美容院开博啦
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当全中国的名人明星、公司企业,甚至连政府机关都开始微博了,美容院是否也应顺势而上,好好利用那不足两百字一条的微博,使出万花筒式的宣传招数呢?
曾经有这样一个比喻:当粉丝超过100,微博好比一本内刊;超过1000,则是布告栏;超过10万,就是一本杂志;超过100万,就成了一份全国性的报纸;超过1000万,就是电视台;超过1个亿,离CCTV也就不远了。
该如何利用微博宣传促销,美容院开博的利弊如何避免?今天我们就用实例说话,为读者深入剖析。
美容院开博的优势分拆
微博营销在各个行业已经被重视并实施,但在美容行业使用微博进行营销的企业却少之又少。在美容行业营销竞争已经达到白热化的今天,如果能在微博营销中寻找出突破瓶颈的方法,那将会是何种场面?相信很多从事美容营销的前辈已经思考过这个问题,有的企业已经在第一时间开通了V字微博(经过实名认证的微博),有的企业也许正在观望,心中还有许多顾虑:美容院开博,究竟有哪些优势?
直面顾客,拉近距离
在美博会上,美容院连锁店岑老板连连抱怨,美容院即使有好的产品和优秀的技术,也是养在深闺无人知晓。如果要进行大规模的品牌推广宣传,在传统媒体投放广告,开招商会,培训会等,成本便陡然增加,真是进退两难。
其实,微博独有快速转播性、目标消费针对性、廉价性特点,如果专业线美容院能够很好地利用微博平台,在美容院跟顾客之间搭建起一架沟通的桥梁,在“粉丝”与“关注”之间,就可以直面一个个实实在在、有着真实人际关系的顾客。若是能让美容院有机会与顾客直接对话,让她们更好地了解企业文化和美容院的产品、项目,就能迅速提升美容院的知名度及影响力,树立起美容院在顾客心中的地位,从而使她们成为美容院的忠实粉丝群。除此之外,基于微博平台的交流也能让美容院了解顾客的需求,真正面向市场,服务市场,对线上或线下的营销推广都能起到促进作用。
宣传促销,快速传播
张女士的瘦身中心在去年初夏时举行过一次免费派送纤体露的活动,按理说,这对于顾客来说是很有诱惑的活动,但是传单、电联了一圈,来申领免费试用品的人寥寥无几,结果整个夏天的瘦身项目乏人问津。
如何在第一时间将品牌动态及市场活动快速地传播出去,让目标消费者获知,是美容院急迫需要解决的问题。如若开通微博,并跟自身官方网站相呼应,就能让美容院的网络宣传推广更加有效。适时进行公关及炒作,提升品牌的关注度,对促进品牌销量也能起到一定的作用。此外,再关注有价值的目标人群,自身持续地更新微博,提供有意义的信息,吸引有价值的粉丝前来关注,通过关注与被关注,在微博上结成一个庞大的传播网络,美容院和品牌的信息能够在短时间内病毒式地大规模扩散,潜在的客源便源源不断了。
美容院开博全攻略
既然美容院开博是如此诱人,那么如何开设一个适合美容院定位的微博,并且进行有针对性的维护,就成了接下来讨论的重点。
STEP1 明确定位
美容院开设微博的目的是什么,要达到什么样的效果,是美容院经营者事先一定要明确的问题,如此才能确定微博的下一步走向。是为了提升品牌展示量、增加顾客的粉丝量、扩大促销活动的效果,还是为了推广某个护理疗程或美容产品,在确定目的后,之后的规划、推广方式也会有所不同。
进阶技巧:也许有人认为,美容院的官方微博要很官方,只发美容院的新闻和活动,只关注名人,这可大错特错了。美容院的官方微博除了要美容院新闻和活动外,以官方微博的身份去参与草根话题的讨论,引发粉丝去转载、热议,才能拉进与粉丝的距离,形成病毒式营销效果,营造企业口碑。
案例分析:抽奖赢粉根底薄
欧莱雅就曾经发起过抽奖兰蔻高端产品的活动,以吸引网友成为自己的粉丝。网友只需要关注欧莱雅的官方微博,然后转发抽奖活动的信息,就可以获得抽奖机会,这也算是一种病毒营销,只不过当中少了一些情感认同的要素。转发抽奖在短时间可以提高企业的品牌形象,但用奖品作催情剂,换来的大多是不忠诚的粉丝,营销效果无疑会大打折扣。严格来说,转发抽奖是一种急功近利型的营销模式,营销效果有限。尽管如此,很多企业仍热衷于这种模式,因为制造病毒是提高品牌知名度的最快方式。
