走进职场学说话

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无论你是初涉职场，还是已在职场摸爬滚打多年，你每天离不开的就是说话。要想在职场中得到同事的喜爱、上司的青睐、下属的尊敬和客户的信任，你就必须具备掌握说话技巧，成为句句在理、字字珠玑的说话高手。

“说”出来的生意

姿 凯

李静在一家化妆品公司担任销售员。虽然文凭不高，但她一直是公司业绩最好的员工。李静能够取得这样的成绩，与她善于找话题，能够把握顾客的需求，针对不同的人推销不同的产品是分不开的。

一天，有位女顾客来柜台咨询，李静负责接待。这位顾客衣着靓丽，手提包也价值不菲，手上还牵着一条名贵的白色可蒙犬。

根据这些，李静给她推荐了一套效果很好的化妆品。李静认真地跟她讲解化妆品的功效和特点，顾客试用后也很满意。但是当顾客得知价格时却皱起了眉头，说太贵了，没带那么多钱。

李静凭丰富的销售经验，马上判断出，这位顾客完全能够消费得起这套化妆品，说太贵了，估计是推托的话。于是，李静转移话题，微笑着说：“您的小狗真可爱，一看就知道是条很名贵的狗。”

“没错啊！”顾客听到李静称赞她的宠物，显得十分高兴。

“那您一定在这条狗身上花了不少钱和精力吧？要打点狗的毛发，可不容易呢。”

“对呀。”顾客高兴地为她介绍在这条狗身上所花费的钱和精力。

李静听着顾客兴奋地介绍，在一个非常适当的时机，她插话道：“那是肯定的，能够为名贵的狗花费足够的钱和精力的人，一定不是普通阶层。就像这些化妆品，价格比较贵，就是给那些高收入、高品位的女士准备的。”

顾客听了以后很高兴，最后买下了这套化妆品。

李静通过细心观察，冷静分析，对顾客的消费能力作出准确的判断，向她们推销最合适的产品。当顾客推托时，李静能够通过谈论顾客喜欢的话题，重新勾起顾客的兴趣，在适当的时机，再次作出推销。这正是李静能成为销售冠军的原因。

点评：渴望得到赞赏是人的天性之一。适当的赞美，能够有效地拉近两人之间的距离。李静通过对顾客的赞美，把话题引到顾客感兴趣的方向上，再顺着顾客的心理介绍产品，最终做成了一笔生意。

好口才叩开求职大门

樱 子

结束了10多年的求学之路，袁小优又一次站在了人生的十字路口。恰好北京正在举行大型人才交流会，她毫不犹豫地踏上了火车，加入了求职大军。

在经历了一次又一次的失败后，袁小优在招聘会上不再急着排队面试，而是先在大厅内逛几圈，对各公司的招聘情况有一定了解后再作打算。在一次招聘会上，她把一家房地产公司定为了第一目标。

递过简历后，招聘人员让她填写登记表。

“咦，你是从农村来的？”

“是的，我们质朴、诚实、能吃苦。”袁小优毫不犹豫地答道。

招聘人员登记完后，在她的简历上画了个钩，微笑着说：“回去等消息吧。”此时的袁小优又惊又喜，并得出一个结论：求职时，慎重对待每一位信息传递者，也许会收到意想不到的效果。

第二天，她接到了公司的面试通知。

“你觉得这个房间的摆设怎么样？”主考官随口问道。

袁小优环顾四周，略作思考：“很能体现贵公司的风格，美中不足的是稍微严肃了点。如果再摆上两盆花点缀，或许有助于营造一个宽松和谐的交流环境。”

“这么多应聘者中，你是见解新颖且胆大心细的一位！”面试官很满意她的回答，对她表示赞赏。

“您过奖了，其实很多人都比我出色，只不过审美观不同罢了。”在抬高自己的同时也不贬低别人，是袁小优的一贯作风。

良好的开端是成功的一半，在接下来的谈话中她始终把握住两点：一方面尽力推销自己，另一方面处处为对方着想。面试官的眼睛里渐渐流露出了欣赏之意。

“如果你没有被我们公司录取，你会怎么想？”

