离“炸弹”远一点

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哲理的故事：

一次，一位名叫基泰丝的美国记者来到东京的奥达克余百货公司，买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封的机子。

回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早去交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。

第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯身鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格唱机外，又加送蛋糕、毛巾一套和著名唱片一张。接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。

原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错装一个空心样机卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已晚。此事非同小可，经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆饭店查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到电话，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！

这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫《35次紧急电话》。

1998年初，山西溯川发生了“1・26”假酒中毒案，两家中国企业分别采取了不同的措施，也就得到不同的结果。当中毒案发生后，山西白酒公司没有立即意识到近邻的不法行为将会殃及池鱼，舍不得投入一笔公关费来以正视听，结果是谣言四起，以致汾酒在全国大部分地区遭受了被封存、拒售及出口订货量大幅度下降的厄运。直到当年四月中旬，国家质量技术监督局正式公布针对汾酒、竹叶青酒的产品质量专项调查结果，才为其洗却不白之冤，但汾酒要彻底恢复元气还需要一段时间。

同样面对山西溯川假酒案的曝光，远在数千里之遥的安徽古井贡酒却作出了截然不同的反应。他们认为山西假酒案公布于天下，必然引起公众的恐慌，一时间各地白酒消费者谈“酒”色变。为打消人们的顾虑，抹去阴影，古井贡酒公司主动出击，防患于未然，在全国大媒体刊登了《致全国消费者的公开信》，防止了古井贡酒的消费者受到假酒案困扰，使企业远离危机。

故事的哲理：

在失误被发现的第一时间就开始进行补救，能使负面影响降到最低。面对同样的危机，企业的不同反应，会给企业带来不一样的结果。

对外界哪怕是一点儿“风吹草动”都应保持充分的敏感，时刻对危机进行科学的监测、诊断、识别与评价，迅速拿出有力措施应对危机，把危机消灭在萌芽状态。古井贡的做法值得借鉴。