爱玩乐:打造宠物行业中的4S店
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深圳爱玩乐从2000年创立之初以宠物活体经营为主，发展到今天集宠物用品、宠物寄养、宠物美容、宠物医疗为一体化的服务机构，正是她以充满无限活力和无限创意的经营理念，獨创了宠物行业中的4s店，使爱玩乐成为了深圳宠物行业中的一道标杆。近日，记者走进了爱玩乐，就爱玩乐獨特的经营理念及深圳宠物行业的现状和发展趋势，采访了爱玩乐总经理张伟女士。
《时代宠物》：爱玩乐自2000年成立以来，已经成为深圳宠物行业的一道标杆。除了你们辛勤的付出以外，最重要的还有什么？
张总：辛勤付出是宠物行业里必须具备的条件，甚至可以说比其它行业需要付出的辛劳都要多，除此之外，我觉得最重要的还是责任心。责任心分为两个方面，一方面表现在随时代的进步，宠物行业也要与时俱进，所以我们要想办法不断的改进自己的经营方式，使之与这个时代的发展融合。2000年爱玩乐创立之初，我们是以做活体销售为主，那时候的经营方式比较单一。随着十多年来的不断改进，如今我们已经发展为活体经营与服务为一体的宠物服务机构。
提到服务，它是强调责任心最主要的方面。自经营方式转型以来，我一直崇尚的经营理念就是要打造宠物行业的4S店。宠物就是一部汽车，我们卖出去之后，它后续的医疗、美容、保养等一系列的服务都需要我们用心去跟踪和完成。所以我们对卖出去的每一只宠物都会建立档案，比喻说这条狗什么时候该驱虫，什么时候该打针，我们都会及时的跟踪服务。因为在主人的心目当中，宠物就像自己家的孩子一样，作为宠物行业的服务者，我们也得把宠物当作客户的孩子来看待。只要他们的孩子到我们这里来，我们就要尽心尽力的去照顾，不会有任何的怠慢，因为客户就是我们的上帝。
《时代宠物》：宠物行业区别于其它行业，它不单纯建立在经济利益基础上。很多人都是源自对宠物的喜爱，才走进宠物行业，最后成就辉煌。请问张总在宠物行业经营了这么多年，能结合自己的经历，谈谈自己的经营感受吗？
张总：最初2000年进入到这个行业的时候，的确是源自一种对狗的喜爱，可以说爱狗如命。因为对宠物如果没有一种发自内心的爱，这个行业是做不了的，所以对宠物的爱应该摆在第一位。另外，只要你进入了这个行业，就要遵守这个行业的职业道德。单单对于宠物来说，哪怕是一条流浪狗，你并不喜欢它，没有爱的前提，但是一旦这条狗进入你的店里，你就一定要发挥你的职业道德去对待这些宠物，确切点说是对待生命。我们的理念就是，不管任何一只宠物来到我们这里，我们都要把它打造的与众不同，而且要让它在我们这里找到安全感。在这个过程中，我们享受的是一种轻松愉快的心情，或者说是心安，而不是僵硬而不带任何感彩的赢利。
进入到这个行业以后，随着客户要求不断提高，行业不断转型，我们宠物店也需要不断的改进，不断的与时代接轨。很多时候我都会感觉到心有余而力不足，从最初的年轻到现在人到中年，能坚持到今天我觉得连我自己都佩服自己。即便如此，但是我依然有一颗不老的心，就像一部汽车上了高速公路，已经停不下来了。毕竟在这个行业做了这么多年，我不想落伍，更不希望被这个行业淘汰，所以我一定要比别人付出更多的努力，包括产品的，产品质量，医疗美容服务、员工培训，每一个环节都要到位，要越做越好，打造一个真正具有现代化管理模式的宠物4S店，从各个方面达到客户的标准，更好的为客户服务。
《时代宠物》：近年来，宠物行业正在快速发展，各种宠物店像雨后春笋般兴起。爱玩乐作为宠物行业的老品牌，在经营上趋于多元化，从活体繁殖到宠物美容，再到今天的宠物医疗和产品，你认为多元化经营有什么优势和劣势？
张总：其实多元化经营是这个行业里的一个必然趋势，我们要从各个角度去审视宠物市场，因为我们最终是要将客户的利益摆在第一位，客户的要求多了，我们就要在各个方面不断的优化和提高，甚至说要超前优化和提高，最终形成一种多元化的经营模式。于是，在销售方面我们要将价格趋于合理，要把产品的质量加强；在服务方面我们要朝着高端水平去发展，包括护理、美容和医疗都要做出自己的特色。只有通过这种多元化的经营，我们才能维持宠物店的总体质量，任何一个环节脱节都不行。这样做的优势主要是能顺应客户的需求，赢得客户的信任，从而我们也能有更多的收获。
至于说多元化经营的弊端，我觉得主要表现在资金链的问题上。宠物店多元化发展，需要投入的资金更多，风险性更大。但是你不这样做的话，你也得不到更多的回报。所以我觉得宠物行业多元化经营还是利大于弊。