袁小优不卑不亢地说：“人才交流强调双向选择，在我失去这个就业机会的同时，也意味着贵公司失去了一个不可多得的人才。”

“假如你被录取，能处理好同事之间的关系吗？”面试官紧接着问。

袁小优觉得这个看似简单的问题如果直接回答显然不高明，于是她决定迂回包抄：“集中精力做好工作、发展事业才是我们的最终目的，至于和同事之间的关系，我天性随和，应该没问题。”面试官满意地笑了。

3天后，袁小优接到了录取电话。

点评：在今天的市场经济大潮中，现行双向选择的就业时机告诉我们：充分地发挥口才，就有可能得到一份好工作，否则，就会白白地失去良机，从而可能影响一生的成就。如果袁小优没有好口才，没有掌握说话技巧，可能在与招聘人员谈话的时候就没有机会了。一个人想要成功，他可以没有资本，但是不可以没口才，良好的口才能为你创造成功机遇。

委婉含蓄，避开矛盾

尾 生

刚刚毕业的王颖，经过多轮面试，最终从众多求职者中脱颖而出，进入了一家广告公司的策划部门。

进入公司之后，王颖认真地跟公司的前辈们学习，努力做好分内的工作。虽然在广告设计的具体操作上，她的经验还不够，但是，由于有扎实的理论基础和勤奋好学的态度，王颖很快适应了办公室的工作环境，得到了同事们的认可。

一次，策划部门接到了一个大业务：是一家汽车公司的广告策划。部门主管对这个案子非常重视，召开会议讨论如何设计广告。

在讨论过程中，两名资深广告策划同事在设计理念上出现了很大的分歧，争执起来，最后要求部门主管表态。这时，部门主管突然转向王颖，问：“你有什么看法？”

对于如何策划这个广告，王颖也有自己的想法。但面对主管的提问，王颖并没有直接陈述自己的意见，而是说：“我觉得两位同事说的都有道理，我在广告策划上，经验不太丰富，不过我曾经陪很多朋友去买过车，我站在消费者的角度，提出一些想法……”

就这样，王颖站在消费者的角度说出了自己的想法，在避免跟两位资深策划起冲突的同时，又表述了自己的意见。虽然主管最后没有选择她的方案，但是她给领导留下了深刻的印象，而且，在广告的最终设计中，也采用了王颖提出的部分建议。

点评：王颖作为一名新人，在两位同事争得不可开交时，偏向于哪一方都会导致另一方的不悦。但是，王颖站在消费者的角度，以一个“外行人”的身份来谈广告，这样既说出了自己的看法，又避免了跟两位资深策划起冲突，的确是聪明的做法。

迂回诱导，巧妙“进谏”

白 果

李朝在一家印刷厂工作。虽然他学历不高，但是工作认真负责，很快，李朝成了厂里的工作能手，深得老板的赏识。工作3年后，工厂原来的生产管理主管离职，表现出色的李朝，被任命为新的主管。

随着业务量的不断扩大，公司的生产任务越来越重，员工的工作量明显增加。刚开始，员工们还有足够的热情加班，但随着时间的推移，他们的抱怨也开始越来越多。

为了安抚员工情绪，李朝多次到生产车间，跟员工们谈话，听取他们的意见，再向老板汇报。在收集员工们意见的过程中，李朝发现了这样一个问题：大部分员工对过低的加班费非常不满，有些过激的员工甚至还扬言：“如果不涨加班费，就拒绝加班。”

李朝觉得：员工不满意加班费的事，如果直接跟老板汇报的话，可能会引起老板的不悦；如果不跟老板汇报，员工的情绪得不到安抚，会影响到工作。思索片刻后，李朝来到了老板办公室。

