澳柯玛:没有最好,只有更好

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上世纪90年代，“澳柯玛――我们追不上他”的电视广告和那句经典“没有最好，只有更好”一起，给人们留下了深刻的印象。简简单单的一句话，让人们记住了澳柯玛，20多年不曾忘记。从那时开始，澳柯玛就走上了一条追求“更好”的道路。从1987年底由新加坡引进设备生产冰柜，一直发展到中国的“电冰柜大王”，再到现在成功地二次创业成为了“制冷专家”，澳柯玛一直使自己品牌有新的发展和超越，努力成为“更好”。

澳柯玛先后获得“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“中国重点支持与发展的出口名牌”、“最具影响中国民众消费的品牌”、“中国十大影响力品牌”、“中国冰柜行业标志性品牌”等殊荣，早在2007年就成为行业内惟一通过冷柜产品出口免验的生产企业，品牌价值不断提升，已成为中国最有价值的品牌之～，在国际上的品牌影响力也在不断扩大。是什么令澳柯玛在短时间内就取得了二次创业的成功?又是什么让它“更好”?也许，通过解读这一品牌的发展战略，我们会找到想要的答案。

质量塑造品牌

澳柯玛向来注重产品的品质和质量，全力打造精品工程。在澳柯玛的企业文化中，有一种是“以用户为中心”的质量文化。“以质量求生存，以信誉求发展”已成了澳柯玛制胜的法宝。本着对用户和社会负责的态度，澳柯玛在创业之初就将产品质量放在首位。澳柯玛的厂训：“知道怎样抓质量，才知道怎样做人”，公司将质量问题提到做人的准则和社会公德的高度上，以此来训导员工，提高员工的质量意识。澳柯玛质量管理坚持“以顾客为中心”的宗旨，通过全员参与，营造以顾客为中心，零缺陷为核心的质量环境。在澳柯玛人眼里，“产品质量无小事”，因为“0.1％的缺陷，有可能带来100％的灾难”。因此，澳柯玛一直致力于制造“零缺陷，顾客100％满意”的产品。在产品的设计、制造、服务全过程，实行严格的“零缺陷”检验标准，确保产品的高品质。质量就是符合要求，以“零缺陷”作为工作标准去实现顾客满意，这就是质量文化的精髓所在。

澳柯玛一直致力于打造精品工程，依靠先进的生产设备、完善的质量管理体系和持续改进的管理机制，使产品品质得到不断提高。澳柯玛因此连续多年被中国质量管理协会评为“质量效益型先进企业”、“全国质量管理先进企业”、“全国用户满意企业”等荣誉，多种产品被国家质量技术监督局认定为“国家免检产品”，冰柜、电热水器双双入选“中国名牌产品”，多种产品被国家外经贸委认定为“重点支持与发展的出口名牌产品”。

创新推进品牌

为拓展产业格局，打造企业新的增长点，澳柯玛在保持制冷主导产业发展的同时，重点发展了小家电、电动车等产业。

制冷家电是澳柯玛传统优势项目。澳柯玛在深冷速冻、超保温、节能、生物保鲜、恒温、智能化、绿色无氟等十多项领域持续保持国际领先水平。澳柯玛自主研发的最新一代MEP保鲜技术，实现产品“全时、全效、全方位”保鲜，突破了传统技术无法解决的保鲜难题：澳柯玛冷柜的“智慧变频、分置物联集中控制和IFreeze智能控制”三大创新技术达到国际领先水平，标志着其率先占领冷柜产业高地，为企业的持续发展奠定了坚实的基础。澳柯玛的制冷家电产品包括家用、商用、医用、饮食服务业用、办公用共计20大系列近千种规格型号。近年来，澳柯玛在充分调研消费者需要特点的基础上，陆续推出了众多定位准确、适销对路的系列新产品。

