有效沟通 牢记两个“默”

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[在与下属进行沟通时，适当地使用“沉默”和“幽默”这两个杀手锏，不仅能帮你解决棘手的问题，而且还可以让你的沟通能力锦上添花。]

该沉默时要沉默

言简意赅地传达你对下属们的要求和期望，如有必要，再把注意事项交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一个宁静的“空间”给你的下属们好好考虑具体的步骤。当他们的想法不够准确圆满时，你才可以适当地给予补充，给一次适时的指导，但千万不要剥夺你的下属发言与思考的机会。

在你批评员工时，适当的沉默可以起到“此时无声胜有声”的效果。通常来讲，当你批评下属时，他的情绪波动是很大的。“你呀你，你看你怎么搞的，我不是早就告诉你了吗？你还……”每个人都有自尊心，成年后更是觉得面子是很重要的。若是你在适度的批评之后保持沉默，相信这更是一种对当事人的威慑。一方面，下属会因为你的“点到而止”感谢你为他们保留了颜面，另一方面也显示出了你宽广的胸怀。你的沉默并非是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。

当员工之间发生争执时，适当的沉默可以是你的缓兵之计。在没有经过深思熟虑之前，你绝不可以表明自己的立场――即便你已经知道了谁对谁错，在双方还面红耳赤地争执，谁都不愿意让步时，你的公断根本不会达到预期的效果，只会使一方的自尊心受挫，认为你是有意偏袒。待到双方头脑冷静后，你再公正地做出评价，其效果必定会事半功倍。

沉默让小报告自生自灭。沉默并不是对搬弄是非者的纵容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。试想，如果你对那些临时“人事秘书”们的小道消息表示出了兴趣，他们一定会更加肆无忌惮，必定会闹得满城风雨，到时，你良好的人际关系会被搅得一塌糊涂。而若是你选择了沉默，他们必定会索然无味地从你身边走开，小道消息也就失去了传播的源头。

在幽默中成功沟通

幽默不仅能给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且能使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。

在日常的生活中，如果你能不时地与下属们开个玩笑，幽他一默，你的下属必然会觉得你很随和，从而愿意接近你。这样你才能真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说是极其重要的。

卡普尔担任美国电话公共部门的最高行政主管之时，有一次主持股东会议，与会者情绪非常激昂，会议中的紧张气氛随着大家对卡普尔的质问、批评和抱怨而升高。其中有一女股东不断质问部门在慈善事业方面的捐赠，她认为应该多些。

“部门在去年一年中，用于慈善方面有多少钱?”她带着挑战性问道。当卡普尔说出有几百万元时，她说：“我想我快要晕倒了。”

卡普尔面不改色地说：“真那样倒是好些。”

于是，随着会场中大多数股东的笑声――包括他的挑战者自己，紧张的气氛轻松了下来。

卡普尔将看起来似乎有些敌意的质问转变为幽默力量，化解了紧张的一刻，解除了大家焦虑的心情。他的幽默表达了重要的信息：“这个部门重视人性的需要。我们的确关心，并且分享彼此的关心。”

在工作中，我们时常可以看到，有的管理者幽默，做报告时饶有风趣，群众和下属们都爱听；做思想工作时，语言生动，容易入耳入心，群众和下属都乐于接受；平时和下属接触，大家觉得他可亲可爱，都愿意和他接近。这样的管理者，必然会赢得群众的尊重和爱戴，人际关系也会协调得好，在工作中会收到事半功倍的效果。