帮扶力度等等都要掌握分寸，避免产生误解和矛盾。此外，还有两种情况经常出现是非：一是遇到办公室“老油条”，资历不少、年龄偏大、靠等退休，油盐不进，说不得、骂不得、辞不得，倚老卖老；二是遇到“新兵”，两眼一抹黑，既无经验也无阅历，嘴上无毛，办事不牢，小错不断，大错不犯。往往需要主任指点不算，有时还要由主任代劳，给新人擦屁股、补过失。
二、办公室主任与下属关系的博弈
“博弈”一词英文为“Game”，意为竞赛、游戏。什么是博弈？就像两个棋手，互相揣摩，相互牵制，争强夺胜，走出变化万千的棋局。世事如棋，处在办公室这个事务繁杂、关系交错、局势多变的环境，主任和下属相互影响、互相制约，双方如何做出最合理的决策和策略，这就是博弈。
大多数情况下，办公室主任与下属愿意为了实现共同目标和利益而付出和努力。但是，因为二者之间存在着某种程度上的角色和利益冲突，所以经常发生各种重叠交错的矛盾关系，在竞争和协作、管理和执行、监督和实施、理解和误会、信任和担心、功劳和失误、揽权和放权等方面存在复杂的博弈关系。在此，不妨化繁为简，大胆假设：办公室主任划分为通情达理、调度有方和粗暴蛮横、协调无力两种，下属划分为听从调度、配合工作和不服从也不合作两种，则有下面四种情况：
A.办公室主任通情达理、调度有方，下属听从调度、配合工作；
B.办公室主任通情达理、调度有方，下属不服从也不合作；
C.办公室主任粗暴蛮横、协调无力，下属听从调度、配合工作；
D.办公室主任粗暴蛮横、协调无力，下属不服从也不合作。
情况A是我们最希望看到的结果，此时办公室主任和下属关系融洽，配合默契，工作开展顺利；情况D往往实际中出现较少，也是我们最不愿意看到的局面，这就要上级领导出面进行协调，做出决断。这两种情况，一个是不需要解决和处理，自然而然就会利于工作；另外一个需要上级领导考虑和决策，在此不做详细分析。情况B和C，反映了实际中深刻的矛盾关系，需要认真考量和研究。
情况B.办公室主任通情达理、调度有方，下属不服从也不合作
此种状况，往往令人费解和苦思，究其原因是多方面的。
1.不信服所以不执行，不理解所以不配合
信任来源于尊重和理解，需要彼此做真诚的付出，经长时间的磨合与协作，才能互相产生信任感。办公室主任往往忽视工作中与下属的感情培养，上传下达多，换位思考少；安排部署多，以身作则少；学习文件多，传授经验少；行政命令多，细心聆听少；考虑问题多，鼓励关怀少。久而久之，误会加深，埋怨丛生，陌生感、不信任、不佩服、不理解接踵而来，即便主任做出的部署合理恰当，下属也会产生抵触情绪，对工作不支持也不配合，造成尴尬局面。
2.“职业倦怠”现象
“职业倦怠”由美国心理学者费登伯格于1974年首先提出，指“那些服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态”。
对比办公室头绪多、事务杂、要求高、时间紧的工作特点，下属往往会产生“职业倦怠”现象，具体表现为：情绪低落、冲动易怒；身心疲惫、精神不振；麻木冷漠、处事消极；得过且过，悲观厌世等等。探究原因，大致有三点：一是工作性质因素。办公室工作特点和职业特征就意味着工作下属要面对枯燥繁杂的事务、扮演多重的角色、承担多元化的责任，自然“压力山大”，容易产生“职业倦怠”；二是激励不足因素。办公室工作干活多、指责多、成绩不多，加班多、奉献多、待遇不多，文件多、会议多、培训不多，凡此种种导致工作下属失去动力、缺乏活力、深藏潜力、没有效力；三是个体差异因素。应当承认，个体是存在差异的，每个人的知识、智力、阅历、才能、性格、为人、处事各有差别，人生观、世界观、价值观各有不同，形成了千差万别的团队归属感和组织认同感，往往是造成“职业倦怠”的潜在因素。正因为各种各样的“职业倦怠”现象存在，出现下属不配合办公室主任工作的情况也就不足为奇了。但是，这种现象必须引起高度关注，及时纠正和改善，否则破坏和谐上下级关系，降低工作效能，影响工作大局。
C.办公室主任粗暴蛮横、协调无力，下属听从调度、配合工作
这种情况看似奇怪，在现实工作中，却屡屡出现，甚至司空见惯，不得不令人深思和考究。这很容易让人联想到安徒生童话“皇帝的新装”的故事，皇帝明明身无寸缕，路人却视而不见，闭口不言，甚至附和顺从。为什么会出现这种集体无意识和失语的现象？由此，我们需要引出一个新的命题——员工沉默行为。
面对办公室主任的不合理安排，下属选择顺从和接受，这就属于“员工沉默行为”的范畴。简单来说，“员工沉默行为”是指员工虽然已经发现或意识到工作中组织以及个人存在的问题，因为各种原因和考虑，却将自己真实的想法、意见和观点保留下来选择沉默。这里存在三方面的影响因素：一是传统文化的熏陶和遵循。人们深受“沉默是金”、“百战百胜，不如一忍；万言万当，不如一默”、“言多必失”、“祸从口出”等文化的影响，秉承明哲保身、韬光养晦的理念，处事往往谨言慎行；二是上下级关系的亲疏远近。中国自古就有“上尊下卑”和“官大一级压死人”的思想，现代职场概莫能外。上级的一句话、一个意见、一个看法、一个决定，往往就会影响下属的工作职位和职业前途，事关个人根本切身利益，不得不慎之又慎。此外，下属指出问题或者提出新的建议等行为，由于经常涉及对于工作现状和政策实施的直接或间接的批评或挑战，往往刺耳。与办公室主任关系亲近，领导可能会容易接受或委婉拒绝，否则就会伴随较大的风险性，损害个人利益。三是个性的表现。下属性格偏于拘谨和保守，往往容易缄口不言，深藏看法和意见，产生“沉默行为”。
这种“员工沉默行为”，暂时可能会形成办公室和谐团结的局面，但从长远考虑和深层次探究，非常不利于工作的进一步完善和创新。
三、结语
上述情况B、C、D，均反映出办公室主任与下属之间存在诸多矛盾和冲突，必须直面问题。俗话说“不怕能力弱，就怕各搞各”。办公室主任与下属只有精诚团结，关系和谐，形成合力，才能具备应对复杂局面、处理突发事件和开拓创新的能力和勇气。所以，建立平等、尊重、分享、关怀、沟通、温暖、信任、理解的办公室上下级关系，就显得尤为重要。
【参考文献】
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【作者简介】白晓：天津财经大学研究生院。