汇报完日常工作后，李朝没有离开，而是站在那儿不说话。这时老板主动问他：“还有什么事情吗？”李朝故意犹豫了片刻，才答道：“还有个事情，但我说了怕你生气。”老板便说：“你快说，我保证不生气。”李朝说：“我们的加班费其实已经很不错了，但是偏偏有员工说低了。”听到李朝的话，老板说：“是吗？说不定我们的加班费真比别人低了，你去其他厂调查一下吧。”李朝忙说：“那我这就去查一下。”后来，李朝通过调查，发现自己厂的加班费确实比其他厂的低。李朝把调查结果反映给了老板，老板最后决定涨加班费。

没有调查就没有发言权。李朝用调查数据“说话”，一方面顺利地把员工的意见反映给了老板，另一方面也解决了自己的难题，并得到了老板的赏识。

点评：跟老板说话要特别注意，尤其是提意见的时候，要拿捏好语气，用适当的方式表达出来。老板当然喜欢听中听的话，但是老板也同样需要听到真实的情况。能够把真实的情况用好听的话表达出来的人，必定能够得到领导的赏识。

对老板说“NO”要巧妙

道 客

“不管什么事情，只要交给李芬，我就放心了。”李芬进入公司3年了，这是老总常常挂在嘴边的话。

一开始，李芬很高兴，觉得老总重视她，对她充分信任。但是，随着时间一天天过去，交给她的任务也越来越多：李芬，这个方案你顶一下；李芬，这个客户恐怕只有你能够对付；李芬，上海的那个项目人手不够，你顶一下……这样，李芬手里的事情渐渐多得加班加点都做不完。而周围有些同事却很闲，但薪水并不比她少。

李芬心想：也许自己再忍一忍就会有升职的机会。然而，机会一次次地走到了她面前却又一次次地拐了弯。直到有一天，李芬从人事部的一位前辈口里得知：关于她升职的事中层主管讨论过很多次了，每次都被老总否决。老总认为李芬的业务能力虽然不错，但管理能力不足，还需要继续锻炼。“你想想，如果你升职了，老总上哪儿找你这样任劳任怨的人？”这位前辈说。

听到前辈的话，李芬很气恼，回家后，打电话给父亲抱怨这件事。父亲听李芬说完，开导她：“老总不同意给你升职，你要从自己身上找原因。虽然你的业务能力很强，但是每次老总给你派任务，你都毫不犹豫地接受，哪怕是自己的事情多得做不完了，也不会想到分派出去。当领导最重要的是管理能力，而不是业务能力。你想想，一个不懂得拒绝的人，怎么能管理好别人呢？”

听父亲讲完，李芬想了想，觉得很有道理。随后父亲又给李芬出了个主意，教她在下次老板给她增加工作量时怎么回答，李芬用心地记了下来。

没多久，老总又一次给李芬分派额外的任务，李芬鼓足勇气说：“我现在手里还有3个大项目，10个小项目。如果再做一个项目的话，我怕时间安排不过来，会影响工作质量。”老总一听，脸立刻变了色：“可是，这个项目只有你去做我才放心。”“那我再加班赶一赶吧。不过，要让工作按时保质完成，我需要几个帮手。”李芬轻描淡写地说。老总惊讶地看着她，继而笑着说：“我考虑一下。”

这就是父亲给李芬出的主意：如果老总答应了给她派助手，就相当于变相给李芬晋升，李芬的工作任务也能分摊出去了；如果老总不答应，那他也就不好把新任务硬塞给李芬了。

果然，老总不仅没有再提过派新任务的事情，还委派了另一个员工，来协助李芬完成之前接受的项目。

此后，老总每次有任务分派给李芬时，都会指派其他员工协助她，并让李芬对业务能力不强的同事进行培训。就这样，李芬协调工作的能力越来越强，一年以后，终于升任了部门主管。

点评：拒绝领导是一门学问。有时候，我们很想拒绝领导，但是碍于情面只好点了头，结果给自己招来更多的工作，累得够呛却还吃力不讨好。因此，一定要学会巧妙地说“NO”。要把握好说话的时机，最好不要当众拒绝领导，同时，要多站在领导的角度考虑，多为公司利益考虑。只要语言得当，领导就不会觉得你的拒绝很过分。

（责任编校 田 成）

（实习编校 王鹏翔）