培养忠诚消费群体
开篇：润墨网以专业的文秘视角，为您筛选了一篇培养忠诚消费群体范文，如需获取更多写作素材，在线客服老师一对一协助。欢迎您的阅读与分享！
忠诚消费群体对品牌的重要性
1、何为忠诚消费群体
在多数产品类别中，一小部分重要用户占有品牌销售和利润的大量份额，即使他们不一定对品牌有绝对的忠诚。本文所提到的忠诚消费群体，不苛刻要求绝对的忠诚，但对日本株式会社DHC化妆品的信赖和购买行为是不间断的，而且，在不考虑经济情况的前提下，这批消费群体会购入更多DHC的产品(在排除阶层变换的前提下)。
另外，顾客往往对某一类品牌有着强烈的感情，而将其他品牌看做完全是功用性的。如一个百事可乐的忠诚用户是不会喝可口可乐的。一个用惯了某种洗发水的人使用其他品牌时也会觉得不舒服。尽管如此，上述的百事可乐或洗发水的忠诚用户，并不一定对某个牌子的牛奶或洗涤剂情有独钟。因此，本文涉及的忠诚消费群体仅限对DHC忠诚的消费群体，而这类群体的其他相关消费习惯不在本文研究之列。
2、忠诚消费群体对品牌的重要性
根据意大利经济学家帕累托命名的营销理论――帕累托法则，企业80％的业绩是由20％的客户创造出来的。尽管精确的比例因具体公司和品牌各不相同，不可否认的事实是，企业的绝大多数利润往往来自小部分客户。对品牌来讲，拥有忠诚的消费群体，就拥有了稳固的市场份额。
DHC对消费群体忠诚度的培养
DHC的化妆品业务始于1983年，并逐渐成长为日本通信销售化妆品的NO.省略)合作，成功发放数十万份试用装。同时，DHC积极与其他各大网站合作，并制定相关政策，在让这些网站得到一定利益的情况下，积极参与到DHC所精心策划的试用装派发的活动中。由于DHC发放的试用装是其经典套装橄榄滋养套装的试用装，不论对任何年龄阶段或是肤质的消费群体都有很强的适应性，足以吸引大部分到达的对象。
2、会员制与产品促销的完美配合――让消费者的欲望不断膨胀
尽管多数同类品牌同样有会员制，但是，能像DHC这样，将会员制和产品的促销做到如此完美结合的却不多。
有意消费DHC产品的人群，可以通过手机发送短信，成为DHC的会员。新的会员或许没有使用过DHC的产品，但是一定有强烈的准备，DHC抓住这个有利时机，即在成功注册成为会员那一刻，消费者同样会收到免费体验装――DHC的橄榄滋养套装，也是其常年主打的、获得法国美容大奖的王牌套装。DHC的高明之处更在于，在赠送套装试用装的同时，总会记得附送其橄榄美肌小册子以及详细的美肤计划，使得消费者拿到试用装的同时，心理上的最后一道防线不攻而破。
DHC每月向782万名会员免费赠送美容健康会刊《橄榄俱乐部》，每期《橄榄俱乐部》会刊都载有最新的情报信息，方便消费者和品牌的沟通。《橄榄俱乐部》作为DHC的美容健康会刊，同时也是一件DM广告品。不同于其他广告形式，这件广告品是消费者自愿索取，并期待收到的非强制性DM，因此，会刊上的商品比不请自来的广告商品更让人有要拥有的欲望，尤其是在月月都接触的情况下。
3、精心包装的广告创意――让购买成为一种自愿行为
如果说消费者刚刚收到DHC试用装的时候，是抱着试试看的态度去尝试一个新的品牌，那么，她在打开包装的同时，会发现自己又进入了DHC所设计的下一个环节。伴随着试用装，消费者拿到手里的还有一份其橄榄滋养套装产品的详细介绍，以及一份留言板式的印刷品，即DHC的真情留言板(这张印刷品上，印有几十到上百个消费者亲笔手写明信片，内容皆为使用产品后的心得)。DHC在中国的销售总部上海DHC，每周收到数百封顾客明信片，工作人员将这些明信片结集成册，定期以海报的形式制成留言板专辑，随商品送给消费者。
尽管DHC声称：真情留言板中所提及的DHC产品效果为会员个人的使用体验，并非DHC的广告宣传，广告也罢、真实体验也好，总之，这种消费者在留言板上现身说法式的广告创意，会在无形中消除与受众的隔阂，让受众更愿意主动去接触品牌。
4、适时弱化广告效应――让品牌本身去捕获消费者的心
弱化广告并非不做广告，而是把焦点让位于品牌自身，让品牌成为说服消费者的主要力量，最终能够捕获住消费者内心的，不是广告，而是品牌本身。
产品促销的手段除广告之外，还有销售促进、公共关系、品牌的公关宣传、人员销售、体验式营销等多种方式。就DHC来讲，消费者一旦源于品牌的吸引力而购买了DHC，此时产品就会站出来说话，因为在购买的同时，消费者会收到DHC的《橄榄俱乐部》会刊(其实就是广告，在刊物封面最上方印着广告品三个字)，会刊上有关于产品的功效和使用的详细说明。
品牌本身而非广告留住了消费者，使其成为稳定的消费群体。因此，当产品的营销推广发展到了适当的时机，应当弱化单纯的广告宣传，配以合适的相关促销手段，销售促进无疑是DHC在这个环节制胜的关键。
小结
整体来讲，DHC通过以上几个步骤的实施，在合适的时机与消费者接触，通过适时的营销手段，引发不断购买的欲望和行为，最终，捕获消费者内心，使得心甘情愿成为其稳定的消费群体。与此同时，更为关键的是，越是与DHC亲密，越是会认为它似乎一直致力于的事业是让女性更加美丽，而不仅仅是在推销化妆品，这种无形中的关系营销又把企业的营销活动扩展到一个更加广阔、更加深远的领域，也使得品牌形象更加鲜明而富有魅力，让人无法抗拒。同时，这些步骤，使得DHC步步为营，最终积攒成足够的力量，强大到足以让消费者无法抗拒，去追寻品牌，保持和品牌持久的亲密度。这些做法可为我国的民族品牌所借鉴。
(作者单位：商丘师范学院新闻与传播学系)