《时代宠物》：贵公司主要了哪些宠物用品品牌？以后是否有开展批发业务的计划？
张总：我们的品牌有很多，包括日本多格漫、Touchdog、ANF、百利、福比斯、Thedog亲宝舒等等。批发业务方面其实我们现在已经在做，但是我们是有选择性的做。因为宠物行业在当前来说还没有规范化，缺乏一个整体的管理模式，如果我们现在按照地毯式的批发模式去做很简单，但是这样做的话对产品没有好处。因为受恶性竞争的影响，当产品最后失去利润空间的时候，那么这个产品就可惜了，所以我们现在做批发业务主要针对一些高端的宠物店，通过合作联盟的模式，既能保证一定的销量，也能保证价格的稳定。因为我觉得只有在保证产品质量的同时，能规范产品的价格，才能保障我们自己的利益，同时保障消费者的利益。
《时代宠物》：爱玩乐作为一个区域性的商，你认为商与品牌商之间如何和谐共赢？
张总：作为商，首先，我们选择的品牌都是具有知名度的品牌，而且产品的质量特别好。其次，我们只选择经营稳定的生产商，只有经营稳定的生产商才能保证我们的货源充足。和生产商的合作过程中，他们还会将一些新鲜的产品和事物带到我们宠物行业里面来，我们也可以通过客户的需求，同生产商之间产生互动，通过交流和探讨挖掘出一些新的产品。生厂商能给我们提供好的产品，我们给他们提供一定的销量，在保障双方利润的同时，也能让我们在这个行业中获得好的口碑，我觉得这就是一种和谐共赢。
《时代宠物》：爱玩乐是集经营宠物用品、各式宠物食粮、宠物寄养、宠物美容、宠物医疗等项目为一体的公司，请问贵公司在宠物美容和宠物医疗这两方面分别具有哪些特色和优势？
张总：宠物美容是我们经营时间最长的项目，自爱玩乐创立以来我们一直做到现在。这十几年来，在深圳宠物行业中，我们的客源是最稳定的。之所以能得到客户的信任，是因为首先，我们拥有成熟的技术和丰富的经验，并且一直在不断吸收新知以拥有一流的专业技艺和獨到的造形设计。其次，我们聘请的美容师都是B级以上的专业人才，并且每个礼拜我们都会邀请来自香港的美容导师对我们的员工进行培训。再次，我们在宠物美容中使用的都是高端的美容产品，确保对宠物安全无害。
医疗方面，首先，我们聘请的医生都是来自香港的宠物医疗专家，在我们医院长期坐诊，有着过硬的医疗水平和丰富的医疗经验。其次，我们的医疗设备特别齐全，是由全球知名的美国爱德士生物科技公司提供的全套设备。总之，无论是医生综合素质还是医疗环境，在深圳宠物行业我们都可以堪称一流。
《时代宠物》：深圳的宠物行业竞争异常激烈，能否谈谈深圳宠物行业的现状和发展趋势？
张总：近年来，深圳的宠物行业相比以前要规范很多。最突出的表现就是现在每一家宠物店的装修环境都达到了一定的标准，各个经营者也逐渐认识到好的环境对宠物健康成长的重要性。的确，客人刚进宠物店的时候是看你的店面，但是进去以后看到的就是你的服务质量，以及你后续能给予他的东西，而深圳宠物行业目前面临的弊端恰好就在于经营者本身的素质问题。从事宠物行业十多年来，据我观察和了解，从店面装修到服务质量双方面都很优秀的不是没有，但是很少，而最后能在这个行业里面扎根立足的也正是双方面都优秀的宠物店。
说到深圳宠物行业的发展趋势，这个我们是预测不到的，近年来宠物行业发展相当迅速，但是筛选是一个很艰难的过程。很多人抓住这个机遇不断的往这个行业里面跳，但是跳进来以后能不能稳住脚就是另外一回事了，就像大浪淘沙，淘到最后剩下的才是黄金。我希望我们的宠物行业能朝着高端化去发展，就像我说要将宠物店打造成4S店，其实就是希望能在客户那里赢得一个更强的信誉度。如果说单纯的以价格去竞争，那么你很快就会被这个行业淘汰。
《时代宠物》：爱玩乐在深圳宠物行业中已经赢得了良好的口碑，请问你们有没有开连锁店的计划？目前面临的最大问题是什么？
张总：我有很多朋友和客户都这样问我。但是在我们这个行业，面临的最大问题是人才问题。开店对于我来说其实很简单，但是要想找到一个真正能为你管理宠物店的人很难。我们现在的店面都是自动化操作，单纯的一买一卖的销售模式已经达不到要求，所以无论在网络自动化收银、仓储的管理以及业务扩展等方面，都需要大量具备高素质和责任心的人才。毕竟我一个人的能力有限，在没有得到人才的情况下，很多东西都得靠自己。所以我觉得目前阶段还是将这一家店经营好，将它做精、做出特色，更好的为广大的顾客朋友服务，给宠物一个温馨的港湾。