铁警沈崇:善于调解旅客纠纷的“爱心警察”

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今年46岁的沈崇是上海铁路公安处无锡站派出所值勤三队队长，是两次荣立三等功的上海铁路公安局十大文明值勤标兵之一。沈崇，1.84米的大个儿，穿上警服像座铁塔，令违法犯罪分子望而生畏，可在为旅客服务时，他却满面春风，脸上始终挂着灿烂的微笑，尤其在维护客流秩序、处理旅客纠纷、接待旅客求助、为旅客排忧解难时，他总能用独特的语言魅力和调解处理方式，化干戈为玉帛，使当事双方和好如初，握手言和，被旅客誉为“爱心警察”和“开心锁”。

姑娘生气解婚约他苦口婆心调解劝导

去年秋天，沈崇正在车站广场巡查，突然看见两名青年男女在激烈争吵，并引来许多旅客和路人围观。于是，他快步走上前，简单询问后把正怄着气的两名青年请到了民警值班室。

一番了解，获知两名青年男女是大学同学，大学毕业后，男女双方分别在上海和无锡工作。当天，姑娘如约乘车来到无锡，准备与小伙子见面商量结婚大事。双方事先讲好小伙子来站接姑娘，谁知小伙子接站时走错了路，没有按时接到姑娘，辗转多时最后双方见了面，火冒三丈开始互相责怪，气头上小伙子伸手要打姑娘，姑娘一生气，当场提出不结婚了。后来，小伙子虽然服软了，但流着泪的姑娘不依不饶，坚决不结婚。沈崇一看，这盘棋已经被姑娘“将了军”，下一步不好走，便将小伙子的父亲请来一起做工作。

面对心烦气躁的小伙子和姑娘，沈崇慢慢开导起来：“你们是大学同学，这么多年，已到了谈婚论嫁地步，不容易啊。我相信你们都还在生闷气，千万不能因为一时气恼和几句冲动的话损害了感情和爱情。多想想你们恋爱时的甜蜜岁月，多想想对方的优点和值得回忆的日子。今天的不愉快对你们是一个考验，以后日子还长着呢，牙齿和嘴唇都会互相打架，你们要学会互让互谅。”

沈崇的这番话，立即起了作用，只见姑娘擦了擦眼泪，微微抬起头来，但还是不答应结婚。情急之下，沈崇来了个脑筋急转弯，冲着小伙子说道：“你是个男同志，又做错了事，肚量要大一点，要赔礼道歉。这样吧，为表示诚意，浪漫点，你就来个单腿跪地，也算是求婚了”小伙一听，连说“好、好”，很绅士地对着姑娘，一猫腰说道：“是我做错了，向你赔礼，今后再不会这样了。” 姑娘见这阵势，连忙扶起小伙子，破涕为笑。

见孩子们和好如初，小伙子的父亲高兴地握着沈崇的手，说道：“谢谢，谢谢，你真是个好警察，要不是你苦口婆心做工作，这婚事还真有点悬呢。”临走，小伙子和姑娘异口同声说：“警察大哥，我们结婚时，一定要给你送喜糖。”

错发工资要索回他理性处置双方满意

初夏的一天下午3点，无锡站候车室内，有许多民工正在安静等候开往阜阳的列车。突然，从候车室外跑进来几个人，与民工们发生了争执。沈崇获悉后，立即带领民警第一时间赶到候车室进行处理。

看到现场涉及纠纷的人数众多，且大家情绪异常激动，沈崇将当事人带到民警值班室，然后将双方分开了解情况。原来，这是一起因民工工资问题引起的纠纷。当天，等着回家午收的民工，一起到施工队领工资，由于包工负责人不慎向其中一位民工多发放了3500元钱，发现错账时，民工早已离开。于是，包工负责人带着人，赶到火车站候车室向民工索要多发放的钱，但民工们一起起哄并拒绝归还，包工头遂与民工发生口角纷争。

再经过细心询问，沈崇了解到双方当事人都是在外务工人员，挣点钱都不容易，且多领工资的那位民工已花了300多元钱请同行的老乡吃了饭。为迅速平息这场纠纷，沈崇耐心劝导双方要冷静，心平气和坐下来协商解决问题，同时，严肃指出这件事所涉及的法律法规，讲明利害关系和后果。

经过近一个小时的悉心调解，当事双方终于认识到各自的错误，争相检讨，向对方诚挚道歉，最终达成共识。民工如数归还多领的3500元现金，包工负责人自愿拿出500元作为自己失误补偿，双方言归于好。民工们还纷纷表示，午收后一定还来无锡打工。

临走时，包工负责人握着沈崇的手感慨万千，对沈崇既文明又理性的执法方式大加赞赏：“你的点子真多，方法又灵活，还会做思想工作，如果不是你们警察的及时调解，这件事还真不好处理。”

话语不和讨说法他热情服务旅客夸赞

“举目无亲出门难，正巧遇上沈警官，处理事情很果断，品德高尚素质满，虽然我们距之远，念你之恩在心间。”今年2月23日，沈崇收到了一名旅客发来的感谢短信。

这是怎么一回事呢？原来，从河北一路旅游到无锡的青年小刘，在赏玩无锡美景后，于当天下午5点准备乘火车再到上海游玩，在经过安检仪检查时，未将背在身上的电脑包过机，于是，负责安检的工作人员要求他将电脑包过机检查。

因为列车的开车时间快到了，这让小刘非常不高兴，便闷闷不乐将电脑包放在安检仪上。安全过机后，他匆匆忙忙赶到检票口，可这时已停止了检票。

他非常气恼地回头找到安检人员讲理，并坚持说是安检人员耽误了他上车，就这样，你一言我一语的唇枪舌剑，互不相让，一直吵到晚上7点。小刘就是不愿意走，非要讨个说法。

刚上夜班的沈崇得知情况后，礼貌地将小刘请到民警值班室坐下，并掏钱买来了汉堡和饮料，让小刘先垫垫肚子，然后与小刘开始了促膝谈心：“首先需要指出的是，旅客进站安检是安全规定，保障乘车安全，既是对你负责，也是对旅客负责，你不太愿意接受检查是不对的。当然，安检人员说话生硬、耍态度也是不对的。实际上，这本身是件小事，耽误了你乘车，向你表示道歉，后面还有好几趟车，我帮你改签车票去上海。”

沈崇的话像涓涓细流，小刘的心结渐渐被打开。为了安全起见，沈崇还亲自将小刘送上开往上海的列车。列车开出无锡站不久，沈崇收到了小刘发来的短信，这简单的几句话，真切道出了“警爱民、民拥警”的佳话。