论加强电话短信催费提高电费回收率

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【摘 要】“经济发展，电力先行”， 随着农村城市化的推进，小区楼宇用电的住户越来越多，电费收费要依靠电信工具， 短信催费显得更为重要， 为进一步完善营销系统短信催费，减少因催费通知不到位而造成客户欠费。加强电费短信催费已成为电费回收的重要追费渠道， 在农村城市化的地方被广泛应用。本文重点介绍加强短信催费提高电费回收率方面的现状及办法。

【关键词】电费；短信催费；提高回收率

一、电费、短信催费、电费回收率的产生和作用

1、电费、短信催费、电费回收率的产生：电费是供电企业跟据用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户收取的电费； 短信催费是利用电信工具向用电客户发送电费信息的催费方法，省去人工繁杂的投递，工作效率高，服务好，用户易接纳；电费回收率是实收电费占应收电费的百分比，是电费回收的重要指标。

2、短信催费对电费回收率的作用： 短信催费它从用户业务定制服务器中获取用户对信息服务的要求，然后从本地资源数据库或远端资源服务器获得用户所要的信息，按用户的要求（时间、目的地）将信息送至简易终端服务器。短信催费对电费回收率的作用， 速度快：手机作为现代最主要的通讯工具已经为绝大多数人所持有，短信传播不受时间和地域的限制，客户在供电企业欠费信息发送完毕后马上接收到短信信息。短信内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给客户。

精确性：短信最大的特性就是，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100%阅读率。 低成本：短信的费用非常低廉，以往电工在催缴电费时也是在单位打电话进行，每个月电话费支出也是不小的开支，短信群发后，比打电话更便宜。亲和性：客户查阅方便，客户容易接受，具有极大的亲和力。高效性：减轻了收费员欠费通知的压力，通知面更广，有效率更高。对提高电费回收率有较大的促进，是一种科技的催费方式。

二、在现阶段电话短信催费的现状

当前， “经济发展，电力先行”，客户对用电的需求较大， 用电户数不断增多，但随之而来的电费回收工作也日趋繁重，传统的人工催费方法，既费时费力，效率又低，难以及时地完成大量的催缴工作.在此情况下，以快速发展的计算机和通讯技术为依托的自动短信催缴系统为解决这一问题应运而生。

三、完善客户电话催费短信的办法：

3、设定完善营销系统电话短信的目标： 经小组讨论后认为出租屋等的电费催费通知不到位是可以通过完善营销系统电话短信通知避免的，综合其它因素考虑后，决定将完善营销系统电话短信的目标设定为87%。

4、对完善营销系统电话短信目标87%的可行性分析：盐步现有6.2万低压户，小区用户约3万户，小区业户外地人多且流动性大，通知交费较难联系，存在收费困难，除正常帐单派发外，多年来电话追费是主要的途径。以班长做牵头、分小组开展活动，分别与各小区的管理处沟通联系，核查小区内住户的联系电话。通过与营业厅的沟通，在营业厅处建立一本用户业务登记表，内容有欠费复电和其他业务办理的明细电话记录。填充新电话和更新营销系统已登记的旧电话，减少因电话通知不到位而引起的欠费停电。通过上面的可行性分析， 决定将本次活动的目标设定为87%是可实现的。

5、经过小组讨论及现场勘查，我们对造成电话短信完善率低的原因总结如下：人的因素：对催费电话的重视不够，认为派了电费单就可以收到电费，对电话短信催费的方式使用较小。制度因素：由于单位的营销系统使用不稳定，常变更新系统，导致系统电话号簿管理不完善，维护不方便。其他因素：近年电信业务改革多，电话号码出现升位和用户常更换新的号码，致使催费电话未及时更新而出错。人的因素：以后要重视电话短信催费的方式，在每月的催费期内专门安排三人专职电话短信催费，日常由台区负责人跟进电话短信催费.制度因素：要求台区负责人多联系用户或管理处索取催费短信电话，营业厅做好复电或其他业务的电话登记，抄收设专人系统电话录入及更新.其他因素：多与电信等有关部门沟通，发现电信业务调整，系统及时更新.

6、综上，我们认为，对造成催费短信电话完善率低的主要原因是人的因素和制度因素。

7 、制定造成催费短信电话完善率低的对策（见附表4）

8、对完善电话短信催费的具体工作开展实施： 共分为赖炳文等11人开展工作，工作组要按要求落实具体任务，并写入工作计划，将长期实施。对每位组员的工作落实，写入每月工作计划，并计划长期实施。

9、按工作组安排计划实施后的效果检查：对大沥供电所盐步片完善营销系统短信电话催费的完善率进行统计，即2011年09月至2011年12月催费电话完善率进行了跟踪统计，计划实施后的效果如下表（见附表5），工作组计划实施后，团队精神及解决问题的能力都有了很大的提高，体现在2011年抄收班优质服务方面零有责投诉、抄表零差错、电费回收达标，客服话务量明显降低、各项工作都取得较好的成成绩。

四、结束语

总之， 加强电费短信催费已成为电费回收的重要追费渠道， 在农村城市化的地方被广泛应用，在落实电话短信催费提高电费回收率的工作中，短信电话的维护是重中之重。大沥供电所盐步片6.2万低压用电户得到服务上的便利， 电话短信催费率达到87.50%， 减少了用户因收不到通知而产生欠费， 被免了停电造成的影响， 实现了供电企业提供优质服务的服务承诺，树立了供电企业良好的企业形象。工作组对今次活动的成功，将经验推广到每一位台区负责人，把盐步片的抄收工作做得更好。工作组对完善营销系统催费短信电话经过本次活动得到大幅提高，但仍未能做到100%电话短信催费到位，目前正多渠道沟通，集思广益，将完善营销系统催费短信电话这项工作推进下去。