我国药店药学服务开展的现状分析及改善对策

开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇我国药店药学服务开展的现状分析及改善对策范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！

摘 要：对我国目前药店药学服务的产生、服务内容、发展现状及对策进行探讨，对我国药店开展药学服务提出建议。

关键词：药学服务；药店；现状

中图分类号：F2文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2012）12-0006-01

近年来，“小病进药店，大病上医院”，已经越来越成为大众健康保健的首选方式，零售药店的药学服务作为一种为大众提供的专业用药指导服务显得尤为重要。又由于《优良药房工作规范》（GPP）的推广与实施，以及我国新医改的深入推行，药店开展药学服务得到了更加广泛的认可与支持。但是，现阶段我国的药店药学服务仍存在很多问题。本文就目前我国的药店开展药学服务的状况、出现的问题进行探讨。

1 药学服务的产生

药学服务的概念是由美国学者Hepler1990年提出的。其含义是药师应利用其专业知识，向消费者或患者提供与药品直接相关的技术服务，用以保障患者的用药安全、经济、有效。中国非处方药协会在2003年首次提出药学服务，标明药学服务正式走入中国社会。药学服务在国内推广后，全民生活健康得以提高和改善。

2 药学服务的内容

我国目前药店的药学服务内容主要包括有硬件设施和软件设施两大部分。

2.1 硬件

一些基础的硬件设施如导购人员、导购指示牌、电子导购等之类的导购配置；投诉意见箱；休息等候区；存包区；便民伞等。

2.2 软件

软件服务的主要执行者是药师，药师在药店进行的药学服务通常有中药加工服务、用药咨询服务、一般性医疗检查服务、提供保健信息服务等。

2.2.1 中药加工服务

中药相较于其他品种药品，服用过程颇为繁琐，为了方便广大患者，药店有专门的工作人员为顾客进行免费中药加工服务。

2.2.2 用药咨询服务

药店按照规定配备药师，为患者或消费者提供相应的用药咨询的服务。具体服务内容严格按照药学服务的定义执行。首先明确用药对象，提供相应药品信息，再根据消费者的不同购买力，推荐经济合理的药品。有些药店还会为部分患者建立药历信息，进行定期随访或回访服务。

2.2.3 一般性医疗检查服务

一般医疗检查例如有测量身高、体重、血压、体温等。国内目前有很多药店都有诸如此类的体检服务。

3 我国药店药学服务的开展现状

虽然，我国大部分药店已经逐步开展药学服务，但是服务水平参差不齐，出现的问题众多，发展现状仍然堪忧。

3.1 群众药学服务意识淡泊

我国药店开展药学服务已有十余年，但相较于世界上其它发达国家，仍是初步阶段，因此群众的药学服务意识淡泊，很多消费者不会主动关注药店的药学服务质量，药店工作人员大多也不会主动提供服务。一项在上海进行的调查研究显示，所有接受调查的人中，56．1％的被调查者知道药店在开展药学服务活动，43．9％的被调查者表示不清楚药学服务活动。

3.2 执业药师队伍表现出不一致性

药学服务在各个药店表现出不一致性。这种不一致性有表现在地域上的，也有各个药师之间的技术水平的差异。总体上来说，沿海发达地区的驻店药师较多，西部地区的药师资源则相对不足。有的药店虽有挂名药师，但此药师也仅仅是“挂名”而已，“只见其名，不见其人”的现象在很多药店屡见不鲜。

3.3 监管方面仍不完善

药店药学服务的核心是药师，加强对药师责任的规定及管理，药店药学服务也会得以顺利开展下去。由于药店的传统工作主要是对药品的调配、处理和销售，这些只能在《药品管理法》、GSP等法律法规的监管下，开展经营工作，目前的《优良药房工作规范（GPP）》只是非强制性的规范文件，自愿申请通过该规范的仍然为少数，导致药店药学服务在我国开展的广度和深度都不够。

4 对策探讨

4.1 加强药学服务知识宣传

由于很多的消费者对于药店的药学服务还不是很了解，针对此现象，应通过一些宣传手段（如开展健康大讲堂、印制发放宣传册等）大力普及药店的药学服务信息，对患者及消费者宣传药学服务的重要性，鼓励其监督药店药师的药学服务活动，此举也会间接提高药师自身的专业素养和职业水平。

4.2 加大药师队伍的管理

药店作为进入社区的一种服务零售业，其若要长久地生存下去，跟药店所在的社区环境和社区群众都是息息相关的。药店的客户大部分是社区里或附近的人群，通常固定客户居多。为了使企业在群众中树立良好的口碑，稳定这部分客户群，药师应具备良好的专业知识和热情的服务态度来对待工作。针对西部不发达地区药师资源缺少的情况，应制定相应政策来鼓励工作在该地区的药师，亦能吸引外地药师前来参与西部药店的药学服务工作。对于部分药师技术水平不一的状况，建议定期对药师进行岗位培训，例如可请一些大学名师来对药店药师进行专业讲座，以提高药师的专业技能。

4.3 完善相关法规政策

国家下发的有关零售药店药学服务的政策文件，作为药学服务在药店开展的支持力量也是必不可少的。建议把GPP作为强制性文件，这样更有利于监督我国药店自觉深入地开展药学服务。特别是对于一些经济不发达的地区，本身药学服务的意识就不强，如果有了强制性的文件来约束药学服务行为，才会支持药学服务在我国各地区药店发展得越来越好。

由于我国药店的药学服务还处于起步阶段，所涉及的障碍和问题众多，还需要长期的摸索的探究。首先应当在药学服务人员的自身专业素质和道德素养上要有提高，药店也应当相应地转变工作重点，把传统零售模式转变成服务顾客模式。这样不仅有利于零售药店药学服务的开展，更有利于药店品牌的建立，经营模式的变革。由于药店是服务性零售业，最终目的是要保证消费者的用药安全与全民健康，药学服务正是确保这一目标实现的有力手段。只有通过优质的药学服务，才能够让药店的品牌形象深入人心，为药店带来更多的销售额与顾客，更能改善人们的生存质量。

参考文献

［1］HEPLER C，STRAND L. Opportunities and responsibilities in phar-maceutical care［J］.Am JHospPharm，1990，（47）: 533-543.

［2］洪兰，叶桦.上海市民对零售药店药学服务需求的抽样调查［J］.中国药房，2007，18（28）:2239-2240.