通用公司的科学管理

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现代企业管理已进入一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了管理者对职工、对事业献身精神的独特艺术。美国通用电气公司多年来在这方面作了许多可贵的探索。

面对面管理

面对面管理，是以走动管理为主的直接亲近职工的一种开放式的有效管理，它洋溢着浓厚的人情味。其内容外延广阔，内涵丰富，富于应变性和创造性，以因人因地因时制宜取胜。实践证明，高技术企业竞争激烈，风险大，更需要这种情感管理。这是医治企业顽症的“良药”，也是减少内耗理顺人际关系的“剂”。通用电气公司前总裁斯通就努力培养全体职工的“大家庭感情”的企业文化，公司领导和职工都要对企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司高层到各级领导实行“门户开放”政策，本厂职工随时都可以进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访都能负责地妥善解决，公司的最高首脑与全体职工每年至少举行一次生动活泼的“自由讨论”。通用从上到下直呼其名，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。

“适度距离”的人际管理

人际关系常常也有“马太效应”的影子。通用电气公司总裁斯通却主张“人际关系应保持适度的距离”。斯通对“适度距离”身体力行，率先垂范。密者疏之，疏者密之。斯通自知与公司高层管理人员工作上接触较多，在工余时间就有意拉大距离，从不邀公司同僚到家做客，也从不接受客邀。相反，对普通工人、出纳员和推销员，他有意亲近，微笑问候，甚至偶尔“家访”。正是这种“适度距离”的管理，使得通用电气公司的事业蒸蒸日上。

“建言报告”的人事管理

企业中的人事管理要比政府、学校等其他职能管理棘手得多，因为企业人事管理在对象、性别、年龄、学历、工种、品性、脾性等方面存有更大差异。近几年，通用电气公司在人事管理上采取了重大变革，改变了以往的人事调配做法，开创了由职工自行判断自己的品格和能力，选择自己希望工作的场所，决定自己工作前途的“民主化”人事管理，称为“建言报告”，引起管理界的瞩目。专家们认为，“让棋子自己走”的这种“建言报告”式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工的容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加有利。

此外，通用电气公司还别出心裁地要求每位雇员写一份“施政报告”，基层员工轮流做一天“厂长”。各部门、车间的员工送来的报告，需经“一日厂长”签批后呈报厂长。厂长在裁决公文时，“一日厂长”可申诉自己的意见供其参考。这项管理制度实行以来，成效显著，第一年施行后，节约生产成本达200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。

在企业内部创造出家庭式的、友好的气氛，有利于化解工作中的误会、矛盾，从而整个系统，使其正常运转。同时还有一个作用，就是把员工心中的不满及时地宣泄出来，并进行公开的、理智的交流。明智的企业领导应迅速了解这些信息，及时把握企业多方面的情况，使上下层的意志、利益朝一致的方面调整。如孙武所说：“上下同欲，士可为之死，为之生。”这样的企业必然会无往而不胜。