浅析管理高校电子阅览室人员应具备的素质

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摘 要：随着计算机及网络技术发展需求，高等学校图书馆电子阅览室管理人员所应具备的各种素质以及相关专业技能素养进行了基本的详细阐述。

关键词：图书馆 电子阅览室 管理人员素质

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）02（a）-0019-01

21世纪，计算机及网络技术的应用和发展已经渗透到了生活和学习的方方面面，随着高校图书馆业务发展的需要，网络技术的应用已经非常普遍，现代高校图书馆的工作重点也已经从原来的只注重组织馆藏向信息资源数字化的方向转变并不断的深入。电子阅览室作为图书馆数字化建设重要组成部分，是由一定数量的、固定安装的存储设备、计算机终端和网络设备构成，具有传统图书所有的图、文、像，也具有传统图书不具备的音频、视频等多种电子文献。是集电子型文献、印刷型文献、检索、阅览服务为一体，以光盘服务器、网络服务器和工作站为支持的，以远程网络检索系统为扩展的网络环境下的多功能、现代化阅览室。如何做好一名合格的现代高校图书馆电子阅览室的管理人员，从而更好地为全校师生提供各种科研、教学信息服务，从而成为一名真正的“信息咨询者”、相关“信息推荐者”或“系统管理者”，是现代高校图书管理员值得深思的课题。而电子阅览室在高校图书馆起着展示各种工作的窗口作用，基本功能就是利用各种科学的管理方式和现代化技术手段为读者提供全面的信息服务，甚至是相关资源的推介服务，也就是根据注册用户常常使用的搜索关键词而主动推介一些相关的文献，在丰富读者文化生活、拓宽知识视野、检索文献资料、培养信息利用能力等方面都起着积极的促进作用。上述各种特点针对每一位图书馆馆员特别是老馆员来说是一个新的挑战。在新的形势下，电子阅览室的管理人员不但需要拥有丰富的信息管理的知识，良好的学习习惯，还要具备良好的政治素质和较强的服务意识，从而才能真正为读者提供全、新、准、快的信息服务。

1 政治和职业素养

1.1 政治素养

信息技术的发展已经进入了高速发展的时代，健康、不健康的、需要限制使用的信息和软件都同时存在，如何正确的引导和使用信息文献是电子阅览室健康发展的根本，同时是电子阅览室管理人员必须明确的问题。作为电子阅览室的管理人员，有责任同时也有有义务引导读者如何浏览健康的网站，要加强宣传、巡查和及时通过标语、网络短信息对读者进行宣传、教育，还要应利用各种软硬件系统，过滤有害信息，禁止访问不良网站，发现使用不良信息的要及时制止，不良网站要及时上报，如可以通过技术手段限时使用聊天工具、封闭网络游戏的端口、限制使用视频播放软件等等。

1.2 职业素养

电子阅览室管理人员职业素养就是社会道德与图书馆工作的职业特点相结合的行为规范，是职业道德在图书馆管理领域中的具体体现，一般表现为以下三个方面。

（1）建立全心全意为读者服务的思想意识。由于高校图书馆的工作性质，特别是电子阅览室的工作特点，上班时间和教学一线的人员有很大区别，这就要求电子阅览室管理人员要具有大局意识，根据读者的时间安排，力争为全校师生提供积极、主动、热情、全方位的服务。

（2）树立严谨细致的工作作风。电子阅览室的管理工作具有很强的服务性、科学性和技术性，这就需要多学科、多工种共同协作，要求管理人员都要应具备严谨、细致的工作作风，尽量把工作做到事无巨细，努力提高事业心、责任感、互相配合、共同努力，以主人翁的态度完成本职工作，圆满地做好电子阅览室的整体任务。

（3）及时了解读者需求并与读者沟通。只有了解了读者的需求，管理人员可以采用各种服务方式来增强与读者沟通，如通过电话、短信、当面咨询，还通过图书馆网站开设论坛、留言本等，多方面听取读者的意见，让读者对工作人员提出意见和建议，反映检索资料遇到的问题和困难。定期整理读者的合理建议并归档，能及时采纳的，要及时采纳。

2 专业技能

电子阅览室是利用现代化设备为读者提供服务的场所，不同于一般的图书馆业务，干起来比较直观，只需要良好的责任心，即使不会，学起来也很快，电子阅览室的管理就是满足不同读者对文献资源的实际需求，针对提出的问题，几乎都要在技术上做出改动才能真正满足读者，没有技术的支持一切都是空谈，所以说过硬的业务技能是做好电子阅览室管理工作的前提条件。

2.1 加强计算机网络的学习

针对于传统高校图书馆业务来说，电子阅览室服务内容已发展到以计算机网络、数据库、OPAC服务、科研背景分析服务、查新服务、调研服务等高层次信息服务。因此，对管理者就提出了很高的要求，首先要求非常熟悉所购计算机软、硬件知识，能够定时的维护，及时的排除简单故障，保证硬件的正常运行；其次能够对网络进行安全管理与维护，以及网络的畅通；以及较强动手能力如：网上搜索能力、信息咨询能力、数据库制作等。这样才能保证电子阅览室每台终端能够为读者提供信息服务，在接收、处理、开发信息上不断提高管理人员的能力，使业务水平不断的适应信息技术的发展，使计算机成为文献管理和提供信息服务的重要工具。

2.2 注意外语水平的提高

社会发展到今天，社会科学与自然科学已经开始相互融合，国内外科技信息内容的不断增长，这也图书馆科技工作者提出了新的挑战。整个信息资源中英文信息站绝大多数的比例，据粗略的统计，英文信息资源占90%以上，具备并掌握一定的外语知识无疑对电子阅览室的管理人员而言是业务素质中必不可少的，目的就是为了就能更快、更准确地为读者筛选、搜集、推荐国外最新资料，传递国外有价值的信息，从而利用网络进行各种国际交流，达到为读者提供信息资源服务的目的。

2.3 逐步提高图书情报专业知识

作为高校图书馆电子阅览室管理者，计算机专业知识固然重要，同时还应不断丰富和积累从而提高图书情报专业知识，以方便针对读者进行各种咨询、检索、培训的服务。毕竟使用电子阅览室的一般学生读者说来比较缺乏检索知识及电子信息源知识，缺少深层次的专题研究。如果不辅以良好的沟通交流手段，学生上网的时候就具有很大的随意性，造成资源浪费。只有丰富的图书情报专业知识，才能把图书馆信息资源的服务由被动变为主动，提高服务效率质量。

3 完善管理制度

如果没有完善的管理制度，就会造成整个电子阅览室管理上的混乱，为读者进行信息服务也就无从谈起。管理制度的指定根据每个电子阅览室的情况而定，但是大的原则一般要遵循以下几个方面，首先可操作性要强，如果没有可操作性，再好的规章制度也只是空中楼阁。其次，遵守公平、合理、透明的原则制定出人性化的规章制度。再次就是制定出少数服从多数的强制性的公平原则。最后就是要坚持规章制度的可持续性的改善原则。

总之，作为一名高校图书馆电子阅览室的管理者，要在业务和思想上不断的学习，更新工作方式和服务理念，以适应在信息时代业务上的千变万化，从而推动图书馆业务向着现代化的管理方式的转变。

参考文献

[1] 刘莹.高校图书馆电子阅览室的服务与管理[J].现代情报，2007，7，25.

[2] 蔡丽珠.高校电子阅览室在大学生信息素质教育中的作用[J].现代情报，2008，3，25.

[3] 马来宏.高校图书馆电子阅览室发展的现状与对策[J].图书馆论坛，2010，8，20.