云平台重服务

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2011年1月1日，国家中小企业信息化公共云服务平台正式上线。该平台由工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）主导，北京神码在线科技有限公司提供技术支撑和运营服务支持，深入践行“两化融合”，促进中小企业信息化发展。

与此同时，部分地区创建了具有地方服务特色的云平台、云基地，其中不少被认定为国家中小企业信息化公共云服务平台分中心，全面助力各地中小企业信息化服务。

开启全新模式

据了解，国家中小企业信息化公共云服务平台不仅能提供保障企业日常营运的桌面IT支持服务、快捷方便的在线办公软件web-office、在线传真、企业内部通讯的即时通讯、在线用户在线客服，以及网络会议在线应用服务、客户管理系统、企业内部OA、企业进销存服务、企业人力资源执行软件，还可以提供包括政府招商、建筑、服装、零售、教育等行业在内的解决方案或执行系统。该平台拥有超过300种企业信息化应用服务资源、超过万家ISV厂商和渠道资源、中小企业客户资源，基于SaaS服务模式的各行业/企业信息化应用解决方案和应用产品超过30种，为中小企业信息化提供一站式的服务。

以国家中小企业信息化公共云服务平台为基础技术支撑和应用运营服务平台，在全国各省区建设运营中心、SaaS模式的呼叫中心、体验中心、培训中心、人才服务中心等五大服务中心，初步构建完成覆盖全国的信息化云服务网络体系。

国家中小企业信息化公共云服务平台的启动，开创了企业信息化服务的全新模式。平台以“互联互通、资源共享”为建设方针，以国家中心建设和管理的云服务平台为依托，并通过共性技术的资源采集和汇聚系统实现各级各类地方（专业）平台的全国实时联动，形成全国公共服务资源的统一管理和统一配置，从而构成一个完整的服务网络。为全国数千万中小企业提供覆盖其全部业务流程、整个生命周期的一站式信息化服务，帮助中小企业降低了管理成本、提升了管理水平。

对于全国范围内的中小企业来说，信息化既是突破也是桎梏，在企业发展初期不但无法全部署系统的信息化系统，甚至连信息化建设的基础条件也不具备。通过搭建国家中小企业信息化公共云服务平台，能够为中小企业提供信息化建设所需要的技术、人力、财力、物力、内部管理等全方位的支持，引导中小企业用更有效的方式实现信息化。据了解，后续CSIP还会根据中小企业每一个生命周期推出相应的公共服务平台，包括正在逐步搭建的自主创新公共服务平台、投融资咨询公共服务平台、知识产权公共服务平台、人才培养公共服务平台、品牌与市场公共服务平台、项目对接公共服务平台等。

为中小企业服务

与国家中小企业信息化公共云服务平台的创建几乎同时进行，由武汉江汉经济开发区管委会、中移动武汉分公司和武汉亨威信息通讯共建的“武汉火凤凰云计算产业基地”能够为华中地区的中小企业提供各项云服务，该基地已被国家工信部确认为“国家中小企业信息化公共云服务平台武汉分中心”。

据介绍，火凤凰云基地主要为中小企业提供各类信息化应用，包括数据存储、集中运算、主机托管、一卡通等。简单来说，一家企业可以将自家服务器外包给专业人士管理，或是不买服务器，直接租用“云”，能在10～100兆全光纤宽带上传输大块文件，顺畅地进行在线传真、视频会议；或是在手机内置一张信息卡，既能当门禁卡，又能记录考勤，还能在园区超市购物。而平时几个小时才能做完的工作，如将绘图转动画等，在“云端”几分钟就可以完成；管理人员出外勤，还能用自己的手机或是iPad，查看办公室资料，或是操作退换货等物流管理。这些服务均按存储空间或是流量收费，类似买“收费邮箱或是自来水”。火凤凰基地由中移动负责运营与平台支撑，武汉亨威负责投资和服务应用，江汉区则从政策服务方面给予支持。

在其他地区，分中心同时还承担不同的任务。近年来，随着湖南省轻工产业结构调整与技术升级加快，以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，成为了业内的普遍共识。针对广大轻工企业对“两化融合”的迫切需求，提出了建设湖南轻工信息网，为湖南轻工行业企业服务的重大举措。2011年3月，湖南省财政厅、湖南省经济和信息化委员会批复学院“湖南轻工信息网”列入湖南省“四千工程”支持项目。2011年5月，工业和信息化部批准“湖南轻工信息网”成为“国家中小企业信息化公共云服务平台——湖南轻工分中心”。该平台不但包括政府行业管理、轻工行业人力资源公共服务、轻工行业技术交流服务、轻工企业和产品展示等各项公共服务，同时也包括众多轻工中小企业迫切需要的在线电子商铺、客户关系管理、人力资源管理、进销存管理、企业ERP、财务管理应用、商务智能分析、协同办公、SCM供应链管理等各类在线应用软件，为轻工企业在营销、财务、客户服务、人才管理等方面提供一体化的在线信息化云服务。

湖南轻工信息网包括政府行业管理平台、人力资源公共服务平台、技术交流服务平台、企业和产品展示平台。至2012年9月，有陶瓷、皮革等8个轻工行业协会，郴州裕农纸业、邵阳广信、湖南涓江鞋业等216家中小型轻工企业成为平台应用单位，促进了中小轻工企业经营管理的科学化、规范化、智能化。以制鞋业为例，以服务平台为依托，皮革制品设计与工艺专业面向湘潭县青山桥镇15家制鞋企业开展产品设计开发、样板级放切割、鞋类流行资讯、技术咨询指导、企业与产品展示等服务项目56项，产生直接经济效益1500余万元。

由此可见，地区基地与分中心的创建需要从实际出发，充分结合地方特色，从不同维度丰富平台的服务内容，满足不同行业中小企业发展的不同需求。国家中小企业信息化公共云服务平台对于推动各地中小企业信息化发展，帮助其将主要精力放在业务发展中的作用是显而易见的，但并不能简单的理解为平台建成之后就已经完成了服务的任务。

需要在最后指出的是，通过采访发现，有中小企业代表表示，云平台能够满足其在业务上的需求，能够有效控制其在信息化投入上的成本。但值得强调和引起注意的是：公共云服务平台创建的初衷是服务中小企业，因此持续不断的维护与不断加强服务才是衡量平台能否成功运行的标准，也是能够不断吸引更多企业成为平台使用者的关键。