在生活家电上，澳柯玛目前已形成了厨房电器、两季产品、小家电、电热水器四大类产品齐头并进的产业格局。除了先进实用的功能外，精巧的外观设计是澳柯玛系列小家电产品的另一大特点。澳柯玛在自主创新、自主研发提升单品竞争力的同时，还形成了成套卫浴家电等系列产品组合。成套购买、成套安装、成套服务，方便了消费者也提升了产品竞争优势。澳柯玛在电动车方面具有强大的技术支持和研发力量，除了自主研发外，还与多家研发机构建立了合作关系，从而形成一套高效的技术研发体系，大大推动了技术和产品的创新。电动自行车、电动汽车自上市以来，深受广大消费者的青睐，除畅销国内市场外，还远销世界众多国家和地区。此外，澳柯玛看到日本、欧美城市自动售货机市场广阔，果断进行尝试。新研发的自动售货机，已经广泛应用于上海、广州、深圳等城市，世博会上的自动售货机，有一半来自澳柯玛。

服务提升品牌

本着“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，澳柯玛建立了遍布全国的销售服务网络，建立了公司总部服务中心――地区服务分中心――特约服务商三级服务系统，负责产品的安装与维修等服务，该服务体系分布在全国各地的产品维修服务网点1300多个，澳柯玛建立和实施CRH客户关系管理系统并拥有目前家电行业规模大、功能齐全的24小时呼叫中心系统，同时公司拥有一支技术力量雄厚、服务质量上乘的专业安装维修售后服务队伍。澳柯玛公司对用户实行一站到位式的服务，对内部管理实行一票到底的管理流程，同时售后服务网络进驻县级乡镇社区，实行社区服务，使用户能够在第一时间感受到澳柯玛实实在在、迅速的服务。通过周到细致、人性化、灵活的服务，用户们亲身感受到澳柯玛的“三一五”高标准服务体系和“全程、全员、个性(差异)化”三大特色服务，澳柯玛用“亲情化”服务使用户全程无忧、快乐消费，实现了“一切为用户着想”的服务承诺。

市场拉动品牌

一直以来，澳柯玛坚持“诚信守约、共赢发展”的原则，恪守诚信，对合作伙伴严格按合约办事，确保双方互利共赢。根据这一原则，澳柯玛已在国内构建了强大的营销网络，并通过视频会议系统、信息交流系统等实现了多级互动、有效沟通，大大加快了市场反应速度。目前，澳柯玛已同国内具有雄厚实力的五百多家区域商、近万家零售终端建立了良好的合作关系，营销网络遍及国内所有省、市。

值得一提的是，2008年，作为首批“家电下乡”中标企业之一的澳柯玛明确了市场策略，制定了“双千工程”，将三四级市场作为发展重点。即主要在三四级市场上新建“千家”澳柯玛形象专卖店，通过统一形象、规范产品出样、增强产品展示，加强销售支持、建立约束机制等措施，打造强势销售终端；组织开展干场大型促销活动，力求进一步将三四级市场做精、做透、做强。澳柯玛在三四级市场上的耕耘得到了回报。之后，澳柯玛继续实施重点发展三四级市场、大力发展集团消费市场的策略一借助“家电下乡”这一民心工程进一步升级的有利契机，建立适合三四级市场特点的流通体系，并在此基础上实现销售渠道的多元化发展，稳步开拓一二级市场，实现“制冷家电谋进城，生活电器谋下乡”。在国际市场开拓方面，澳柯玛在稳定原有市场的基础上，不断开发新市场，营销网络覆盖了全球五大洲100个国家和地区。

除此之外，澳柯玛遵循着“满足顾客需求、保证公司利益、确保员工利益、增进企业和社会同步发展”的经营理念，在承担社会责任、促进企业与社会和谐发展方面做出了积极的贡献；在节能降耗、保护环境方面执行清洁生产，积极参与国家废旧家电回收体系建设，发展循环经济，实行无氟替代，在慈善事业方面也作出了重大贡献。

我们坚信，澳柯玛将以二次创业为契机，抓住新的发展机遇，创造企业新的辉煌。