学习支持服务中心建设研究

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摘要：开放大学学习支持服务中心是开大远程教育教学“红线”的有力保证。本文对学习支持服务中心组织机构的架构，职责的定位，应具备的功能和标准进行探讨研究。统筹规划为开放大学构建一站式的学习支持服务中心，集资源制作和分级管理功能于一体，保障开放大学教学质量。

关键字：开放大学 学习支持服务 资源 定位

诚如著名传播学家马歇尔·麦克鲁汉（Marshall McLuhan）在《理解媒介：人的延伸》一书中所指出，“媒介是人体的延伸”。开放大学正是借助媒介，来履行“教书育人”、“服务社会”与“传播文化” 的神圣使命，通过媒介承担着构建“人人皆学、处处可学、时时能学”的社会责任。学习者通过开放大学的服务平台获得所需的各种学习支持服务，来达成学习的愿望。毋庸讳言，远程教育教学的学习平台是开大的生命线，学习支持服务中心就是决定这大厦生死存亡的地基，不容小觑，不能慢怠。

加拿大的各开放大学都非常重视远程教育媒介作用的发挥，甚至将其放在了决定学校事业发展的战略高度。我国根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010年～2020年）》明确提出要“办好开放大学”，明确提出三大战略目标：“基本实现教育现代化，基本形成学习型社会，进入人力资源强国行列”开放大学办学就是要在远程教育支持服务上，体现出强烈的责任担当和服务全民意识，“为了一切学习者，一切为了学习者，为了学习者的一切”。

1 学习支持服务中心的组织架构

支持服务中心是教育媒介能充分发挥其作用的，服务支持部门。开放大学的学习服务中心应有四个基础部门和一个综合部组成：项目开发设计部、服务咨询中心、远程教学中心、教学设计与制作中心与合管理部。（详见下图）

2 学习支持服务中心的职责定位

2.1 项目开发设计部

该部门主要是开发与远程教学课程和资源相关项目，与不同部门、企业、行业、高校合作签订合同交与开放大学学习支持服务中心或学校其他相关部门进行教学课程和资源开发。加快开放大学优质资源，精品课程来源的城市化、全国化、全球化进程。

2.2 综合管理部

将以往电大的基层电大划分为学习支持服务中心的地、市、县级分中心。综合管理部负责把学习支持服务中心及开放大学制定的教学要求和管理制度贯彻到基层学习支持服务中心，做好上传下达工作。负责开放大学远程教学对象的报名注册、对课程学习资源进行规划、宣传、传递，充分发挥基础中心的地理优势，将开放大学的服务触手波及省内每个角落，将开放大学教学和课程资源开发做到至全、至广、至细，深度挖掘广播电视大学办开放大学的优势，同时由可以很好地解决以往基层电大的“出路”、“活路”问题。

2.3 服务咨询中心

为学习者提供学习支持服务，为学生提供在远程教学中计算机使用技术方面长期的技术支持，确实解决开放学习中计算机使用技术上的学习障碍；为教师提供教学支持服务，如：多媒体教室的安排、使用、维修，多教室联合网络教学的技术支持，教师教学时相关课程电子教学材料的使用，提供电子白板和与其他教室的链接服务；负责网络教学平台使用中各种业务的咨询工作。为学习者转播在线材料支持的音频、视频会议课程，为学习者邮寄类型不同的课程材料。

2.4 远程教学中心

为学习者提供远程课程策略、学习方法咨询、过程指导；为学生量身定制学习行动决策，促使学习者科学学习、提高学习者的学习效率，以学生为主体，教师主导教学。设置专职专业的网络辅导教师，为学习者交互学习提供专业知识辅导，保证每天每门课程有一名专职教师12小时在线辅导，成立课程教学相应专家团队，通过远程教育平台，对学习者进行基于理论和实践的远程课程教学辅导，为学习者提供直接和持续的指导，保障开放教育教学质量。

2.5 教学设计与制作中心、

教学设计的关键“一个是专业教师的课程教学创意，一个是学习者的课程学习需求，一个是技术人员的课程教学情境实现，一个是媒介的课程文化氛围。”不用多言，设计与制作中心的职责，应能提供行之有效的教学策略、实现情境创设，同期录制实况教学，创建网络课程文化氛围，与教学一线人员通力合作知无不言、言必尽意，授人以渔，为教学流程和教学技术提供技术支持和加工工艺。

3 学习支持服务中心的功能标准

为学习者提供远程导学和计算机使用技术支持服务；为教师提供教学技术支持服务；做好师生联系的交互信息平台。为师生提供海量的教学资源和学习资源；做开放大学的触手，做好宣传、资料专递和招生注册工作。开放大学的学习支持服务中心是一种服务部门或者说行业，它满足服务行业的大多数普遍准则。学习支持服务是远程教育的核心组成部分，也是学习型社会实现的支撑和保障。