STEP2 选择平台
国内可以进行营销的微博平台主要有腾讯、新浪、网易、搜狐,其中新浪和腾讯这两大平台的用户量最多且最活跃。截至2011年6月,新浪微博用户突破2亿,腾讯达2.3亿,意味着相对能吸纳的粉丝也多,进行营销也比较容易,影响范围也大,无疑成为美容院微博的首选。至于选择腾讯还是新浪,还得根据美容院线自身产品和疗程的目标用户决定。据调查,新浪微博用户以职业白领偏多,腾讯微博的用户相对年经,主打高端疗程的美容院可以选择新浪微博,有的产品也同时适合两个平台,美容院线可以根据自身定位选择开设。
STEP3 微博形象
美容院微博账户的昵称最好与美容院的品牌一致,账户资料要完善,比如微博的一句话介绍、头像(logo)、标签等,微博模板一定要自己设计,符合品牌特性。一个独特的令人印象深刻的微博主页能为美容院增色不少。此外,建议美容院的官方微博一定要进行认证。
案例分析:官方认证多信任
悦榕庄、佰草集、思妍丽等美容企业都在新浪上开设了官方微博,都将各自的品牌LOGO作为头像展示,简洁大方,具有官方微博的特点。这些美容企业的微博都进行了官方认证,对粉丝而言,可信度相对较高,从该帐号发出的各类促销宣传活动也具有官方的权威性,能得到广大顾客粉丝的认可与信赖,在进行危机公关处理和树立企业的品牌形象方面能发挥巨大作用。
STEP4 关注人群
根据美容院微博的定位,可以先关注同领域、同行业的相关时尚名人、美容专家等,然后了解、分析他们关注的热点、话题、圈子、行业信息。此外,美容院的官方微博也不要吝啬对草根粉丝的关注。人们上微博就是为了吸引别人的关注,长期不关注别人,只会让粉丝渐渐流失。美容院可以从现在开始在客户资料管理处加一项微博地址,把客户加为粉丝,随时随地跟客户互动,这样既维护了客户关系,又可以通过客户来吸引更多的粉丝,形成庞大的人脉网络。
实战操作:以下的几种方法都可以帮助你的美容院快速锁定到需要关注的人群——
1 通过官方的名人堂列表关注核心人群或者媒体。
2 通过标签查找核心关注人群。
3 通过关键词查找关注人群,如SPA、美容、瘦身等。
4 通过查找知名美容院名称查找关注人群。
进阶技巧:
A 不要关注之后就结束,需要@或者私信关注的账户,请求互相关注。对于关注、转发、评论的粉丝,通过查看其基本资料或者是否认证,判断其价值,然后进行回复。
B 定期查看关注人群的更新情况及相关信息,对有关美容行业或者美容类话题的,要及时转发并@他,进行互动交流。
C 通过对关注的时尚美容达人、爱美明星、美容专家内容的接收、分析,适当转发已关注的名人专家的相关美容资讯或者有价值的微博,可以通过私信或邀请参加活动等形式进行沟通维护,增强其黏度。
STEP5 内容
一条微博只有140字,如何在字数内将促销的活动和规则说明,突出重点,吸引用户参与,这是需要技巧的,要根据多方的数据支持,如美容院用户群的特性、疗程促销活动的目的及规则等来撰写微博的内容。如果美容院还能在微博内容中插入好看的护理图片、疗程手法视频等,就更能提高内容的可读性。微博发出的内容要有吸引力和权威性,有吸引力才能增加美容院的活跃粉丝数;有权威性,才能获得顾客的信任,得到持久的关注。
实战操作:一般情况下,美容院微博可以以下内容——
1 美容院博客上的文章、美容新疗程信息、美容院新闻、疗程促销活动等。
2 美容院策划的微博转发推广有奖活动。
3 内容尽量多配美容步骤以及效果图。
进阶技巧:
A 发微博时要多发几条,不要只发一两条,这样才能提高美容院微博被顾客粉丝看到的概率。
B 微博不要集中在一个时间段内发,应该每隔一段时间发几条,这样做能增加美容院微博在顾客微博出现的频率,让美容院的信息能够随时在目标顾客的微博更新中出现。
STEP6 微博转发
