人性化护理应用于手术室患者效果与分析

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摘要：目的：通过开展人性化护理，医院和手术室努力营造人性化的环境，使患者增强对手术的信心，保证手术的顺利进行，旨在提高患者对手术室护理工作的满意度。

方法：选择2011年6月至2012年6月，在我医院行手术的550例患者为服务对象，分为观察组与对照组各275例，对观察组实行人性化护理，对照组按照传统方法护理。

结果：观察组通过人性化护理，使患者增加了对手术的信心，促进其积极配合，保证了手术的顺利进行。观察组患者满意度高于对照组（P

结论：在手术室开展人性化护理能增加患者对手术的信心，促进其积极配合，患者对护理工作的满意度得到了提高。

关键词：人性化护理手术室工作人员满意度

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）12-0344-02

手术过程中由于麻醉、疼痛等容易造成病人生理、心理等各方面功能情况紊乱，针对患者不同情况实施不同的手术室护理方法，改善其生理、心理状况，是确保手术顺利进行的一项重要护理措施。随着时代的发展，现代护理学注重“以人为本”的护理理念，在临床护理过程中要求进行“以患者为中心”的人性化护理[1]。我们顺应时代的需求把人性化护理应用到手术患者中，取得了良好的效果。现总结报告总结如下。

1资料与方法

1.1临床资料。选择2011年6月至2012年6月间，在我医院行手术的550例患者为服务对象，其中男性293例，女性257例；他（她）们年龄18-73岁。550例患者主要来自妇科、骨科、眼科、泌尿外科、口腔科、普外科、心胸外科等。在手术过程中实施的麻醉方法有局部侵润麻醉、硬膜外阻滞麻醉和硬腰联合麻醉等。随机将550例患者分为观察组与对照组各275例。两组患者年龄、性别、职业、文化水平、麻醉方式、手术种类等资料经统计学分析差异无显著性意义，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法。对照组患者275例按照传统方法护理。观察组患者275例实行人性化护理，具体内容是在患者手术前、中、后进行人性化护理，手术前访视患者情况，详细了解患者病情、实施手术的方法以及患者对手术的看法，手术中针对不同患者的情况制定人性化护理方法，例如对剖宫产手术的妇女应随时适当抚摸产妇的肌肤，检测血压等数值，轻握产妇双手给予其力量，特别是在取出胎儿时，因牵拉会让产妇产生心慌、眩晕、呕吐等不适，应采取人性化护理让其心理舒适，减轻不良反应。细心观察，亲切问候，例如对于老年患者，随时询问其不适感，若感觉冷或者不适，应及时为其添加被子、采用适当增加患者舒适，与他（她）们交流时，应以轻松的语调、适中的音量亲切地开口说：“大爷或者大妈昨天我去看过您，还记得吗？我是某护士，我和您的医生会随时关照您，向您的家人通报消息，有什么不舒服您尽管告诉我啊！”手术完毕，应用温盐水擦拭净患者皮肤上的消毒液及血迹，为患者穿好衣裤或盖好被单，若有引流袋可用别针固定在病员服上，同时面带微笑告诉患者手术完毕，整个护理过程体现出人性化。

1.3评价标准。在患者手术结束6h后由患者填写。依据美国品质管制计划研拟的医疗质量评价指标的标准，患者满意度主要包括10个方面的问题来评定，采用likert累计方法[2]：满意程度从非常满意、满意、普通满意、不满意、非常不满意，分别予以例数累计。

1.4统计学处理。将统计数据使用SPSS13.5软件包分析，计量资料采用X±S表示，采用t检验；计数资料用例数、率表示，采用X2检验。P

2结果

实验组患者对手术室护理工作满意度明显高于对照组。两组手术患者满意度相比较P

3讨论

随着时代的进步与科学技术的迅猛发展，手术逐渐成为治疗一些重大疾病的主要方法之一，手术室是医院为患者提供手术与抢救患者的场所，也是医院的一个重要的技术部门，所以必须对手术室的护理予以重视。人性化护理服务是指在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理的全过程，以体现人的尊严，满足不同护理对象各种符合生活轨迹的服务[3]。目前医疗服务逐步走向市场化，患者对医疗服务的要求越来越高，手术室护理人员的工作侧重点不只是机械的配合医生完成手术，更要注重“以人为本，以患者为中心”的人性化护理服务模式。人性化护理是需要手术室护理人员把爱心、责任心、同情心、耐心融入到每一个护理细节中，是一种新型的护理模式，不仅可以为患者提供最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，能充分展现手术室护理人员的多重角色功能，提高手术室的护理品质。

护理人员行为对患者有诸多影响，患者感知到的护理关怀行为与患者的满意度成正比，护理人员的工作满意度预示着住院患者的满意度[4]。我们把人性化护理应用到手术室患者中，术前访视中护理人员应用亲切规范的语言，为患者进行术前指导，大大减轻了患者术前的紧张、焦虑、恐惧等心理。手术中对患者进行亲切和问候，询问患者不适感、热、冷等，使患者主动配合手术并告知护理人员自己的感受，同时就患者当时的不适给予安慰和解释，极大的满足了患者手术中的心理、生理需求，患者对手术室护理工作满意度提高。同时人性化护理中护理人员对患者衷心的付出，换来了患者的满意、信任和感激，拉近了医患之间的关系，也减少了医疗纠纷。

参考文献

[1]黄玉，韦静芝，马坤炎.人性化护理的探讨[J].中华护理学杂志，2006，9（4）：3511—3512

[2]刘慧玲，傅玲，余白妃.冠状动脉绕道手术临床路径之建立与成效评值[J].台湾护理杂志，2003，50（6）：33-37

[3]冯庆梅.医院人性化护理服务的内涵及实践们[J].中华护理杂志，2007，4（7）：73-74

[4]戴琴，冯正直.护理行为的研究发展[J].中华护理杂志，2004，39（11）：848-849