别滥用消费者权利

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知道我有写这样文章的想法，很多朋友都劝我：不值得去惹一身骚。

我感激他们的担忧，因为我本身也是一名餐饮行业的从业者。每年的3.15消费者维权提出餐厅不应该收包间费服务费、开瓶费都很让我困惑。我是不支持这个要求的，虽然我仅仅是一家餐饮企业的从业人员，而我自己要消费的又岂止百家千家!

不支持甚至反对，那是因为我自己清楚地知道，消费者和企业是一体的。不能把消费者和企业割裂开啊，没有消费者固然没有企业，可是没有企业又何来消费者呢?

同样的，也不能把一家餐厅提供的产品割裂来看。作为消费者喜欢一家餐厅，一定是这家餐厅的综合实力和氛围平衡的比较好，得到消费者的认可。比如，可能是菜品的口味很符合消费者的喜好，而环境装修的又有情调，包间安静气派私密性好，服务呢也很贴心周到，是菜品服务、环境的综合感觉创造了消费者的满意体验。如果仅仅是菜品好吃，但是服务员把汤汁撒了顾客身，或者一家餐厅有富丽堂皇的环境，菜品却做得让人难以下咽，都不会顾客盈门长盛不衰吧?这不是很简单的道理吗?那么，为什么到消费的时候就要分开算账呢?餐厅的酒水比超市贵，那么，超市的环境和服务能够和餐厅相提并论吗?包间要收包间费，难道包间的环境不是一种消费吗?

在中国，消费者往往不太承认服务的价值，收服务费的餐厅大都还是有一定服务水准的。当你一进门，就得到服务员的笑脸相迎和亲切问候，当你走近座位，就有服务员为你拉椅让座，递上香巾；当你将要开始用餐，服务员殷勤地为你铺好餐巾，当你要品尝美酒的时候，侍酒师为你展现一个葡萄酒的美妙世界……等等这些，不都是服务所创造的愉悦感受吗?难道这些服务是没有价值的吗?

在今日中国，高档的餐厅越来越多，富丽堂皇的餐厅越来越多，可是在很多餐厅却感受不到外国小餐馆那种亲切标准，典雅，为什么?就是因为很多的中国消费者对服务不尊重，以为服务没有价值。很多中国人不仅不付给服务人员小费，还认为服务费也不应该收取，付了饭菜钱餐厅就应该感恩戴德了。

类似的还有开瓶费。如果顾客认为在餐厅喝酒和在超市喝酒一个感觉，为什么不提前几分钟在超市喝完了再进餐厅呢?难道餐厅的环境，氛围，服务是和超市一样的吗?是没有价值的吗?如果您认为一样的话，那就不需要餐厅，更不需要酒吧了。如果您认为不一样，那么就拜托，您别要求餐厅、酒吧酒水的价格和超市一样，还不收取开瓶费，那么都别开餐厅、酒吧了，改行开超市不是一样的吗?

最后，还是想谈谈市场经济的问题。我们国家现在是社会主义市场经济。什么是市场经济?市场是调节经济的主要杠杆。餐饮企业不涉及到军事、法律等等国之大体，属于市场调节的范畴。什么是市场调节?一家餐厅，既收包间费，又收服务费，开瓶费，饭菜还挺贵，消费者不去，餐厅难以为继，最后主动调节自己的价格政策，达到和顾客的和谐互动，这是市场经济。比如，很多高档的餐厅，我消费不起，那就不去，吃碗炸酱面也很舒心啊。可是，事实却不是这样，很多消费者又要去某家餐厅消费，人家公示了所有价格和收费项目都不算必须按照他所说的来，这是什么道理?岂有此理?然后还要鼓动舆论，博得社会同情，这是典型的消费者权利的滥用。

问题又回来了。难道消费者和企业是毫无关联的吗?消费者的胜利，企业的败退就是好的吗?我倒是希望，不要双输才好。消费者权利的滥用，输到最后的只能是消费者自己。