根据美容院的定位以及沟通风格,确定转发的内容及方向。转发的频率不要太高,每天10~20条即可。美容院微博在创建初期由于粉丝数量少,转发美容业内名人的相关微博比单独微博更能引起别人的关注,所以初期建议多转载行业名人的微博。当积累到有一定数量粉丝的时候,如粉丝数量大于500人,美容院就可以多发一些自主创意的微博,这样能够更好的与他们互动,吸引顾客的兴趣,让他们评论、转播。
进阶技巧:
A 不要只是泛泛的转发,需要对美容业内名人微博内容进行评论并转发。
B 对于确实有用的微博,可根据微博内容,根据情况私信与博主进行沟通,与之建立好关系。
C 不要去转发一些恶俗的,与美容院微博定位和风格不一致的微博,这样会让你的粉丝流失掉。
STEP7 专人运营
如果美容院有条件,最好由专人运营微博。据了解,微博运营已经有了成为一项职业的趋势,很多公司都在招聘微博运营专员。对于微博运营人员,策划出高质量的微博内容,对美容院来说是最大的财富。如果一个专业的美容师在微博上教粉丝怎么化妆、怎么解决日常遇到的美容难题,那么这个粉丝很可能就会成为品牌的忠实客户。
案例分析:名人效应或大于官微
佰草集汉方SPA的总经理马军个人拥有的微博粉丝量高达6万人,远远高于佰草集汉方SPA的自身粉丝(仅7000人左右)。马军在他的微博中转发相关佰草集的各类官方活动,内部花絮等,受到粉丝的热捧。这正是利用了人们对名人有强大好奇心的特点,如果粉丝知道是某著名品牌的老板在跟她对话,相信她一定会很兴奋,更乐于参与话题的讨论,对品牌的好感度也会一路飙升。
STEP8 微博营销
美容院微博可以利用良好的互动达到人际传播和推广的效果。美容院进行微博营销,不应只停留在微博本身,还应做好外部推广活动来配合微博内容。很多微博活动都是寻找粉丝数较多的用户帮助转发,从而影响其他用户的。当然还可以利用微博本身的营销功能,或与微博官方合作,利用美容院的资源进行站外推广等。
实战操作:
A 开展有奖活动进行互动。提供免费的奖品鼓励是一种营销模式和推广手段,可以在短期内获得一定量的用户。
B 采用特价或打折的信息进行互动。提供限时的美容产品、疗程打折或会员卡优惠活动,可以带来不错的传播效果。
C 通过邮件或其他渠道,邀请美容院客户、潜在客户注册,注册链接使用是指定的注册链接,客户注册之后会自动关注美容院微博。
进阶技巧:
A 不要刷屏,不要每个评论、转发都回复,这样易造成信息集中堆积,或会引起粉丝的反感。
B 官方微博也要有官方的气派和姿态,评论、转发可以回复,但不要回复并转发,需要进一步交流的,可以私信。
C 美容院也要多参与公众活动,根据品牌情况,选择适合自己的公众活动和平台将起到事半功倍的效果。
弊端不破就会打翻茶碗
以微博为代表的社交媒体具有传播快、受众广等无可比拟的优势,越来越多的美容院线也开始选择“传统广告+微博互动”的传播方案,但这种关注度多属于流星式传播。一个成功的美容院微博需要有足够的粉丝才能达到传播效果,人气是微博营销的基础。但就目前大多数中国美容院线的人气度来说,在没有足够的知名度和人气的微博上营销,往往会让人过目就忘,也失去了开设微博的意义。
同时,微博的商业价值应该说有前景,但“钱景”不明显。很多企业仅是停留在赶时髦的玩票行为阶段,并无明确的营销目标和营销规划。加之前不久央视曝光的“微博粉丝买卖”和“知名博主参与转发牟利行为”则充分暴露了微博营销当前面临的信任危机。所以说,真正能将草根粉丝的关注度转化为企业的美誉度并提升和实际经济效益的少之又少。
最后,由于微博的集群效应,负面信息很容易产生病毒式的扩散,一旦有顾客对美容院进行投诉滋事、恶意中伤,就会快速扩散到其他客户群中,如果处理得当,可以将负面信息转换成正面信息来提升企业的品牌形象;但美容院如果没有危机公关的经验,就会损害辛苦经营的品牌形象。
纵观以上,微博营销虽然是时下热门,但也有缺点,美容院在做微博营销时要三思而后行,以疏漏必输,以技巧至上,那么微博营销也就真的能为美容院所用了。