三明治式批评

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案例一：某老板鉴于企业给大客户提供的产品质量合格率下降，找到部门相关负责人谈话。老板说：以前产品质量合格率都在98.7％以上，公司以你们为榜样。但近来大客户的订单产品合格率只有80％，这将使客户抛弃我们。他们现在虽然只占我们10%的销售额，但未来半年内，可能会增加到30%，甚至达公司整个销售额的半壁江山。如果抓不住这些客户，两年后，公司销售额可能只维持现在这样一种状况，同时还不会有新的客户。我希望你回去好好检讨一下，为什么质量合格率这么低。我相信，以你从前的那种精神和作风狠抓质量，合格率一定会上去的。

案例二：美国玫琳凯化妆品公司初建时只有9人，20年后的今天，公司已经发展成为拥有20万名员工的国际性大公司。公司创办人玛丽被人们称为“美国企业界最成功的人士之一。”她严格遵循这样一个原则：无论如何批评员工，都要找出这个职工一些值得表扬的事，留在批评前后说，绝不可只批评不表扬。一次，一名刚毕业的女大学生来做她秘书。大学生打字总不注意标点符号，令玛丽很苦恼。一天，玛丽对她说：“你今天穿了一套漂亮衣服，更显出了你的美丽大方。”女秘书受宠若惊。凯丽接着说：“这排纽扣点缀得恰到好处。所以我要告诉你，文章中的标点符号就如同衣服上的扣子，注意到它的作用，会使文章条理清楚。你很聪明，相信你一定会注意的。”那以后，女秘书不再马虎了，工作基本能令凯丽满意了。

这就是三明治批评法，用玛丽的话说就是：“批评时应对事不对人。在批评员工前，要先设法表扬他一番；在批评后，再设法表扬他一番。总而言之，要力争用友好的气氛开始和结束这种批评式谈话。”

激励总与挫折相伴，否则，激励就不完整。有时，反面激励能达到正面激励达不到的效果。挫折激励就是帮助员工总结教训，达到正面激励的目的。当某人努力工作受到挫折时，他可能会采取两种态度：一是积极适应的态度，二是消极防卫的态度。管理者进行挫折激励的目的，就是要求下属遇挫后以积极态度面对，利用受挫折者的防卫机制，促其升华。

简单说，三明治式的批评，就是指对某个人先表扬、再批评、接着再表扬的一种批评方式。这种方式不是一味地采取批评的手段，而是在两层厚厚的表扬之间夹杂着批评。例如电视剧《西游记》中，在孙悟空保护唐僧取经的过程中，佛祖曾说过三句话，第一句：你这泼猴，一路以来不辞艰辛，保护师傅西天取经；第二句：这次何故弃师，独回花果山，不信不义；第三句：去吧，我相信你一定能发扬长处，保护师傅取得真经。

对这种典型的三明治式批评，孙猴子自然很受用。